Общий перечень и ключевые особенности стандартов в области управления ИТ-услугами
Реферат, 12 Декабря 2012, автор: пользователь скрыл имя
Описание работы
Предоставление качественных и своевременных ИТ-сервисов является критичным для ведения современного бизнеса. Однако в отношении ИТ-сервисов, как собственных, так и предоставляемых сторонними источниками, возникает все больше проблем, так как они зачастую не учитывают потребностей бизнеса и клиентов. Требуется структурированный подход к управлению ИТ-услугами, позволяющего сделать работу ИТ-подразделения эффективной и рациональной.
Для удовлетворения этих целей разрабатываются стандарты в области управления ИТ-услугами.
Содержание
Введение 3
ITIL 3
COBIT 5
ISO/IEC 20000 6
Другие стандарты 9
Выводы 9