Проект мероприятий по повышению эффективности обучения персонала

Структура компании включает в себя следующие дирекции:

-Исполнительная  Дирекция

- Дирекция по продажам  систем спутникового телевидения (ССТ)

- Дирекция абонентского  обслуживания 

- Юридическая дирекция

- Дирекция информационных  технологий

- Дирекция программ  и каналов

- Техническая дирекция

- Дирекция спортивных  каналов

- Дирекция по маркетингу

- Финансовая дирекция 

- Дирекция налоговой политики

-  Дирекция по распространению программ и каналов²⁸

Компания НТВ-ПЛЮС предоставляет  своим сотрудникам программы обучения и развития, которые  формируются для сотрудников подразделений. Программы развития компетенций и навыков сотрудников проходят в форматах внешнего обучения (курсы повышения квалификации, семинары, корпоративные и открытые тренинги) и внутреннего обучения (тренинги, семинары и т.д.)

Для новых сотрудников  проводится программа адаптации:

- Вводная презентация, на которой всех новых сотрудников знакомят с миссией компании, ее  историей, структурой, системой обучения и развития, социальными программами страхования и т.д.;

- Специальный раздел для новых сотрудников на корпоративном информационном портале, где сосредоточена необходимая для них информация.

В 2010 году компанией были проведены следующие тренинги:

1. Занятие «Составление  умной карты - Услуги НТВ-ПЛЮС».

Занятие было посвящено  составлению умной карты. Mind map (умная карта) - это удобная техника структурирования информации в визуальной форме.

Цель создания: обобщение  информации, запоминание материала  и прояснение для консультантов  отдела телемаркетинга  услуг компании НТВ-ПЛЮС.

2. Тренинг «Технологии консультативных продаж»

На тренинге использовались элементы видеоанализа записанных на тренинге ситуаций общения с клиентом.

3. Тренинг «Стратегии поведения в конфликтных ситуациях».

4. Тренинг «Эффективное управление»²⁹.

К своим сотрудникам  компания относится очень внимательно. Чтобы быть принятым на работу в  данную компанию следует соответствовать критериям подбора.

Обладание работником теми или иными качественными характеристиками определяет структуру персонала организации по категориям: руководители, специалисты, старшие специалисты, другие служащие, рабочие. Все категории персонала, в свою очередь, могут структурироваться по профессиям, специальностям, квалификационным признакам.

Руководителем акционерного общества является генеральный директор. Наибольшая численность персонала наблюдается в центре обработки звонков абонентов (в Call-центре работает 120 человек).

Штатное расписание ОАО «НТВ-ПЛЮС» за 2008-2010 гг. представлено в таблице 2.

Таблица 2.

Штатное расписание ОАО «НТВ-ПЛЮС» за 2008-2010 гг.

Структурное подразделение	Количество штатных  единиц за 2008 г.	Количество штатных единиц за 2009 г.	Количество штатных  единиц за 2010 г
Исполнительная  Дирекция	60	92	102
Дирекция по продажам систем спутникового телевидения (ССТ)	80	115	125
Дирекция абонентского обслуживания	120	189	255
Юридическая дирекция	20	45	45
Дирекция информационных технологий	35	35	50
Дирекция программ и каналов	95	133	160
Техническая дирекция	44	48	80
Дирекция спортивных каналов	88	99	158
Дирекция по маркетингу	32	40	53
Финансовая дирекция	45	45	58
Дирекция налоговой политики	25	25	42
Дирекция по распространению программ и каналов	52	75	103
Итого по	696	941	1231
Автотранспорт	22	35	60
Принято в том числе:	50	255	310
Уволено в том числе:	7	10	20

 

Структура персонала  предприятия по ступеням образования  за 2008 – 2010 гг. представлена в Таблице 3.

Количество  сотрудников с высшим образование  в 2010 году по сравнению с 2008 годом увеличилось на 248 человека. Специалистов со средним профессиональным образованием увеличилось на 12 человек. Число сотрудников с начальным профессиональным образованием и средним (полным) общим образованием сократилось в связи с сокращением штата.

Таблица 3.

Структура персонала  предприятия по ступеням образования  на 2008-2010 гг.

№ п/п	Образование	2008	2009	2010	Отклонение 2010 г. к 2009 г.
					Абсолют. (+, -)	Относит. %
1	Высшее профессиональное образование	650	854	1102	+ 248	129
2	Среднее профессиональное образование	40	64	54	- 10	84
3	Начальное профессиональное образование	5	15	33	+18	220
4	Среднее (полное) общее  образование	1	8	42	+34	525

 

Стаж работы сотрудников на данном предприятии составляет от 1 до 15 лет, так что, многие сотрудники "выросли" в данной компании, пройдя несколько ступенек карьерного роста.

