Вопросы интервью подразделяются на два типа:

• Общие вопросы – вопросы, которые задаются всем руководителям подразделений, независимо от их специализации;
• Специальные вопросы – вопросы, которые относятся к конкретной предметной области и задаются только специалистам в этой области.

К числу  общих вопросов относятся:

• Основные функции подразделения;
• Степень полномочий и ответственности за результаты деятельности подразделения;
• Наличие показателей деятельности подразделения, их взаимосвязь с системой санкций и поощрений;
• Документооборот подразделения. Входящие и исходящие документы подразделения;

Примерный перечень специальных вопросов в разрезе подсистем управления и специалистов приведены в нижеследующих разделах.

Руководители  предприятия

Управление  производственной деятельностью

Управление  снабжением

Управление  коммерческой деятельностью

Управление  персоналом

Управление  финансами

1.2.2. Анализ нормативных и отчетных документов предприятия

В ходе проведения интервью со специалистами  подразделений необходимо получить и проанализировать нормативные документы, регламентирующие деятельность предприятия. К числу основных документов, которые необходимо проанализировать для целей диагностики системы управления относятся:

• Положение об организационной структуре;
• Положения об отделах (подразделениях);
• Должностные инструкции специалистов;
• Положение о документообороте;

На основе полученных документов составляется представление  о видах деятельности предприятия, методах планирования и учета, основных подразделениях, состояния системы управления, стратегических целях предприятия.

1.2.3. Уточнение и сбор дополнительных материалов

Процесс проведения диагностики носит итеративный  характер, поэтому в ходе обследования необходимо производить уточнение  и корректировку процесса обследования. На данной стадии диагностики осуществляется:

• обобщение материалов, полученных в ходе интервью и изучения внутренних документов Заказчика;
• анализ и оценка корректности и полноты полученных материалов, уточнение, полученной информации;
• проведение повторного интервью с отдельными специалистами и запрос дополнительных материалов.

       Завершается диагностика подготовкой отчета, описывающего состояние системы управления, производственно-хозяйственной деятельности предприятия, основные проблемы, выявленные в ходе обследования и рекомендации по  устранению проблем, а также разработка общей концепции системы управления организацией. 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

       Как видно из данной работы, диагностика  системы управления предприятием является начальным элементом процесса реорганизации системы управления предприятием, призванным дать направление реорганизации предприятия в целях оптимизации системы управления предприятия.

       В процессе проведения диагностики выявляются все сильные и слабые стороны  существующей системы управления, уточняются требования руководства организации к перспективной системе управления, формируется видение о том, каковы ситуация на данный момент времени и какие шаги предполагается предпринять для того, чтобы улучшить управление организацией.

       По  итогам проведения диагностики у  руководства организации появляется четкое представление о том, что  представляет собой система управления предприятием, какие управленческие функции на предприятии работают не в полной мере, чего недостает для наиболее успешного развития организации в существующих условиях.

       Основным  итогом проведения диагностики системы  управления является не только и не столько выявление существующих проблем предприятия и путей  их решения, а оценка необходимости  проведения реорганизационных мероприятий с точки зрения предполагаемого эффекта от таких реорганизаций.  

 

ЛИТЕРАТУРА

 

1. Глущенков В.В. Исследование систем управления. М.: Крылья, 2000.
2. Игнатьева А.В., Максимцов М.М. Системы управления. М.: Дело, 1999.
3. Кормишова О.В. Исследование систем управления. М.: МНЭПУ, 2001.

 

ЭЛЕКТРОННЫЕ РЕСУРСЫ 

1. 4.  Группа компаний «MSI ФДП-Аваль» [Электронный ресурс]. – Электрон. дан. – М., 1993-2010. – Режим доступа:
4. http://www.msi-aval.ru/
5. Бубнов С. А.  Диагностика системы управления / С. А. Бубнов // Менеджмент качества [Электронный ресурс]. – 2002-2009. – Режим доступа:  http://quality.eup.ru/SERTIFIC/diagnoz.htm

 

 

Приложение  №1  Анкета заказчика

 
 

АНКЕТА  ЗАКАЗЧИКА 
 

Вид деятельности предприятия

• производство
• добыча и переработка полезных ископаемых
• торговля
• строительство
• оказание услуг
• другое (указать)_________________________________________________________

 

Организационная структура  предприятия

• линейно-функциональная (нет обособленных подразделений, службы предприятия подчиняются вышестоящему руководителю, но при этом другие службы могут контролировать, консультировать и т.д.)
• дивизионная (несколько обособленных достаточно самостоятельных подразделений во главе с управляющей компанией)
• матричная (работа разбивается на проекты для выполнения которых назначается руководитель проекта и набираются сотрудники разных подразделений)

 

Географическое распределение

• предприятие имеет представительства, филиалы в регионах, отличных от региона расположения головного офиса
• предприятие имеет представительства, филиалы за рубежом
• предприятие не имеет организационных единиц, расположенных в регионах отличных от расположения головного офиса

 

Стадия развития предприятия

• растущее предприятие
• стабильная деятельность
• спад деятельности

 

Количество сотрудников  предприятия__________________________________ 

Виды планирования, применяемые на предприятии

• комплексное бюджетирование всех видов деятельности предприятия
• бюджетирование отдельных видов деятельности, подразделений предприятия
• только планирование отдельных видов хозяйственной деятельности (указать)_______________________________________________________________
• другое (указать)_________________________________________________________

 

Какое программное  обеспечение используется для планирования и учета

• комплексная ERP-система
• автоматизация отдельных управленческих подсистем - бухучет, логистика и т.д. (указать управленческую подсистему и используемое программное обеспечение) ________________________________________________________________________
• процесс планирования и учета не автоматизирован

 

Пожелание к автоматизации  бюджетирования

• специальное программное обеспечение для бюджетирования
• бюджетирование средствами уже используемого программного обеспечения
• автоматизация не требуется

 
 

Дополнительная  информация о предприятии 

Фактический адрес________________________________________________________

ФИО руководителя проекта  со стороны Заказчика__________________________________________________________________

Контактный телефон______________________________________________________

Адрес Интернет сайта____________________________________________________