При рассмотрении решений в предмете психологии можно классифицировать их на основании выделения ведущего психологического фактора. С этой точки зрения можно выделить решения:

• волевые – принимаются тогда, когда альтернативы с токи зрения рациональных соображений равнозначны, но затрагивают интересы различных субъектов, а также в случае, если последствия очень трудно спрогнозировать
• эмоциональные решения основываются на реализации внерациональных предпочтений: ценностей, привычек, эмоций
• интеллектуальные решения используются в случае необходимости поиска неявных альтернатив решения и нахождения оптимальной из них.

     Классификация, основанная на различии методов, содержит

• интуитивные решения принимаются путем прямого его усмотрения без рациональных технологий и взвешивания последствий
• рациональные решения основаны на реализации аналитических технологий
• решения, основанные на суждении, опираются на опыт ЛПР, полученный в ходе практической деятельности.

     По  сфере реализации решения можно классифицировать на

• технические
• правовые
• экономические
• политические
• технологические
• административные

     По  уровням иерархии:

• на уровне базовых  систем
• на уровне подсистем
• на элементарном уровне

     Обычно  инициируются общесистемные решения, которые затем доводятся до элементарного уровня, однако возможен и обратный вариант.

     По  специфике ЛПР:

• единоличные
• коллегиальные
• коллективные

     Предпочтение  способа организации выработки  управленческого решения зависит  от многих причин:

• компетентности руководителя;
• уровня квалификации коллектива;
• характера задач;
• ресурсов и т.д.

     По  сроку реализации и степени воздействия  на будущее:

• текущие
• тактические
• стратегические

     По  степени повторяемости

• стандартные
• нестандартные
• типичные
• нетипичные

     По  организационному оформлению управленческие решения делятся на:

• жёсткие, однозначно задающие дальнейший путь их воплощения;
• ориентирующие, определяющие направление развития системы;
• гибкие, изменяющиеся в соответствии с условиями функционирования и развития системы;
• нормативные, задающие параметры протекания процессов в системе.

     По  масштабу воздействия

• локальные
• региональные
• федеральные
• глобальные

     Данные  классификации наглядно представлены в Таблице 1 (Приложение).

     В теории принятия решений существует множество классификаций, кроме приведенных выше. Это свидетельствует о масштабности процесса принятия решения и большого количество его составляющих.

3. Основные  этапы принятия решений

     Процесс принятия решения начинается с возникновения  проблемной ситуации и заканчивается выбором решения – действия, которое должно преобразовать проблемную ситуацию. Одним из базовых положений при изучении управленческой деятельности является утверждение о наличии у процессов принятия управленческих решений ряда основных этапов. Несмотря на некоторые различия, большинство авторов выделяют сходные наборы макроэлементов в принятии решений.

     Обычно  процесс принятия решений охватывает три основных этапа:

• подготовка
• принятие
• реализация решения

     На  стадии подготовки управленческого решения проводится экономический анализ ситуации на микро- и макроуровне, включающий поиск, сбор и обработку информации, а также выявляются и формулируются проблемы, требующие решения.

     На  стадии принятия решения осуществляются разработка и оценка альтернативных решений и курсов действий, проводимых на основе многовариантных расчетов; отбор критериев выбора оптимального решения; выбор и принятие наилучшего решения.

     На  стадии реализации решения принимаются меры для конкретизации решения и доведения его до исполнителей, осуществляется контроль за ходом его выполнения, вносятся необходимые коррективы и дается оценка полученного результата от выполнения решения. Каждое управленческое решение имеет свой конкретный результат, поэтому целью управленческой деятельности является нахождение таких форм, методов, средств и инструментов, которые могли бы способствовать достижению оптимального результата в конкретных условиях и обстоятельствах.

     Так, Г. Саймон выделяет и описывает три этапа:

• разведывательная деятельность – поиск причин, вызывающих необходимость принятия решений
• проектная деятельность – продумывание, развитие и анализ возможных направлений деятельности
• деятельность по выбору – выбор определенного курса деятельности из возможных

     В работе М.Мескона и др. производится более детальное разбиение процесса принятия решения

• диагностика проблемы
• формулировка ограничений и критериев принятия решений
• определение альтернатив
• оценка альтернатив
• выбор альтернативы
• реализация альтернативы
• получение обратной связи и корректировка решения

     С.Янг в работе «Системное управление организацией» предлагает десять этапов принятия решения:

• определение целей системы
• выявление проблем организации
• исследование проблем и постановка диагноза
• поиск решения проблемы
• оценка всех альтернатив и выбор наилучшей из них
• согласование решений в организации
• утверждение решения
• подготовка к вводу
• управление применением решения
• проверка эффективности решения

     Достаточно  полная и конструктивная схема процесса подготовки, принятия и реализации решения предложена Е.П.Голубковым в книге "Какое принять решение?"

