Отчет по практике в операционном центре "Райффайзен Банка Аваль"

 

МІНІСТЕРСТВО  ОСВІТИ І НАУКИ,МОЛОДІ ТА СПОРТУ УКРАЇНИ

ХЕРСОНСЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ ТЕХНІЧНИЙ  УНІВЕРСИТЕТ

Кафедра менеджменту та маркетингу

Затверджую

до захисту комісії  зав. каф.

проф. _______Г. Г. Савіна

«____» _________201__ р.

ЗВІТ

ПРО ПРОХОДЖЕННЯ ВИРОБНИЧОЇ ПРАКТИКИ З ФАХУ

(напрям підготовки 6.030601 “Менеджмент)

____________________________________________________

(назва підприємства, організації)

 

 

Керівник практики від  підприємства                 Слободян О. Ю.

       “___”  ________2013 р.

Керівник практики від  кафедри                  Фролова Н. Є.

       “___”  ________2013 р.

Виконавець практики

студент групи 4МОп        Машичева А. В.

 

Захист звіту з практики відбувся                    “___” ________2013 р.

 

оцінка____________

 

 

 

2013

ЗМІСТ

 

Вступ.........................................................................................................................	3
Характеристика підприємства...............................................................................	5
Виробнича програма...............................................................................................	14
Основні фонди.........................................................................................................	23
Показники з праці і  її оплати.................................................................................	25
Собівартість (витрати)............................................................................................	32
Планування результатів  діяльності.......................................................................	36
Питання мікроекономічного  управління підприємством...................................	39
Методи прогнозування  підвищення ефективності роботи підприємства.........	42
Організація охорони праці, техніки безпеки та охорони навколишнього  середовища...............................................................................................................	44
Висновки..................................................................................................................	49
Список використаних джерел................................................................................	52
Додатки.....................................................................................................................	54

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВСТУП

 

Публічне акціонерне товариство «Райффайзен Банк Аваль» (скорочена  назва – ПАТ «Райффайзен Банк Аваль») зареєстровано 27 березня 1992 року (до 25 вересня 2006 року – Акціонерний  поштово-пенсійний банк «Аваль»). Із жовтня 2005 року банк став частиною банківської  групи Райффайзен Інтернаціональ Банк-Холдинг  АГ, Австрія (із жовтня 2010 р. – Райффайзен Банк Інтернаціональ АГ. Станом на 1 січня 2012 року РБІ володів 96,18% акцій українського банку).

Банк має ефективну  структуру управління, побудовану на чіткому розподілі на бізнес-лінії  та вертикалі підтримки (інформаційні технології та операційна підтримка, контролінг, безпека та інші), створені на рівні  Центрального офісу та 25 регіональних дирекцій банку. Як і всі міжнародні банки, Райффайзен Банк Аваль має  чітке розмежування функцій фронт-офісу  та бек-офісу, що підвищує якість обслуговування клієнтів та сприяє зменшенню ризиків.

Загальна мережа ПАТ “Райффайзен  Банк Аваль” на кінець 2011 року складалась з :

- обласних/регіональних  дирекцій – 25;

-  центрів самообслуговування  – 450;

-  банкоматів – 2 905.

- діючих відділень, розташованих  у великих містах, обласних та  районних центрах, містах обласного  підпорядкування у всіх регіонах   України 930, з яких повно функціональних 815 відділень, комісійних 109, VIP центрів  6.

У 2010 році британський фінансовий журнал Euromoney удостоїв Райффайзен Банк Аваль звання «Кращий банк в Україні», яку банк отримує вже не вперше. «Найкращим банком в Україні-2010»  Райффайзен Банк Аваль став і за версією видання Business New Europe (bne) у  межах рейтингу «Найкращий банк у  ЦСЄ/СНД у 2010 році».

ПАТ «Райффайзен Банк Аваль» відзначено в двох номінаціях II Національного  конкурсу «Банк року – 2010» журналу  «Банкиръ»: як «Банк з високим рівнем відкритості та прозорості бізнесу» та «Найкращий банк для студентства» (за версією Університету банківської справи НБУ, Київ).

Найбільшою довірою серед  українців користується Райффайзен Банк Аваль і за результатами онлайн-голосування, проведеного серед відвідувачів інтернет-порталу delo.ua. Депозитні продукти банку для фізичних осіб четвертий  рік поспіль визнано кращими  в Україні в рамках Міжнародного фестивалю-конкурсу «Вибір року – 2010».

