Менеджмент. Ответы

1. Повышение квалификации персонала.
2. Всевозможное получение удовлетворения от полученных результатов
3. Возможность творческого проявления персонала

 

8. Показатели  эффективности СМ
9. Принципы построения организационных структур управления.

    Структуры управления.

    Структура управления – это совокупность уровней  управления и конкретных подразделений, связанных между собой конкретными  управленческими отношениями. Решение  о выборе конкретной структуры организации принимается руководством высшего уровня. Существует несколько типов структур управления:

1. Бюрократическая. Используется в организациях, работающих в стабильной среде. Характеризуется высокой степенью разделения управленческого труда, наличием многочисленных правил и норм поведения персонала, подбором кадров по деловым качествам. Структура предполагает деление организации на отдельные функциональные элементы, каждый из которых имеет свою задачу и свои обязанности, но все подчиняются по линии одному руководителю. Приемущества: стимулирует деловую специализацию, уменьшает расход усилий в различных областях, улучшает координацию между различными функциональными организациями. Недостатки:

1. неспособность к введению новшеств, отсутствие гибкости структуры
2. отсутствие у персонала достаточной мотивации
3. слабый карьерный рост
4. цепь команд от высшего руководства до непосредственного исполнителя бывает слишком длинной, а это требует дополнительного согласования, на что уходит время.

2. Дивизиональная структура. Деление конкретной структуры на элементы происходит не по видам функциональной деятельности, а по другим признакам, например, по видам выпускаемой продукции или услуг, по группам покупателей или по регионам. В этом случае различают:

1. продуктовую структуру
2. структуру, ориентированную на конкретного потребителя
3. региональную структуру

3. Адаптивные структуры. Позволяют возможность реагирования на изменения внешней среды.

1. Проектная структура. Под конкретный проект.
2. Матричная структура. Наложение проектной структуры на конкретную функциональную структуру. Сотрудник отдела работает как бы в двух организациях – выполняет свои задачи и участвует в проекте.

 

10. Стрессы и их роль. Классификация  и управление стрессами.

    Стресс.

    Стресс  это последствия реакции человека на конкретные действия или какую-либо ситуацию, оказывающие определенное физическое или физиологическое, или психологическое давление на человека. Стресс включает в себя взаимодействие человека и окружающей его среды.

    Источники:

1. Производственные стресс.
2. Жизненные стрессы

    Системы управления стрессом предполагают следующие мероприятия:

1. Улучшение физической стороны конкретной обстановки
2. Изменение должностных обязанностей
3. Структурная реорганизация

Повышение уровня вовлеченности сотрудников в  дела компании 

11. Состав  и содержание основных функций СМ

    Функция – это совокупность действий, относительно однородных по некоторому признаку, направленных на достижение конкретной частной цели.

    В общем случае все функции организации  делятся на производственные и управленческие. К производственным относятся функции основного, вспомагательного и обслуживающего производства. К управленческим относятся функции, выполняемые управленческим персоналом операции. Каждая функция характеризуется тремя основными параметрами:

1. Трудоемкость
2. Сложность (имеет три относительных уровня – низкий, средний и высокий)
3. Стоимость (рассчитывается на основании калькуляции всех видов операций, составляющих функцию)

    Существуют  общие функции:

1. Прогнозирование
2. Планирование
3. Организация
4. Мотивация
5. Учет
6. Контроль
7. Анализ и оценка
8. Координация

 

    Взаимосвязь основных функций управления: 

(1) Функция  координации. Обеспечивает согласование  всех остальных функций во  времени и пространстве. 
 

    (3). Планирование. Определяет цели деятельности  и необходимые для достижения  средства. План является основным рыночным механизмов. В плане находятся все виды деятельности, касающиеся всех сторон деятельности организации. Планирование является процессом непрерывным. Планирование – это функция определения стоящих перед организацией задач и путей их решения. Чтобы разработать план, необходимо его предварительное обоснование. Этим занимается функция (2) – прогнозирование. Оно определяет и просчитывает направления будущего развития организации в зависимости от требований внешней среды. Прогнозы на ближайшее и отдаленное будущее составляют текущую основу планов.

    (4). Организационная деятельность. Формирование  структуры организации. Обеспечение  организации всеми необходимыми  ресурсами. Процесс подготовки  и использования организационных  ресурсов для достижения целей  организации.  Формирование организаионной культуры организации. Организационная культура характеризуется чувствительностью организации ко всем изменениям внутренней и внешней среды.

