Искусство общения и деловые переговоры

Искусство общения - важнейший навык, которому стоит обучиться каждому из нас, независимо от того, где мы работаем и чем занимаемся.
Чтобы стать мастером общения, важно развивать самые разнообразные навыки: это и ораторское мастерство, и умение управлять конфликтом, и навыки ведения переговоров, и подстройка к собеседнику, владение мимикой, голосом и жестикуляцией.

Введение……………………………………………………………………… 2
Раздел 1. Искусство общения………………………………………………. 4
1.1. Обиды…………………………………………………………… 5
1.2. Настроение……………………………………………………… 7
1.3. Как расширить свой круг общения…………………………... 10
1.4. Как изменить взаимоотношения с человеком, не конфликтуя. 14
1.5. О спорах………………………………………………………… 16
1.6. Зависть………………………………………………………….. 19
Раздел 2. Деловые переговоры…………………………………………….. 20
2.1. Подготовка деловых переговоров……………………............ 21
2.2. Проведение переговоров……………………………………… 26
2.3. Завершение переговоров……………………………………… 27
2.4. Анализ итогов деловых переговоров………………………… 29
2.5. Условия эффективности переговоров………………………… 30
Заключение…………………………………………………………………... 32
Библиографический список………………………………………………… 34