Анализ возрастного  состава работников показывает, что численность работников в возрасте до 30 лет увеличилась за 2010 год на 205 человек, т.е. на 83%. В сравнении с 2009 г. количество сотрудников в возрасте 40-50 лет уменьшилось на 130 человек, и их удельный вес к общему числу составляет 17,8%, а свыше 50 лет количество сотрудников не изменилось. Это говорит о том, что наблюдается тенденция к «омоложению» коллектива. Компания отдает предпочтение молодым кадрам. Возрастной состав персонала ОАО «НТВ-ПЛЮС» представлен в Таблице 4.

Таблица 4.

Возрастной  состав персонала ОАО «НТВ-ПЛЮС»

№ п/п	Возраст	2008 год	2009 год	2010 год	Отклонения 2010 год к 2009 году
					Абсолют. (+,-)	Относит. %
1	До 30 лет	150	245	450	+205	83
2	30-40 лет	232	325	540	+215	66
3	40-50 лет	285	350	220	-130	63
4	Свыше 50 лет	29	21	21	0	0

 

Анализ состава  персонала по половому признаку представлен  в таблице 5.

Таблица 5.

Состав персонала  ОАО «НТВ-ПЛСЮ» по половому признаку

№ п\п	Пол	Годы		Отклонение
		2009	2010	Абсол. (+,-)	Относ. %
1	Мужской	519	650	+131	25
2	Женский	422	581	+159	38

 

Как видно из таблицы 5 количество мужчин в 2009 преобладало над количеством женщин. В 2010 году их численность практически выровнялась за счет увеличения рабочих мест, занимаемых преимущественно женщинами.

Условия найма, уровень качественных характеристик, их развитие определяют деятельность в конкретной должности или на конкретном рабочем месте, т.е. определяют положение работника в организационной структуре. Это положение связано с выполнением какой-либо цели или задачи. Персонал работает на обеспечение определенных целей организации, а так же обладает собственными целевыми установками. Эффективность работы персонала во многом определятся тем, насколько цели каждого работника адекватны целям организации.

Повышая квалификацию и приобретая новые навыки и знания, работники становятся более конкурентоспособными на рынке труда и получают дополнительные возможности для профессионального роста как внутри своей организации, так и вне нее.

Это особенно важно в современных условиях быстрого устаревания профессиональных знаний. Профессиональное обучение также способствует общему интеллектуальному развитию человека, расширяет его эрудицию и круг общения, укрепляет уверенность в себе.

Специалист компании должен руководствоваться действующим законодательством РФ; Уставом, Правилами внутреннего трудового распорядка, Трудовым Договором, а также другими внутренними организационно-распорядительными и нормативными документами Компании,  в том числе - Положением о подразделении и должностной инструкцией³⁰.

В Приложении 2 указано распределение функций внутри Управления персоналом ОАО «НТВ-ПЛЮС» ³¹.

Квалификация рабочих  в  современных  условиях  характеризуется  такими признаками, как глубокие общеобразовательные  технические и  профессиональные знания, мастерство и профессиональная подвижность.

ОАО «НТВ-ПЛЮС» предъявляют к своим работникам более высокие требования, их профессиональной подготовке, техническим и экономическим знаниям.

 В условиях усиления конкуренции периодически возникает необходимость в пересмотре требований, предъявляемых к квалификации персонала. Это особенно важно для таких предприятий, как НТВ-ПЛЮС, активно перестраивающих свою организационную структуру и внедряющих инновации.

Произошло существенное изменение содержания традиционных профессий, трансформация экономического поведения работников, изменение системы ценностных ориентаций при выборе профессии и сфер приложения труда. Все это свидетельство появления нового типа работников.

2.2. Анализ методов повышения эффективности обучения персонала в ОАО «НТВ-ПЛЮС»

 

Сегодня, когда требования, предъявляемые к выполняемой  работе и, соответственно, квалификации персонала, быстро меняются, обучение должно быть непрерывным. Безусловно, это требует значительных финансовых затрат, однако их следует рассматривать  как вложения в человеческий ресурс и результаты оценивать аналогично тому, как это делается применительно к другим инвестициям.

Первоначальные издержки персонала включают затраты на поиск, приобретение и предварительное  обучение работников. Это понятие  аналогично понятию первоначальных издержек физического капитала, например, завода или конвейерной линии.