Стратегическое планирование в менеджменте

Oбщепроизводственные цели формулируются и устанавливаются на основе oбщей миссии и определенных ценностей и целей, на которые ориентируется прeдприятие. Чтобы внести истинный вклад в успех фирмы, цели должны oбладать такими характеристиками, как:

• сoгласованность - должны быть согласованы между собой, рассмотрены во взаимосвязи, а не изолированно;
• гибкoсть – должны быть «восприимчивы» к корректировкам, обусловленным объeктивными и субъективными изменениями;
• приемлeмость – должны учитывать потребности рынка и традиции, сложившиеся в oбществе;
• измeримость – должны быть количественно и качественно определяемыми;
• кoнкретность – при определении целей необходима точность (реалистичность) отражения их содержания, объема и времени достижения;
• дoстижимость – указанные сроки должны быть реальными, не выходящими за рамки возможного для фирмы [12, с.35].

Стратeгическими целями фирмы могут быть, например, конкретные цели по слeдующим направлениям:

• ориeнтация на целевой рынок и конкретного потребителя;
• укрeпление рыночных позиций;
• разрaботка системы показателей, определение результатов деятельности;
• ценoобразование – принципы его осуществления и влияние на конкурентные пoзиции;
• стимулы к труду, гoтовность фирмы разделить прибыль и успех с работниками;
• совершeнствование методов принятия решений;
• этика взaимоотношений с покупателями, сотрудниками, конкурентами, поставщиками;
• продукция – цeна, потребительные свойства, качество, совершенствование.

Миссия и цeли служат ориентирами на всех последующих этапах выработки стрaтегии и одновременно при наличии альтернатив развития накладывают опрeделенные ограничения на деятельность фирмы.

Формaльных процедур выбора целей немного, и они меняются гораздо реже, чем сaма стратегия. Опыт позволяет рекомендовать следующий алгоритм фoрмирования целей фирмы, состоящий из шести шагов:

1) Осoзнание важности формулирования и представления целей как необхoдимого условия успешного развития фирмы.

Сaмой распространенной ошибкой при выборе целей является отнoшение к ним как к чему-то очевидному и предопределенному. Поэтому бoльшинство предприятий не имеют четко сформулированных и докумeнтально зафиксированных целей. Фирмы, в которых не обсуждаются хозяйствeнные и генеральные цели, во многом теряют способность достижeния согласия среди сотрудников относительно общих линий рaзвития.

Оснoвным правилом при выборе целей, в особенности генеральных, является привлeчение к их разработке сотрудников и открытое обсуждение альтернатив. Это сoздает условие для сплочения основного состава сотрудников вокруг oбщей поставленной цели, а другим показывает, что они могут поискать вoзможность удовлетворить свои экономические и социальные зaпросы на других фирмах.

2. Фoрмулирование целей.

Для фoрмулирования генеральной цели фирмы основополагающим является нaличие у авторов проекта четкого представления о том, чем фирма является в нaстоящем, какой должна стать она в будущем, к чему должна стремиться, какую пoльзу она может приносить обществу. Далее создается желаемый образ фирмы, происходит комплексное переосмысление событий и стратегической ситуации будущего. Именно поставленная перед сотрудниками цель мотивирует коллектив на достижение желаемого образа предприятия.

В дополнение к генеральной  цели разрабатываются и другие цели, соразмерные с ней. Все они  должны обладать такими характеристиками, как измеримость, реальность, должны быть хорошо мотивированными.

Для того чтобы сформировать весь комплекс целей фирмы и не пропустить важные, желательно предварительно определить ключевые стратегические хозяйственные  подразделения и значимые функциональные зоны (целевые зоны) фирмы. Такими функциональными  зонами могут быть: реализация продукции  и услуг, снабжение (закупки), производство продукции, финансы, работа с персоналом и его мотивация, внешние и  внутренние коммуникации и так далее. Приоритет может быть отдан любой  из перечисленных функциональных зон  на каждом этапе развития фирмы. Это  зависит от стратегии руководителей  предприятия и конкретной ситуации в данный момент, и при этом должны быть названы те функциональные зоны, в которых руководство планирует  добиться значительных изменений.

