Организационно-психологические аспекты контроля в процессе управления современной организации

Общество является юридическим  лицом соответственно законодательству Украины.

Основной целью деятельности Общества является осуществление производственной, торговой, другой хозяйственной деятельности, направленной на получение прибыли, которая используется для удовлетворения общественных потребностей и личных потребностей Участников.

Предметом деятельности Общества является (основные):

• организация санаторно-курортного обслуживания;
• организация турагентской и экскурсионной деятельности;
• реализация санаторнокурортных путевок;
• предоставления гостиничных услуг и услуг по отдыху, предоставления мест для краткосрочного проживание в коттеджах, домах гостиничного типа и в других помещениях;
• осуществления медицинской практики, предоставления медицинских услуг;
• организация общественные питания с открытием баров, кафе, ресторанов;
• организация торговли с открытием торговых точек и магазинов;
• организация культурно-зрелищных мероприятий, аукционов, выставок;
• игорный бизнес и тотализатор;
• организация досуга население, в том числе молодежи и детей.

Юридический адрес предприятия находится по адресу г. Николаев, бульвар Франко 124.

В данный момент в структуру  предприятия входят 2 подразделения:

1. Гостиница «Виктория».

2. Пансионат «Приморье».

3. Гостиница « Виктория»

Трехзвездночный гостиничный  комплекс «Victoria» задуман и создан с учетом высоких требований современного клиента. Он расположен по адресу ул. Декабристов, 17а. Удобное расположение гостиницы  в одной из центральных и наиболее тихих частей города Симферополя, окружённых зеленью Детского и Гагаринского парков, а также близость стадиона «Фиолент», ресторанов «Иллюзион» и «Чистые пруды», боулингклуба «Пионер» и великолепная собственная сауна и тренажёрный зал позволяют нашим клентам наилучшим образом сочетать работу с насыщенным интересным досугом.

Пансионат «Приморье» расположен в тихом живописном месте  урочище Сатера, недалеко от г.Алушты, на 18ом километре Судакского шоссе, в непосредственной близости к морю. Великолепие природы, уникальные климатические условия, а также удачное сочетание морского и чистого горного воздуха, наполненного целительными хвойными ароматами, делает отдых наших клиентов незабываемым.

На территории пансионата расположены 2-х этажные отдельно стоящие каменные корпуса по 4 номера в каждом. Все номера однокомнатные, выполненные в стиле современного дизайна: с евроремонтом, с большими окнами, с использованием различной цветовой гаммы. Рядом с коттеджем имеется озеленённая беседка. Двухэтажный деревянный коттедж, включающий 4 однокомнатных номера, расположен на главной аллее в 150 м от моря.

Одноэтажный каменный корпус, без окон, но с витражными дверьми  прекрасно пропускающими свет. Корпус находится в непосредственной близости у моря и насчитывает 14 однокомнатных номеров (10 двухместных номеров и 4 трёхместных). Рядом с корпусом в густой зелени хвойных деревьев имеются беседки с набором пластиковой мебели.

Деревянные двухэтажные, стоящие на горке, коттеджи с прекрасным видом на море. Домики включают в себя по 3 комнаты каждый в которых имеется необходимая стандартная мебель. В некоторых комнатах имеется холодильник.

В штатный состав ООО «ПАЛТУС» входит 75 человек.

Руководителем предприятия  является директор. Согласно контракту и Уставу предприятия директор: осуществляет текущее руководство деятельностью предприятия, действует без доверенности от имени предприятия, представляет его интересы в государственных органах, в пределах своей компетенции издает приказы и дает указания, обязательные для всех работников предприятия, самостоятельно определяет структуру администрации, аппарата управления, ее численный, квалифицированный и штатный составы, нанимает (назначает) и освобождает работников предприятия, открывает расчетные и иные счета.

Организационная структура общества представлена на рис. 3.1.

 

Рис. 3.1. Организационная структура ООО «ПАЛТУС».

 

Руководство предприятия  уделяет внимание не только качеству оказываемых услуг, но и культуре обслуживания клиентов, внешнему и  моральному облику работников предприятия, их уровню образования и профессионализма.

В управлении персоналом исследуемого предприятия применяются следующие группы методов:

• Административно организационные методы управления:

1. Регулирование взаимоотношений сотрудников посредством положений о структурных подразделениях и должностных инструкций,

2. Использование властной мотивации (издание приказов, отдача распоряжений, указаний) при управлении текущей деятельностью предприятия.

• Экономические методы управления:

1. Материальное стимулирование труда работников: премиальные по результатам труда, использование для отдельных категорий работников сдельной формы оплаты труда.

• Социально-психологические методы управления:

1. Развитие у сотрудников чувства принадлежности к организации с помощью формирования стандартов обслуживания, ведения корпоративной рекламы, широкого использования логотипов компании, обеспечения сотрудников фирменной рабочей одеждой и т.п.
2. Стимулирование труда работников посредством гарантированного предоставления социальных гарантий (больничные листы, выплаты пособий и т.п.), организации организационных праздников для сотрудников и их детей.

Эффективное использование  потенциала работников включает:

• планирование и совершенствование работы с персоналом;
• поддержку и развитие способностей и квалификации работников.

Основной задачей кадровой службы на ООО «ПАЛТУС» является:

• проведение активной кадровой политики;
• обеспечение условий для инициативной и творческой деятельности работников с учетом их индивидуальных особенностей и профессиональных навыков;
• разработка совместно с финансовоэкономической службой материальных и социальных стимулов;
• тесное взаимодействие с профсоюзным комитетом в вопросах медицинского обслуживания, организацией общественного питания, развитие физкультуры и спорта, социальной защите отдельных категорий работающих.

