Структура и содержание и методы стратегического анализа внешней среды организации ООО «Сити-Дент»

Рассматриваемая клиника  ООО «Сити-Дент» занимает на рынке серединное положение, т.е. она реализует услуги по средним ценам и имеет не самый большой и не самый маленький объем реализации услуг. Основной упор в работе фирмы делается на реализацию только качественных услуг, для этого разработана система контроля качества стоматологических материалов.

В целом, стоматологическая отрасль  находится в стадии зрелости. Это  влечет за собой необходимость совершенствовать методы менеджмента. Все фирмы поддерживают средний уровень цен и конкурируют  по таким параметрам как реклама, обслуживание, качество продукции, дополнительные услуги и т.п. В стоматологической  отрасли конкуренцию нельзя назвать  жесткой, т.к. спрос на стоматологические  услуги растет быстрыми темпами. Вместе с тем методы дополнительно стимулирования пациентов быстро копируются конкурентами, и приходится прилагать немало усилий для сохранения положения в отрасли.

Количество фирм, стремящихся  в отрасль, до сих пор растет, т.к. отрасль привлекает достаточным  уровнем прибыли, и растущим спросом  на услуги. Вновь пришедшие в отрасль  фирмы предлагают услуги по более  низким ценам. Такая тенденция может  привести к непропорциональности роста  потребительского спроса и предложения  в целом по отрасли, что нежелательно для клиники ООО «Сити-Дент».

Для преодоления такой  негативной ситуации, крупные «фирмы-лидеры»  отрасли стремятся к объединению  в концерны и им подобные организации  с целью не допускать в отрасль  дополнительных конкурентов. К преимуществам  объединения можно отнести:

• экономию средств при крупномасштабных поставках;
• создание единой  марки и предпочтений покупателей к ней;
• объединение капиталов для расширения в качественно новых направлениях.

Такой фактор внешней среды как возможность  создания услуг-субститутов определяется в первую очередь предпочтениями новых технологий в обществе. Это  влечет за собой необходимость проявления гибкости в работе организации: быстрой  смены ассортимента, дополнительной закупки сопутствующих товаров, переквалификации специалистов и т. д. Уровень конкуренции с услугой-субститутом определяется степенью готовности, с которой пациенты способны предпочесть его данной услуге. Здесь решающим является такой показатель, как «стоимость переключения покупателя».

Способность пациентов диктовать  свои условия в клинике ООО  «Сити-Дент» выражается как:

• оказание услуг отдельными частями, (а не целым комплексом) по желанию пациента;
• предоставление скидок и кредита.

Для улучшенного понимания  запросов пациентов; потребительской  способности населения; интереса, проявляемого к услугам нашей фирмы, в деятельности фирмы используется такой инструмент, как анкета пациента. Данная анкета распространяется среди посетителей  клиники, информация обрабатывается, систематизируется  и в дальнейшем используется в  процессе принятия различных управленческих решений и выработке стратегии  фирмы.

Влияние поставщиков обусловлено  их сравнительно небольшим числом и  невысоким уровнем конкуренции  между ними.

Любая фирма в данной отрасли  стремится к снижению действия рассмотренных  сил для того, чтобы иметь возможность  повысить уровень цен и достичь  уровня прибыли выше среднего по отрасли. На каждую из этих сил фирма может  воздействовать только посредством  своей стратегии.

§2.3.3 Количественный анализ

Для проведения подобного  анализа можно построить матрицы  вероятностей/воздействий, в одной  из которых необходимо спозиционировать выявленные факторы внешней среды, оказывающие положительное влияние  на организацию (возможности), в другой – факторы внешней среды, оказывающие  негативное воздействие на организацию (угрозы).

Такие матрицы приведены  в виде таблицы 2 и таблицы 3, которые позволяют получить три оценки степени значимости факторов для организации: высокое, среднее, низкое.

Таблица 2. Матрица «вероятность/воздействие» для позиционирования возможностей внешней среды.

Таблица 3. Матрица «вероятность/воздействие» для позиционирования угроз внешней среды.

§2.4. Анализ внутренней среды

Внутреннюю  структуру организации называют еще внутренней средой. К ней относятся  функциональные структуры фирмы, обеспечивающие управление, разработку и тестирование новых услуг, продвижение услуг  до пациентов, сбыт, обслуживание, взаимоотношения  с поставщиками и иными внешними органами. В понятие внутренней среды  так же входят квалификация персонала, система передачи информации и т.д.⁷

Таким образом, анализ внутренней среды представляет собой управленческое обследование функциональных зон организации  с целью определения сильных  и слабых сторон организации, представленных в таблице 4.

Изучая внутреннюю среду  фирмы необходимо уделить особое внимание организационной культуре организации, т.е. наличию таких норм и правил, как, например, материальное вознаграждение, льготы при получении  услуг персоналом, другие социальные гарантии.

Для полного анализа внутренней среды клиники ООО «Сити-Дент»  необходимо исследовать пять функциональных зон:

• маркетинг;
• производство;
• финансы;
• управление персоналом;
• общее управление.