Управление человеческими ресурсами в условиях TQM

Один из примеров использования  экономического метода -- материальное стимулирование: в ответ на предварительно авансированное повышение зарплаты можно ожидать более ответственного отношения работника к качеству своего труда, большего энтузиазма и  как результат -- более высокого качества выпускаемой продукции. Такой подход можно сформулировать следующим  образом: более высокая зарплата -- более высокое качество продукции. Это противоречит ныне повсеместно  используемому подходу высокая  эффективность -- высокая зарплата. Тем не менее подтверждением полезности и эффективности такого подхода  могут быть результаты, достигнутые, например, японской корпорацией Омрон. Однако опыт этой корпорации показал  необходимость использования данного  методического подхода дифференцированно, проведения всесторонней оценки труда каждого, недопущения уравнительности и субъективности.⁹

Реализация этого подхода  в широком масштабе может в  итоге увеличить спрос и покупательские возможности населения (в связи  с повышением зарплаты), что соответственно увеличивает объемы реализации продукции, валовой доход и массу прибыли  предприятий (в том числе и  того предприятия, где использован  этот метод). Объемы продаж увеличиваются  не только из-за повышения качества продукции, но и за счет уменьшения себестоимости (затем соответствующего снижения цены) и увеличения объемов  производства. Все это станет вполне реальным следствием цивилизованных производственных отношений, взаимосвязанных с реализацией  данного метода.

Социально-психологические  методы управления качеством

Социально-психологические  методы управления качеством основаны на использовании группы факторов, влияющих на управление протекающими в трудовых коллективах социально-психологическими процессами для достижения целей  в области качества.

Среди социально-психологических  методов следует отметить следующие:

1. способы повышения самодисциплины, ответственности, инициативы и творческой активности каждого члена коллектива, а также коллективов
2. подразделений по улучшению качества и совершенствованию управления им;
3. формы морального стимулирования высокого качества результатов труда;
4. приемы улучшения в коллективе психологического климата, включающие способы ликвидации конфликтов, рационального стиля управления качеством, подбора и обеспечения психологической совместимости сотрудников;
5. способы учета психологических особенностей членов трудовых коллективов при обеспечении качества;
6. приемы формирования мотивов трудовой деятельности членов коллективов, направленных на достижение требуемого качества;
7. способы сохранения и развития традиций предприятия по обеспечению необходимого качества;
8. приемы вовлечения членов трудовых коллективов в управление качеством.

Современное состояние науки  и техники позволяет осуществлять управление качеством разнообразными технологическими методами, и конкретный их выбор во многом зависит от свойств  управляемого объекта. Все технологические  методы управления качеством можно  классифицировать на автоматические, автоматизированные, механизированные и ручные.¹⁰

Наиболее приемлем для  самого полного удовлетворения требований потребителей автоматический метод  управления качеством когда отклонения процессов от заданных параметров и  управляющие меры определяются, вырабатываются и воздействуют на объект автоматически  с помощью технических устройств. Наряду с ним в практике управления качеством широко используются также  статистические методы.

При реализации технологических  методов управления качеством часто  используют графические методы, в  том числе метод контрольных  карт.

В зависимости от вида контроля различают контрольные карты  по количественному (в том числе  альтернативному) и качественному  признакам.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список использованной литературы

1. TQM. [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.kycherova.ru/sistem_upr_kach/TQM/index.html
2. Всеобщее управление качеством. [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://bntu.org/qual-manage/2/139-22.html
3. Керимов В.Э., Петрище Ф.А, П.В. Селиванов. Методы управления затратами и качеством продукции./ В.Э. Керимов, Ф.А. Петрище, П.В. Селиванов. –М: Маркетинг, 2005 г. – 135 с.
4. Мазур И.И. Шапиро В.Д. Управление качеством. - М.: Высшая школа, 2003. - 334с.
5. Место социальный факторов в концепции TQM. [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://quality.eup.ru/MATERIALY2/msftqm.html
6. Окрепилов В.В. Управление качеством: Учебник. - М.:ИНФРА-М, 2002.
7. Управление качеством. Учебник / С. Д. Ильенкова, Н. Д. Ильенкова, С. Ю. Ягудин и др.; Под ред. Доктора экономических наук, профессора Ильенковой С. Д. [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.bizeducation.ru/library/management/qm/8/ilienkova6.htm
8. Управление человеческими ресурсами в TQM. [Электронный ресурс] – Режим доступа: ftp://ftp.sibstrin.ru/management/futureofmanagement.pdf
9. Харламова Е.Н. , Герасимов Б.И., Злобина Н.В. Управление затратами на качество продукции: отечественный и зарубежный опыт./ Т.Н. Харламова, Б.И. Герасимов, Н.В. Злобина. Тамбов: Издательство ТГТУ, 2006 г. – 103 с.
10. Швандар В.А., Панов В.П., Купряков Е.М. Стандартизация и управление качеством. - М.: Юнити, 2000. - 487с.

¹ TQM. [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.kycherova.ru/sistem_upr_kach/TQM/index.html

² Место социальный факторов в концепции TQM. [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://quality.eup.ru/MATERIALY2/msftqm.html

³ Всеобщее управление качеством. [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://bntu.org/qual-manage/2/139-22.html

⁴ Управление человеческими ресурсами в TQM. [Электронный ресурс] – Режим доступа: ftp://ftp.sibstrin.ru/management/futureofmanagement.pdf

⁵ Управление качеством. Учебник / С. Д. Ильенкова, Н. Д. Ильенкова, С. Ю. Ягудин и др.; Под ред. Доктора экономических наук, профессора Ильенковой С. Д. [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.bizeducation.ru/library/management/qm/8/ilienkova6.htm

⁶ Окрепилов В.В. Управление качеством: Учебник. - М.:ИНФРА-М, 2002.

⁷ Харламова Е.Н. , Герасимов Б.И., Злобина Н.В. Управление затратами на качество продукции: отечественный и зарубежный опыт./ Т.Н. Харламова, Б.И. Герасимов, Н.В. Злобина. Тамбов: Издательство ТГТУ, 2006 г. – 103 с.

⁸ Швандар В.А., Панов В.П., Купряков Е.М. Стандартизация и управление качеством. - М.: Юнити, 2000. - 487с.

⁹ Керимов В.Э., Петрище Ф.А, П.В. Селиванов. Методы управления затратами и качеством продукции./ В.Э. Керимов, Ф.А. Петрище, П.В. Селиванов. –М: Маркетинг, 2005 г. – 135 с.

¹⁰ Мазур И.И. Шапиро В.Д. Управление качеством. - М.: Высшая школа, 2003. - 334с.