Материнським банком і  власником 96,18% корпоративних прав ПАТ  “Райффайзен банку Аваль” є “Райффайзен  Інтернаціональ Банк -Холдинг АГ” (Австрія). Банк здійснює свою діяльність згідно з чинним законодавством України, зокрема  Законом України “Про банки і  банківську діяльність”, нормативними актами Національного банку України  та у відповідності з ліцензією  № 10 від 17 листопада 2009 року та Дозволом №10-5 від 17 листопада 2009 року, виданими Національним банком України. Види діяльності, які здійснює банк, відповідають Статуту  банку.

Протягом більше, ніж 19-річної історії діяльності, ПАТ «Райффайзен  Банк Аваль» є визнаним лідером у  багатьох сегментах ринку банківських  послуг, в тому числі в сфері  кредитування українських промислових  та сільськогосподарських підприємств, малого та середнього бізнесу. За останні  роки банк суттєво розширив спектр фінансових послуг для населення  України, що дозволило банку зайняти  провідні позиції на ринку роздрібного  кредитування. З приєднанням до групи  “Райффайзен Інтернешнл”, ПАТ “Райффайзен  Банк Аваль”, як найбільший іноземний  банк в Україні, одним із перших започаткував суттєві модернізаційні процеси, направлені на поліпшення якості послуг та підвищення ефективності систем управління і мінімізації  ризиків, посилення ефективності роботи банку та оптимізації витрат, удосконалення  роботи мережі філій. Банк демонструє найвищі стандарти ведення банківського бізнесу, головними рисами якого  є чесна і відкрита конкуренція, стабільність і надійність роботи, довіра і повага клієнтів і партнерів.

 

Характеристика підприємства

 

Райффайзен Банк Аваль  – публічне акціонерне товариство, органом управління якого є: Загальні збори акціонерів, Спостережна рада банку, Правління банку. Органами контролю за діяльністю банку є Ревізійна комісія та служба внутрішнього аудиту.

Вищий орган управління банку  – Загальні збори акціонерів. До їх компетенції належить вирішення  всіх питань діяльності банку.

Спостережна рада банку захищає  права та представляє інтереси акціонерів, контролює та регулює діяльність Правління у межах компетенції, визначеної Статутом та Положенням «Про спостережну раду банку», що затверджується Загальними зборами. Вона виконує такі основні функції:

• затверджує бюджет банку;
• обирає та відкликає членів правління банку;
• контролює діяльність Правління банку;
• приймає рішення та визначає порядок покриття збитків;
• приймає рішення про продаж раніше викуплених банком акцій.

Правління банку – виконавчий орган банку, який здійснює управління поточною діяльністю банку, формування фондів, необхідних для його статутної  діяльності, та несе відповідальність за ефективність його роботи згідно з  принципами та порядком, встановленими  Статутом банку, рішеннями Загальних  зборів і Спостережної ради, а також  Положенням про Правління, що затверджується Спостережною радою банку. Правління банку входить не менш ніж три члени, які призначаються на термін до п’яти років із можливістю дострокового відкликання. До компетенції Правління належать такі основні повноваження:

• управління поточною діяльністю банку шляхом визначення правил, умов та порядку ведення фінансово-господарської діяльності, а також шляхом вчинення інших юридично значимих дій, спрямованих на досягнення статутних завдань та реалізацією статутних напрямків діяльності банку;
• затвердження внутрішніх документів банку;
• розробка та подання на затвердження Спостережній раді проекту бюджету банку та забезпечення виконання затвердженого Спостережною радою бюджету;
• затвердження та формування внутрішньої організаційної структури банку, включаючи структуру самостійних підрозділів тощо;
• реалізація кадрової політики банку, включаючи підбір, підготовку та використання кадрів, формування кадрового резерву, затвердження штатного розкладу та розмірів оплати праці працівників.

Ревізійна комісія здійснює контроль за фінансово-господарською діяльністю банку. До її компетенції належать:

• контроль за дотриманням банком законодавства України, включаючи нормативно-правові акти Національного банку України;
• розгляд звітів внутрішніх і зовнішніх аудиторів та готує відповідні пропозиції на Загальні збори;
• винесення на Загальні збори або засідання Спостережної ради пропозиції щодо питань, віднесених до компетенції Ревізійної комісії банку, які стосуються фінансової безпеки і стабільності банку та захисту інтересів клієнтів.

