Стратегический анализ потребителей

      План  анализа потребителей гостиничных  услуг. ( приведен в таблице 1).

      Проведенный анализ показал, что наиболее выразительными признаками сегментации потребителей являются социо – демографические.

      В результате применения методов простой  группировки и классификации  были получены следующие данные: основными потребителями гостиничных услуг являются мужчины (86,7%) и только 13,3% женщин. Их возраст в основном составляют от 30 до 50 лет (66,7%), респондентов в возрасте до 30 лет значительно меньше (26,7%), и совсем малочисленна группа старше 50 лет – 6,6%.

      Чаще  всего клиенты гостиницы приезжают  из других городов России – 93,4%, остальные 6,6% - из стран ближнего зарубежья. Следует  заметить, что на момент проведения обследования гости из стран дальнего зарубежья в гостинице отсутствовали.

      По  роду занятий клиенты гостиницы  распределились следующим образом: руководителе – 33,4%, служащие – 23,3%, предприниматели  и работники других сфер деятельности – по 20%, а также пенсионеры – 3,3%. 63,3% опрошенных остановились в гостинице  вместе с друзьями или сослуживцами; 36,7% - в одиночку.

      В зависимости от уровня ежемесячного дохода респонденты составили следующие  группы: 40% из них имеют доход от 300 до 500 долл. США, 26,7% - от 200 до 300 долл., 16,7% - более 900 долл., 10% - до 200 долл. и 6,6% - от 500 до 900долл.

      Далее с помощью методов перекрестной группировки и типологического  анализа установлена взаимосвязь между выделенными признаками, выявлены наиболее выразительные группы потребителей. Результаты этих операций представлены в таблицах 2-4.

      Как было показано выше, самой многочисленной возрастной группой являются потребители  гостиничных услуг в возраст  от 30 до 50 лет – 66,7%. Среди них больше мужчин – 85%, соответственно представительниц женского пола – лишь 15%. Похожая  пропорция характерна для молодых гостей (до 30 лет): там 87,5% мужчин и12,5% женщин. Иная ситуация в старшей группе – сегмент гостей старше 50 представлен только мужчинам.

Зависимость между возрастом  и другими изученными характеристиками потребителей (таблица 2) 

      Анализ  связи возраста и дохода потребителей гостиничных услуг показал, что  чем меньше возраст, тем меньше и  уровень ежемесячных доходов  на человека. К примеру, четверть гостей в возрасте до 30 лет имеет 200 долл. ежемесячного дохода, среди гостей в возрасте от 30 до 50 лет аналогичный доход имеет 5%, в то время как у гостей старше 50 лет такого минимального дохода совсем нет. К тому же самый высокий доход – свыше 900 долл. – из «молодых» клиентов не имеет никто, в средней возрастной группе (30-50 лет) у 15% ежемесячный доход свыше 900 долл., а доход гостей возрастом старше 50 лет – больше 900долл.

      Анализ  связи возраста гостей с их родом  деятельности показал, что возраст  от 30 до 50 лет характерен для представителей, служащих и представителей других профессий в этой возрастной группе одинаково и составляет по 20%. Среди респондентов старше 50 лет – половина руководителей и половина пенсионеров. 37,5% клиентов гостиницы в возрасте до 30 лет занимаются предпринимательской деятельностью; такое же количество указали виды деятельности, не предусмотренные анкетой, и 25% - служащие.

      Как видно из таблицы 3, по уровню дохода потребители разделились на 5 сегментов. Наиболее многочисленную группу составили клиенты с уровнем дохода от 300 до 500 долл. – 40% опрошенных. Из них 90,9% - мужчины в возрасте о 30 до 50 лет, которые в основном являются руководителями или занимаются предпринимательской деятельностью. Женщин в данном сегменте всего 9,09%, они того же возраста, что и мужчины, и также в основном занимают руководящие посты. Сегмент с доходом от 200 до 300 долл. (26,7%) представлен в основном мужчинами (87,5%) в возрасте от 30 до 50 лет (75%), работающих в сферах, отличных от предложенных в анкете. Женщины здесь составляют 12,5% и также занимаются в основном другими видами деятельности. 
 

Зависимость между уровнем  дохода и другими  изученными характеристиками потребителей (таблица 3) 

      Затем следуют потребители с уровнем  дохода более 900 долл. – 16,7%, из них мужчин (80%) в возрасте до 50 лет, являющиеся руководителями, и женщины (20%) в возрасте от 30 до 50 лет, занимающие какой-либо служебный  пост. Сегмент с самым низким уровнем  дохода составил 10%, он представлен одними мужчинами, в основном в возрасте до 30 лет, род занятий – служащие. Самая малая группа клиентов составила сегмент с уровнем дохода от 500 долл. до 900 долл. (6,6%) среди них только мужчины, в том числе половина – в возрасте от 30 до 50 лет и половина до 30 лет, занимающиеся предпринимательством и другими видами деятельности (по 50%).

      Зависимость между видами занятий и другими изученными характеристиками потребителей (таблица 4) 

     В зависимости от видов деятельности потребители гостиницы распределились на 5 сегментов: руководители, предприниматели, служащие, пенсионеры и другие. Во всех этих сегментах женщин значительно меньше по сравнению с мужчинами: руководителей – лишь 10%, служащих – 16,7%; 28,6% занимаются другими от предложенных в анкете видами деятельности. Среди предпринимателей и пенсионеров женщины отсутствуют.

     Результаты  анализа по выявлению связи вида деятельности, которой занимаются потребители гостиницы, с уровнем их ежемесячного дохода, свидетельствуют, что половина руководителей имеют доход от 300 до 500 долл., 20% - от 200 до 300 долл. и 30% - более 900долл. У служащих поменьше – у трети – до 200долл, другая треть имеет доход от 300 до 500 долл, оставшаяся разделились на две равные группы – с доходами от 200 до 300 долл., и свыше 900 долл. Неожиданный результат по доходам получился у пенсионеров. Оказалось, что все клиенты – пенсионеры, проживающие в гостинице, имеют доход свыше 900 долл.

     При анализе между видом деятельности и возрастом гостя установлено  следующее: больше всего руководителей  в возрасте от 30 до 50 лет – 90%, оставшиеся 10% - старше 50 лет. Сегмент предпринимателей значительно моложе: одна половина – в возрасте до 30лет, другая – от 30 до 50 лет. Среди служащих – две трети в возрасте от 30 до 50 лет, ставшаяся треть – до 30 лет.

     Анализ  потребителей гостиницы на основе социо - демографических признаков помог  выделить группы сегментов, но не показал их различия в пожеланиях и предпочтениях. Поэтому следующим этапом анализа явилось установление особенностей спроса на гостиничные услуги выявленных сегментов потребителей (табл. 5).

Зависимость между уровнем дохода и потребительскими предпочтениями потребителей (таблица 5)