    (5). Мотивация. Это функция, имеющая  целью активизировать людей, работающих  в организации и побудить их работать более эффективно для достижения стоящих перед организацией целей. Для этого существуют разные методы экономического и морального стимулирования. Должны создаваться условия для проявления творческого потенциала персонала. К методам работы в этом направлении относятся:

4. Повышение квалификации персонала.
5. Всевозможное получение удовлетворения от полученных результатов
6. Возможность творческого проявления персонала

 

    (6) (7). Учет и контроль. Постоянная  количественная и качественная оценка результатов труда. Учитывается время выполнения плана, программы, задания, расход ресурсов (финансовых, людских, материальных). Необходим учет для стимулирования труда производственного и технологического персонала. Контролируется время, затраты, качество.

    Для учета и контроля существуют различные  инструменты. Наблюдение, фиксация и  т.д.

    (8). Функция анализа и оценки.

    Анализ  в общем случае – разложение целого (напр. Финансовых результатов) на конкретные элементы (напр. Насколько вырос  ВВП от транспорта, образования и т.д.) и последующего установления взаимосвязей между ними с целью повышения качества принимаемых решений при прогнозировании и планировании.

    Методы  анализа:

1. Метод сравнения (плановых и результатных показателей)
2. Факторный анализ
3. Индексный метод
4. Графический метод
5. Функционально-стоимостной анализ, позволяет выбрать набор конкретных функций организации в зависимости от затрат.
6. Экономико-математические методы

 

    (1) Условно центральная функция  процесса управления, которая обеспечивает  его бесперебойность и непрерывность во времени и в пространстве. Главная задача этой функции обеспечение согласованности в работе всех звеньев организации. Средства решения задач: 

1. Отчеты
2. Собрания
3. Средства компьютерной связи
4. Телеконференции и т.д.

 

12. Системный подход в менеджменте.

    В 60 годы возник новый подход – системный  анализ. Американские ученые доказали, что в любом деле нужна система, и появилась теория систем. Менеджмент как наука базируется на системном  мышлении. Система это множество  элементов, находящихся в определенных отношениях и связях друг с другом и образующих целостность.

    Системная концепция позволяет более глубоко  изучить характеристики изучаемого объекта и процессы его функционирования. Признаками любой системы являются:

1. Наличие цели функционирования
2. Многоуровневость
3. Наличие строго определенных характеристик (вход системы, выход системы, процесс функционирования)
4. Упорядоченность системы, которая определяется технологией функционирования любой системы.

    Любая организация как объект управления менеджмента является системой и состоит как правило из двух подсистем:

1. Основное производство. Это объект управления.
2. Система управления организацией. Субъект управления.

    Они в свою очередь являются тоже системами.

    На  входе любой производственной системы  имеются ресурсы. На выходе – продукт или услуга. При поступлении на рынок они становятся товаром. Внутри находится производственно-технологический процесс.

    Система управления получает информацию с выхода производства и формирует управляющее  воздействие на входе объекта управления. Внутри- технология подготовки и принятия управленческих решений. Ресурсами являются:

1. Методики и стандарты
2. Информация
3. Программное обеспечение
4. Техника
5. Организационное обеспечение
6. Кадровое обеспечение

 

13. Процедура подготовки и принятия управленческих решений.

    Под технологией подготовки и принятия УР обычно понимают состав и последовательность конкретных процедур, приводящих к  конкретному альтернативному варианту.

    УР  всегда связаны с необходимостью конкретного воздействия на объект управления с целью приведения его в желаемое запланированное состояние. Процесс подготовки решения и доведения воздействия до объекта требует затрат временного ресурса, поэтому говорят о процессе принятия решения. Основным источником каждого процесса принятия решения является возникшая проблема. Любая проблема характеризуется несоответствием фактического состояния управляемого объекта и заранее запланированным. Проблема характеризуется проблемной ситуацией. Описание проблемной ситуации содержит 2 части:

1. Характеристика самой проблемы: место возникновения, время возникновения, сущность и содержание проблемы, границы распространения ее воздействия на работу конкретной организации или ее частей.
2. Ситуационные факторы, приведшие к появлению проблемы. Эти факторы могут быть как внутренние, так и внешние.

    Существует  принципиальная схема процесса принятия решения. 

    Появление проблемы и ее анализ

    Идентификация проблемы

    Разработка  вариантов решения

    Оценка  вариантов и принятие решения