Служба внутрішнього аудиту є органом оперативного контролю Спостережної ради, яка здійснює перевірку  діяльності банку та його структурних  підрозділів.

Організаційна структура  банку наведена у додатку А.

Райффайзен Банк Аваль  є юридичною особою приватного права  за законодавством України. Організаційно-правова  форма Райффайзен Банку Аваль  – публічне акціонерне товариство.

Іноземним інвесторам належить 98,96 % банку, в тому числі:

• Райффайзен Інтернаціональ Банк-Холдінг АГ (Австрія) – 96,37 %;
• Стейт Стріт Банк енд Траст Компані (США) – 0,80 %;
• Іст Кепітал Ессет Менеджмент Актіеболаг (Швеція) – 0,41 %;
• UIFL (Cyprus) Limited (Республіка Кіпр) – 0,38 %;
• Броудхерст Інвестмент Лімітед (Республіка Кіпр) – 0,29 %;
• ФІМ Банк Лтд. (Фінляндія) – 0,20 %;
• Роінко Ентерпрайзіс Лімітед (Республіка Кіпр) – 0,11 %;
• Приватбанка а. с. (Словацька Республіка) – 0,10 %;
• УніКредит Банк Австрія АГ (Австрія) – 0,09 %;
• інші юридичні особи – 0,21 %.

Материнським банком і  власником 96,3677 % корпоративних прав АТ «Райффайзен банку Аваль» є  «Райффайзен Інтернаціональ Банк –  Холдинг АГ» (Австрія).

Організаційну структуру  Управління інформаційного обслуговування клієнтів Райффайзен Банку Аваль  можна представити у вигляді  схеми, яка наведена у додатку  Б.

Відділ інформаційного супроводження  продуктів має в своєму складі 4 сектори та обслуговує дзвінки, що надходять від потенційних та існуючих клієнтів банку з питань обслуговування поточних, карткових  та депозитних рахунків, з питань кредитування та інших загальних питань, що надходять  від фізичних осіб.

Відділ надання персоніфікованої інформації має в своєму складі 3 сектори. Відділ відповідно до покладених на нього завдань надає персоніфіковану  інформацію клієнтам банку з попередньої  автоматичної ідентифікації, інформує клієнтів щодо наявності нової платіжної  карти у відділеннях банку; сприяє організації взаємодії з іншими підрозділами Центрального офісу, Дирекціями та відділеннями банку, обслуговує вхідні телефонні дзвінки клієнтів з  відділень.

Відділ обслуговування карткових  рахунків має в своєму складі 3 сектори  та обслуговує дзвінки, що надходять  від існуючих клієнтів банку з  питань обслуговування карткових рахунків.

Відділ обслуговування клієнтів малого та мікробізнесу обслуговує дзвінки  та звернення електронними каналами, що надходять від потенційних  та існуючих клієнтів банку – суб’єктів  підприємницької діяльності та юридичних осіб з питань обслуговування поточних, карткових та депозитних рахунків, з питань кредитування та інших загальних питань, що надходять від клієнтів малого та мікробізнесу.

Відділ підтримки еквайрингового бізнесу обслуговує дзвінки та звернення  електронними каналами, що надходять  від представників торговців, які  обслуговується в банку в рамках договору еквайрингу при виникненні будь-яких питань чи технічних проблем, що пов’язані з роботою пост-терміналів та представників організацій щодо підписання договору еквайрингу.

Відділ якості, контролю та обробки скарг надає відповіді  на звернення клієнтів банку (скарги, клопотання, пропозиції, зауваження), які  надійшли до банку в усній чи письмовій  формі, а також електронними каналами зв’язку (листи на info@aval.ua, форма на зовнішньому сайті банку).

Відділ інформаційної  підтримки користувачів інтернет-банкінгу обслуговує запити клієнтів фізичних осіб-користувачів послугою інтернет-банкінгу.

Відділ телефонних продажів та маркетингових досліджень проводить  інформування потенційних та існуючих клієнтів банку щодо індивідуальних пропозицій, проводить продажі банківських  продуктів та послуг, а також проводить  маркетингові дослідження шляхом здійснення вихідних дзвінків.