     Подготовка  решения:

• Выявление и анализ проблемной ситуации. Анализируется исходная информация о состоянии объекта исследования и внешней среды, определяются место и роль анализируемых объектов более высокого порядка, осуществляются выявление, структуризация и ранжирование проблем.
• Формирование целей. Определяются цели решения базовых, кардинальных проблем.
• Выявление полного перечня альтернатив. На этом этапе определяется как можно более полная совокупность альтернатив вариантов (способов, средств) достижения поставленных целей.
• Выбор допустимых альтернатив. Альтернативы, выявленные на предыдущем этапе, пропускаем через фильтр различных ограничений (ресурсных, юридических, социальных, морально-этических и др.).
• Предварительный выбор лучшей альтернативы. Проводится детальный анализ допустимых альтернатив с точки зрения достижения поставленных целей, затрат ресурсов, соответствия конкретным условиям реализации альтернатив. Конечным результатом работы на пятом этапе является вынесение суждения о предпочтительности альтернатив

     Принятие  решения:

• Оценка альтернатив со стороны руководителя. На основе данных, полученных на предыдущем этапе, производится выбор наилучшего способа достижения целей. Причем, делая заключение о выборе того или иного варианта решения, руководитель может принимать в расчет дополнительные факты и моменты, не учтенные системными аналитиками.
• Экспериментальная проверка альтернатив. Получение дополнительной экспериментальной информации, необходимой для окончательного формирования у руководителя суждения о предпочтительности определенного варианта решения.
• Выбор единственного решения. С учетом данных экспериментальной проверки, любой другой дополнительной информации руководитель принимает окончательное решение.

     Реализация  решения:

• Определение этапов, сроков и исполнителей принятого решения. На данном этапе принятое решение делим на составные компоненты, имеющие конкретную временную и адресную привязку.
• Обеспечение работ по выполнению решения. Осуществляются доведение заданий до исполнителей, обеспечение исполнителей всем необходимым, выбор рациональных методов работы, подбор и обучение кадров, разъяснение исполнителям целей решения и их конкретной роли в его реализации, определение методов стимулирования эффективного выполнения решения.
• Выполнение решения. Осуществляются оперативный контроль за реализацией решения, устранение отклонений от реализации решения, внесение в случае необходимости коррективов в реализуемое решение, анализ результатов реализованного решения.

     Данная  схема этапов принятия решения представлена в Приложении (Схема 1).

     Процессуальный  анализ любого решения, взятого в  отдельности, каким бы содержательным и детальным он не был, является условным. Предложенные схемы отображают реальный процесс принятия решений лишь в упрощенном виде. В действительности он является гораздо более сложным и далеко не всегда выполняется согласно формальным схемам, так как каждая проблема требует индивидуального подхода.

Глава II. Теории принятия решений

Осознав необходимость, оценив чужой опыт, осмыслив пособия, построив модель и предусмотрев риск, ты наградил себя правильным решением. 

Санта Суксес

1. Нормативная теория принятия решений

Большинство жизненных задач  решаются как алгебраические выражения: приведением  их к самому простому виду. 

Лев Николаевич Толстой

2. Дескриптивная теория принятия решений

Гораздо труднее увидеть  проблему, чем найти  ее решение. Для первого требуется воображение, а для второго только умение. 

Джон  Десмонд Бернал 

3.   Комплексная теория

Правильного решения порой  нет, но лучшее решение  есть всегда. 

Гарун Агацарский

Заключение

Я верю, что люди свободны осуществлять выбор  в пределах своих ограниченных возможностей. Я также верю, что история показывает нам, как человек может научиться делать не только свободный, но и эффективный выбор, обучаясь достигать гармонии со сверхчеловеческой реальностью, которая дает знать о своем присутствии, хотя она и скрыта от глаз.

Арнольд Тойнби.

Библиографический список

Приложения