Сущность конфликтов и возможные методы их урегулирования
Курсовая работа, 03 Апреля 2011, автор: пользователь скрыл имя
Описание работы
Поэтому целью работы было выбрано раскрытие сущности конфликтов и возможных методов их урегулирования.
В соответствии с целью были поставлены следующие задачи:
Провести анализ литературы по данной теме;
Раскрыть содержание понятия «конфликт»;
Изучить структуру, стадии развития, причины и последствия конфликтов;
Обозначить методы и цели управления и предотвращения конфликтов в индустрии гостеприимства;
Провести практическое исследование, применив изученный материал.
Работа содержит 1 файл
Курсовик УП.doc
— 139.00 Кб (Скачать)- Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2004
- Вересов Н.Н. Психология управления: Учебное пособие. – М.: ВЛАДОС , 2001
- Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер. – М.: Логос, 1991
- Карташова Л.В., Никонова Т.В., Соломандина Т.О. Организационное поведение: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2003
- Козырев Г.И. Введение в конфликтологию: Учебное пособие. – М.: ВЛАДОС, 1999
- Мелибруда
Е. Я – ты – мы: Психологические
возможности улучшения общения.
/ Пер. с польс. – М.: Прогресс,1996 - Менеджмент: Экспресс-справочник для студентов вузов / под ред. Пелих А.С. – М.: МарТ, 2003
- Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М: Дело,1992
- Психология управления персоналом: Пособие для специалистов, работающих с персоналом / под ред. Барташева А.В., Лукьянова А.О. – М.: Изд-во Института психотерапии, 2005
- Райгородский Д.Я. Практическая психодиагностика. Методики и тесты. Учебное пособие. – Самара: БАХРАХ-М,2001
- Скотт Г Джинни. Способы разрешения конфликтов./ Пер. с англ. - Киев: Внешторгиздат, 1991
- Теория управления: Учебник / под общ. ред. Гапоненко А.Л., Панкрухина А.П. – М.: РАГС, 2003
- Управление персоналом организации. Учебник /под ред.. Кибанова А.Я. – М.: ИНФРА-М, 2004
- Управление персоналом: Учебник / под общ. ред. Турчинова А.И. – М.: РАГС, 2003
- Фишер Р, Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения./ пер. с англ. – М.: Наука, 1990
- Дэна. Д. Преодоление разногласий. – СПб.: Питер, 1994