Управление и менеджмент

Что такое управление и менеджмент?

Менеджмент – это специфическая и определяющая основа всех организаций. До 1930-х годов большинство авторов, начиная с Фредерика Уинслоу Тейлора (1856–1915) на рубеже веков и заканчивая в середине прошлого столетия Честером Барнардом (1886–1961), полагали, что менеджмент бизнеса является одним из подвидов общего менеджмента. Ф. У. Тейлор, родоначальник "научного менеджмента", был первым, кто использовал в этом смысле термины "менеджмент" и "менеджер". Очевидно, что менеджмент не стоит отождествлять только с менеджментом бизнеса, ведь рост развитого общества в XXI веке приходится не только на бизнес. В наше время в любой развитой стране в "бизнесе" участвуют гораздо меньше трудоспособного населения, чем сто лет назад. Тем не менее именно в экономической сфере практическое применение менеджмента, опирающегося на теорию и построенного на прочных принципах, дает, самые лучшие результаты. Использование менеджмента в социально-экономической сфере в управлении обществом и государством в российской традиции также не делает полными синонимами слова "менеджмент" и "управление". Управление понимается гораздо шире, так как может распространяться и на технические, и на биологические процессы.

Нам предстоит выяснить, где менеджмент – это управление, а где управление – менеджмент.

► Управление представляет собой целенаправленный непрерывный процесс воздействия управляющей системы на объект управления (непрерывное целенаправленное воздействие).

Схема № 1

Важной составляющей при этом является обратная связь с объектом управления управляющей системы. Не менее важным оказывается контроль обратной связи, или орган сравнения. Управление – процесс целенаправленный, значит, сравнивается цель и реакция объектов управления на это воздействие, его соответствие цели. Можно воздействовать с какой-либо определенной целью, но получать совершенно другой результат. Поэтому важна не только обратная связь, но и контроль обратной связи, или орган сравнения цели и результата воздействия.

► Управление – это процесс, а система управления – это механизм, который обеспечивает этот процесс.

Управление не может претендовать на статус точной науки не потому, что оно иллюзорно, а потому что оно протекает в условиях значительной неопределенности, для него характерно множество внешних и внутренних факторов.

Когда мы говорим о менеджменте, речь идет об управлении людьми. Поэтому вначале нам необходимо рассмотреть первые управленческие революции, которые произошли в человеческом обществе задолго до того, как была создана почва для возникновения менеджмента.

Теоретики выделяют 4 управленческих революции:

1) Первая революция произошла приблизительно IV–V тыс. лет тому назад. Ее связывают с первыми государствами на Древнем Востоке: Шумером, Египтом и Аккадом. Основными управляющими была каста жрецов (священников, религиозных функционеров), которая не только создавала некие общественные институты, но и управляла хозяйственными структурами. Возникли такие элементы хозяйственной жизни, как торговля, письменность, учет, приказы и т.д.

2) Вторая революция связана с правлением Вавилонского царя Хаммурапи (1792–1750 гг. до н. э.). В это время создается обширная административная система и первое зафиксированное в истории законодательство, содержащее порядка 280 сводов. Появляется чисто светская, нерелигиозная система управления. Впервые заговаривают о стилях лидерства, что имеет прямое отношение к управлению и мотивации.

3) Третья революция произошла во времена правления царя Навуходоносора II (605–562 гг. до н. э.). Признаки: появились текстильные мануфактуры, предприятия, элементы хронометража работы – фиксация времени нахождения сырья и продукта на складе, учет продаж и введение всеобщего контроля. Эти системы развиваются в течение 300–400 лет, и можно говорить уже о Древнем Риме, где господствует административная система управления.

4) Четвертую революцию связывают с XVIII–XIX вв. и Великой индустриальной революцией. Именно в период четвертой управленческой революции в заключительной фазе и зарождается менеджмент.

По праву предшественниками менеджмента считаются Николо Макиавелли и Роберт Оуэн.

Николо Макиавелли (1469–1527) был итальянский гуманист, социолог, общественный деятель и владелец текстильных мануфактур, написавший множество трактатов о природе власти, о природе труда и насилия, о природе лидерства. Его труды мало изучаются не столько из-за их архаичности, сколько в силу значительной жестокости и цинизма.

Роберт Оуэн (1771–1856) – известный социалист-утопист, гуманист, управляющий, впоследствии ставший владельцем и фабрикантом, производителем текстиля. Он на практике пытался осуществить более или менее научное управление, ввел контроль, четкую индексацию результатов труда, нормирование результатов труда. Оуэн заботился о качестве рабочей силы и о качестве жизни рабочих, пытался сократить рабочий день хотя бы до 16 часов. К 1816 г. он добился введения закона об ограничении детского труда.

Выходные устанавливались в зависимости от принадлежности рабочих к той или иной церкви: христиане требовали сделать выходным воскресенье, иудеи – еще и субботу.