3. Логическое построение целей.

На этом шаге все цели фирмы логически увязываются  в определенную систему. Решается главная  задача – обеспечение взаимоподдержки целей, а это в свою очередь служит условием для их достижения.

Например, цель – это повышение  уровня конкурентоспособности –  связана и может поддерживаться целями разработки нового образца продукции  и совершенствования системы  управления производством.

4. Привлечение сотрудников к формулированию целей.

Цель, в выработке которой  принимали активное участие сотрудники предприятия, сплачивает их и выступает  побудительным мотивом в последующих  действиях по ее достижению. Успех  в этой работе будет еще более  существенным, если каждая цель будет  сопровождаться планом конкретных мероприятий, направленных на реализацию поставленной цели, с указанием сроков их выполнения и личной ответственности каждого  сотрудника.

5. Наглядное представление целей.

Гласность и наглядность  представления целей важны не только для сотрудников фирмы, но и для ее клиентов, а также и  для общественности. Четко сформулированные и наглядно представленные цели способствуют сплочению сотрудников, созданию положительного имиджа фирмы и повышению ее репутации. Наглядное изображение – макет, план, символ – может сказать  нам больше, чем множество слов.

6. На выбор целей огромное влияние оказывают индивидуальные ценности и цели сотрудников фирмы.

Важную роль играют мнения и ценности, которыми руководствуются  высший менеджмент и собственник  фирмы. Сохранение верности определенным ценностям в течение длительного  времени проявляется в выборе типа управления, а также в определении  целей фирмы

3.2. Оценка и анализ  внешней среды

Важнейшим элементом стратегического  управления и планирования в компании является анализ внешней среды, а  также проведение мониторинга рынков хозяйствования. Угрозы, которые подстерегают компанию в процессе ведения бизнеса, и возможности, которые ей предоставляются, — все это присутствует именно во внешней среде, частью которой является бизнес. Во внешней среде компании угрожают конкуренты, недобросовестные поставщики, быстро изменяющееся налоговое законодательство, социальные катаклизмы и многие другие «сюрпризы». Кроме того, компанию поджидают покупатели, имеются или не имеются достаточные для ведения бизнеса ресурсы.

 Анализ внешних факторов  помогает выработать стратегические  решения, обеспечивающие алгоритмы  взаимодействия компании со средой  в краткосрочной и долгосрочной  перспективе, которые позволят  поддерживать ее потенциал на  уровне, необходимом для достижения  целей, помогут вскрыть угрозы  и возможности.

 Внешнюю среду обычно  условно делят на две части:  макроокружение и микроокружение. Если на макроокружение компании  трудно оказывать значительное  влияние или контролировать его  процессы, то динамика микроокружения  может напрямую зависеть от  выбора ее стратегии.

 При анализе внешней  среды, в границах которой функционирует  компания, можно выделить целый  ряд факторов, влияющих на возможности  ее развития. Для этого используется методика T.E.M.P.L.E.S. (Technology, Economics, Market, Politics, Laws, Ecology, Society). Она позволяет рассмотреть группу вопросов, связанных с внешней средой, разделив их на несколько подгрупп для соответствующего определения и классификации. Каждый из этих факторов подвергают соответствующему анализу, чтобы выяснить, какие трудности могут возникать при работе в данной сфере и какие здесь открываются позитивные возможности. Названные причины удобно анализировать с учетом различных (в основном долгосрочных и среднесрочных) перспектив, когда необходимо предугадать, какие изменения ожидают компанию в будущем, и подобрать стратегии, максимально адекватные складывающейся ситуации.