Демографическая политика предприятия направлена на “омоложение” коллектива и особенно кадрового состава руководителей и специалистов.

На предприятии проводится планомерная работа с кадрами, с  резервом для выдвижения, которая  строится на таких организационных  формах, как подготовка кандидатов на выдвижение по индивидуальным планам, обучение на специальных курсах и стажировка на соответствующих должностях.

 Стратегия управления  персоналом на ООО «ПАЛТУС» отражает разумное сочетание экономических целей предприятия, потребностей и интересов работников (достойная оплата труда, удовлетворительные условия труда, возможности развития и реализации способностей работников и т.п.). В настоящее время разрабатываются условия для обеспечения баланса между экономической и социальной эффективностью использования трудовых ресурсов. Уже разработана на предприятии система оплаты труда, которая не ограничена минимальными и максимальными размерами и зависит от результатов работы коллектива в целом и каждого работника в частности. Оплата труда работников происходит в полном соответствии с их трудовым вкладам в конечные результаты труда коллектива, в том числе по повышению качества выпускаемой продукции.

  Удовлетворенность  персонала повышается также за  счет создания здоровой рабочей  атмосферы в коллективе, организации  технически оснащенных рабочих мест, участия в управлении изменениями в деятельности организации.

  Примером высокой  удовлетворенности условиями работы  может служить практическое отсутствие производственных жалоб, очень низкая текучесть кадров, наличие широкого спектра удобств и услуг, предоставляемых организацией своим сотрудникам.

Среди методов социально-психологического стимулирования, используемых на предприятии следует так же назвать оптимизацию организации рабочего места, создание комнат  отдыха, организация  общепроизводственных праздников и др.

 

 

3.2. Практическое применение контроля в управлении ООО «ПАЛТУС» и разработка рекомендаций по его усовершенствованию.

Практически все исследователи  организаций считают, что контроль за поведением членов организации — одна из важнейших функций управления. Контроль можно определить как деятельность, направленную на обнаружение и ликвидацию отклонений от принятых целей и норм (технологических, поведенческих и др.) организации. На практике ООО «ПАЛТУС» контроль проводится в два этапа:

• оценка существующего объекта и сравнение его с эталоном (например, с нормативным или плановым показателем);
• применение санкций, направленных на приведение контролируемого объекта в состояние, близкое или совпадающее с нормативным или планируемым.

Руководитель предприятия на стадии контроля анализирует и управленческое поведение. Наилучшим является сочетание напористости и гибкости. Худший вариант - агрессивность и вялость. Таким образом, объекты контроля в ООО «ПАЛТУС» можно классифицировать в соответствии с рис.3.2.

 

 

Рис. 3.2. Классификация  объектов контроля ООО «ПАЛТУС»

 

Чтобы результаты контроля можно было оценить наиболее эффективно, конечные цели, ключевые результаты должны быть хорошо определены. С точки зрения оценки результатов коммерческой деятельности контроль в ООО «ПАЛТУС» направлен на оценку стратегических альтернативных вариантов, долгосрочных ключевых результатов, степени их достижения, прежде всего, в разрезе года. Это оценивают на уровне фирмы, подразделения, работника. Контроль направлен на результаты как коммерческой, так и вспомогательной деятельности (табл. 3.1).

Таблица 3.1

Пример ситуации контроля в ООО «ПАЛТУС»

 

Ключевой результат	Планируемый результат	Полученный  результат	Измеритель	Оценка и  выводы
1. Коммерческая  деятельность:
Рентабельность	+2% от нынешнего уровня  прибыли на весь капитал	рост 3%	Прибыль на весь капитал	Цель превзойдена, но процент прибыли еще недостаточно высок.
Контролируемая доля рынка	25% внутреннего рынка	33% внутреннего рынка	Доля в %	Цель превзойдена; доля на внутреннем рынке довольно высока; обратить внимание на экспорт
Административные расходы	10% экономии	3% экономии	Расходы по бухгалтерской  отчетности	Цель не достигнута. Разобраться в причинах и факторах
2. Вспомогательная  деятельность:
Производительность труда	Увеличить на 20% число  операций при том же персонале	Рост на 15% при сокращении численности персонала на 3%	Число выполненных операций	Цель почти достигнута. Продолжить выполнение мероприятий
Мотивация персонала	Значительно большее  желание работать, внутреннее стремление к перемещениям	Заметно повышение	Анализ по принципу "Мне  кажется"	Достигнута уверенная  мотивация, закрепить достижения
Имидж фирмы	Популяризация имиджа	Значительно оживившееся  в печати представление о фирме, подкрепленное информацией	Число ссылок в газетах; анализ по принципу "Мне  кажется"	Наблюдается активизация. Продолжить мероприятия. Провести исследование представления об имидже фирмы в обществе

 

Назначением и задачами контроля в ООО «ПАЛТУС» являются:

• констатация и оценка достигнутых результатов предпринимательской деятельности, формулировка основных выводов;
• оценка конкретного вклада отдельных функциональных подразделений и работников в развитие предприятия;
• структурная оценка эффективности отдельных мероприятий в производственной, коммерческой и финансовой деятельности;
• всесторонняя оценка эффективности стратегического и тактического планирования;
• формирование обратной связи с целью информирования руководства и сотрудников предприятия о результатах контроля и получения ответной реакции.