Заметим, что менеджмента пока еще нет, но уже появились его ростки.

С чем же связывают появление собственно менеджмента? С одной стороны, с отношением управляющего процессом производства к продукту труда.

Если вначале ремесленник сам трудился, сам владел средствами производства, сырьем и продавал свой продукт, то на следующем этапе происходит деление: владелец капитала и производства, он же и управляющий, с одной стороны, и эксплуатируемый работник , с другой стороны.

Менеджмент появился тогда, когда произошло полное разделение: владелец, управляющий или руководитель производства, и работник оказались разными лицами. Руководитель стал вольнонаемным работником. Только у такого вольнонаемного работника могло созреть правильное научное менеджерское сознание. Сознание предпринимателя, владельца капитала и менеджера всегда кардинально различались, т. к. они представляют разные стороны.

Условия для рождения менеджмента возникли к концу XIX в. Произошло это в США. Это было связано с большой эмиграцией населения и созданием крупных производств. Предприятия были настолько крупными, что владельцы не справлялись, к тому же была текучесть кадров на производстве, рабочая сила менялась, перемещалась. В 1880 г. в американской промышленности было занято около 2700000 человек, к 1900 году их количество возросло до 4500000, а к 1920 г. – до 8400000 человек. Большинство рабочих работали на крупных предприятиях, к 1900 году было около 1000 предприятий с численностью рабочих от 500 до 1000 человек и около 450 предприятий с количеством рабочих свыше 1000 человек. В 1900 г. самыми крупными производствами с числом работников от 8000 до 10000 человек были Cambria Steel, Carnegie Steel, Jones & Loughlin Steel.

Размах работ вынуждал руководство использовать новые методы контроля и организации труда. Новые методики были призваны заменить собой вероятностную или эмпирическую системы, основанные на суждениях и оценках работников и контролеров, более надежной системой, позже названной "научным менеджментом".

С другой стороны, появились элементы рынка (свободного обмена продукта труда), причем, хотя продукт труда был недостаточен, а спрос превышал предложение, некоторые элементы конкуренции были уже налицо. И это второе необходимое условие для зарождения менеджмента. Здесь менеджер не только управляет, чтобы упрочнить свое лидерство, но и старается выиграть.

Итак, менеджмент – это управление частным предприятием на основе использования научных достижений по оптимизации труда в условиях рынка. Однако это определение действительно лишь для бизнес-менеджмента.

В связи с этим следует знать пять официальных определений менеджмента, которые даются согласно фундаментальному оксфордскому словарю, ни в коей мере не раскрывая для нас существо менеджмента, но в других учебниках могут подразумевать именно это.

1. Менеджмент – это власть и искусство управления.

2. Менеджмент – особого рода умелость.

3. Менеджмент – способ или манера общения с людьми

4. Менеджмент – орган управления или административная единица.

5. Менеджмент – специфические отношения в группе сотрудничающих для направления общих усилий на достижение единых целей.

Как видно из этих определений, дать понятие менеджмента не так уж просто. Менеджмент часто применяется и используется в словосочетаниях, которые к бизнес-менеджменту в том понимании, в котором мы говорим, отношения не имеют. Здесь слово менеджмент справедливо расценивать как метафору, т.к. в русской традиции все-таки уместнее говорить об управлении, например государственный менеджмент или, тем более, военный менеджмент (но лучше управление).

Менеджмент бизнеса – это прежде всего такие виды менеджмента, как

        Производственный менеджмент

        Инновационный менеджмент (особый раздел менеджмента, направленный на то, как вводить изменения на предприятии, чтобы оно не отставало от конкурентов)

        Торговый менеджмент изучает поведение предприятий, действующих в торговой сфере на основе рыночных отношений в конкуренции с аналогичными.

Согласно определению менеджмента И.Н. Герчиковой, менеджмент (точнее менеджмент бизнеса) – это самостоятельный вид профессионально осуществляемой деятельности, направленный на достижение в ходе любой хозяйственной деятельности фирмы, действующей в рыночных условиях, определенных намеченных целей путем рационального использования материальных и трудовых ресурсов с применением принципов и методов экономического механизма менеджмента, что означает :

1) ориентацию фирмы на спрос,

2) постоянное стремление к повышению эффективности,

3) хозяйственную самостоятельность,

4) постоянную корректировку целей,

5) выявление конечного результата на рынке в процессе обмена,

6) необходимость использования современной информационной базы.

Менеджер всегда заинтересован, во-первых, в прогрессе дела, которое он делает, а во-вторых, в тех людях, для которых он является формальным лидером и которыми он управляет, поскольку от этого зависит его возможность управления.

Схема № 2

Чтобы разобраться, что же такое эффективный бизнес, необходимо рассмотреть его краеугольные камни, или его элементы. Что нужно, чтобы был бизнес? В связи с чем он возникает?