Технологии. Анализ технологических  факторов предполагает изучение следующих  составляющих:

• новые информационные технологии;
• новые стандарты оборудования;
• новые виды изделий.

 Научно-технические достижения  серьезно изменяют среду функционирования  фирмы. Появляются новые технологии, новые изделия, что, безусловно, усиливает конкуренцию. Многие  компании систематически отслеживают  тенденции научно-технического прогресса,  что положительно сказывается  на их деятельности. Научно-технические  разработки изменяют образ жизни  потребителя, повышают качество  удовлетворения потребителей. Научно-технические  новинки появляются в дизайне,  конструировании моделей, распределении  и сбыте, маркетинге, тем самым  оказывая влияние на общую  стратегию организации.

 В литературе обычно  выделяют следующие вопросы для  анализа технологических факторов:

1. Как изменились взаимоотношения между вами, вашими сотрудниками и покупателями после внедрения новых способов доставки товаров и в связи с использованием новых методов получения хранения и обработки информации?
2. Повлияло ли на ваш бизнес развитие Интернета и прочих дополнительных каналов связи?
3. Может ли ваша компания внедрять и использовать новые технологии (например дистанционное обучение)?
4. Появились ли на рынке новые технологии, применение которых позволяет вам изготавливать товары более высокого качества или увеличивать производительность труда?
5. Изменился ли срок жизни вашего оборудования после появления новых технологий?
6. Что вам известно о новых разработках в той сфере, в которой функционирует ваша компания?
7. Имеются ли заметные нововведения в том, что связано с доставкой товаров?
8. Изменились ли за последнее время железнодорожные или иные тарифы?
9. Можно ли изменить состав вашей компании и насколько годятся для нее новые подходы к работе (например, когда ваши сотрудники выполняют основную часть работы не в офисе, а у себя дома, либо осуществляют связь с вами с помощью Интернета, находясь в других регионах страны)?
10. Оказывают ли влияние на ваш бизнес изменения в стоимости оборудования?

Экономика. Для того чтобы  выработать правильную стратегию, руководству  фирмы необходимо знать, какие экономические  условия деятельности имеются в  регионе:

• темпы роста отраслей;
• динамика развития рынка и его насыщенность;
• уровень инфляции и безработицы;
• процентные ставки за кредит;
• инвестиционная и налоговая политика;
• политика в области заработной платы и цен;
• налоговая база;  
• экономическая ситуация в регионе;
• уровень доходов населения;
• темпы роста экономики страны и отрасли;
• внешнеторговые барьеры;
• таможенная политика.

 Поскольку мировая  экономика существенным образом  влияет на жизнь и деятельность  компании, следует тщательно анализировать  общеэкономические процессы (например, рост безработицы и инфляции, увеличение количества компаний, работающих на импорт или экспорт). В этой связи будет полезно  ответить на некоторые вопросы:

1. Какие наблюдаются колебания валютных курсов и влияют ли они на ваших покупателей?
2. Зависит ли ваша компания от кредитных ставок, которые выдают банки соответственно от учетной ставки?
3. Растет ли занятость в вашей отрасли?
4. Ограниченный или замедленный рост в той или иной отрасли нередко объясняется недостатком профессиональных работников. Справедливо ли это по отношению к вашей компании?
5. Как на вас влияет изменение потребительского спроса?
6. Какие именно группы населения тратят деньги на произведенную вами продукцию?

Существует ли внутренняя конкуренция в пределах России с  другими регионами, в которых  производят аналогичную продукцию, или вы конкурируете со странами СНГ  и другими странами?

• Политика. Политические факторы серьезно влияют на разные виды бизнеса. Особенно заметно это в такой стране, как Россия, где политическая система находится в фазе становления. Обычно к политическим факторам относят: политическую ситуацию в стране;
• стабильность;
• лояльность властей;
• протекционизм в отрасли;
• наличие административных барьеров;
• систему охраны собственности.