Рекомендации по повышению качества предоставления услуг в гостинице «Регина»
Курсовая работа, 22 Декабря 2011, автор: пользователь скрыл имя
Описание работы
Предоставляемые услуги должны соответствовать требованиям, предусматривающим дополнительные удобства для потребителей, привлекательность и престижность услуг. К рекомендуемым требованиям и условиям предоставления услуг относятся:
- соответствие назначению;
- точность и своевременность исполнения;
- комплексность;
- этичность обслуживающего персонала;
- комфортность;
- эстетичность;
- эргономичность.