1. Товар (продукт). Чем отличается товар от продукта? Почему мы настаиваем именно на термине "товар". Не всякий продукт есть товар. Товар есть тот продукт, который продается, на который есть спрос, который прежде всего может быть продан. В СССР производилось большое количество продукта, который не становился товаром. При создании особых технологии в военной сфере тоже иногда производится некий продукт, который товаром не является. Товар – это особого рода продукт.

2. Клиент – тот, кто этот товар купит.

3. Прибыль(точнее чистый доход владельца товара), однако должен обязательно присутствовать и четвертый элемент:

4. Правильное распределение прибыли вследствие выделения трех обязательных составляющих:

    4.1. Экономическая составляющая (издержки, затраты на электроэнергию, на станки, на минимальную зарплату, налоги и т.д.),

    4.2. Социальная составляющая (социальный пакет в полном объеме и поддержка, пенсия, обучение, переквалификация сотрудников). Например, работая в любой серьезной немецкой компании, менеджер должен проходить обязательно два раза в год обучение с учетом стратегических планов предприятия. Поэтому большое внимание уделяется не только тому, сколько менеджер принес прибыли, но и насколько он обучаем. Всегда оценивается то, насколько менеджер мобилен, как в оперативном плане, так и в смысле его использования по разным направлениям деятельности компании, а также на что он способен. В зависимости от этого он может быть зачислен в те или иные списки по замещению более высоких должностей,

    4.3. Предпринимательская составляющая (развитие предприятия, дополнительное оборудование, создание новых производств, покупка других предприятий).

Последней составляющей системы эффективного бизнеса является

5. Планирование, которое делится на два основных элемента:

    5.1.Оперативное планирование и

    5.2. Стратегическое планирование, которое необходимо для каждого крупного бизнеса. Трудно говорить о стратегическом планировании владельца небольшого табачного ларька. Серьезные компании постоянно меняют бизнес, они просто вынуждены это делать. Какой-то бизнес умирает, потому что просто проходит его историческое время. Главная задача – вовремя сменить бизнес, чтобы не потерять капитал.

Следует осуществлять планирование минимум на 10 лет.

Начало истории менеджмента связано с именем Фридерика Уинслоу Тейлора (1856–1915). Он является основоположником менеджмента, хотя он был вовсе не ученым-исследователем, а инженером-практиком.

В стенах Stevens Institute Тейлор познакомился с Робертом Г. Ферстоном, основателем Американского общества инженеров-механиков (ASME), стоящего в центре движения по использованию научных знаний в механических цехах, вступил в него и стал активным участником его собраний. Именно в это время он приступил к разработке научных методов управления.

Известны такие его работы, как
1895 г. – "Сдельная система"
1903 г. – "Управление циклом"
1903 г. – "Управление фабрикой"
1911 г. – "Принципы научного управления"
1912 г. – "Показания перед специальной комиссией Конгресса"

Уточняя биографические данные основателя научного менеджмента, укажем, что Тейлор родился в штате Пенсильвания, в городе Джерментаун, окончил технологический институт. Образование получил в Европе и имел диплом инженера-механика. Тейлор начал работать в механическом цеху Мидвельской стальной компании в Бетлехеме, пройдя от самого младшего мастера близкого к рабочим, все инженерные и административные должности. При этом он был сыном весьма влиятельных родителей, увлекающихся правом, литературой, искусством и т.д., презирающих бизнесменов, производство и очень не желающих, чтобы сын пошел по этому пути. Но их друзья были более прогрессивными, современными и увлекли их сына в среду производства и бизнеса.

Ф.У. Тейлор пытался обобщать опыт управления бизнесом (производственным бизнесом в первую очередь) и учить своих единомышленников.

На производстве Тейлор вместе с Г.Л. Ганттом и К. Бартом изобрел логарифмическую линейку, запатентовал еще шесть совместных с Ганттом изобретений и, увлекаясь хронометражем и анализом целесообразности всех производственных операций, многократно попадал в неприятные истории не только с менеджерами, которые его ненавидели, управляя по старинке, но и с рабочими, потому что ввел нормирование. Тейлор занимался легкой атлетикой и другими видами спорта и считал, что в работе нужно всегда "допрыгивать до определенной планки". Поэтому он нормировал труд всех работников, включая менеджеров, и считал, что все, выполняющие 100% норму, которую он предлагал (такие составляли приблизительно 50% от общего состава), должны получать 100% зарплату. Достаточно им перевыполнить эту норму на 0,5% – они должны получать премию. Получаемая премия может колебаться от 30% до 100% к установленной норме. 100% зарплата должна обеспечивать жизнедеятельность этого рабочего и возможность существования его семьи (т.е. неработающей жены и 2–5 детей по обычаям того времени), а также его удовлетворение, иначе норма не будет выполнена.