Управление и менеджмент

С одной стороны, кажется, что Тейлор заботился о рабочих, но с другой стороны, существует такое понятие, как "тейлоризм", означающее жестокую потогонную систему.

Необходимо подчеркнуть, что именно Тейлор первым предложил принципы научного менеджмента. Он все время говорил о том, что в менеджменте все должно быть научным:

1. Замещение решений, принимаемых рабочим, осуществляющим данную функцию, научно обоснованными решениями;

2. Научный подбор и подготовка рабочих, требующие изучения их качеств вместо бессистемного подбора и обучения;

3. Тесное сотрудничество руководителей и рабочих, позволяющее им выполнять свою работу в соответствии с установленными научными законами и закономерностями, а не произвольное решение каждой отдельной проблемы отдельным работником (Тaylor, 1911\1972, p. 114–115);

4. Четкое разделение функций управленцев и рабочих предполагает, что первые примут все значимые решения, определяющие методы работы, последние же будут выполнять работу, строго следуя предписаниям.

Итак, первые тейлоровские принципы менеджмента стали его основой.

        Научный подход к выполнению любого и каждого элемента работы.

        Научный подход к подбору, обучению, тренировке и расстановке рабочих.

        Кооперация с рабочими путем договоров, убеждений и разъяснений.

        Распределение ответственности между менеджерами и исполнителями.

Тейлор создал большую школу последователей. Среди наиболее ярких из них следует назвать Генри Лоуренса Гантта (1861–1919), который внес вопросы производственного планирования, отдельно разрабатывал методику премиальной оплаты и явился фактически первооткрывателем в отношении методов оперативного планирования.

Гантт разработал теорию лидерства, он создал карты-схемы для планов на каждый день. Он выдвинул тезис, что тот работник, который не выполняет норму, переходит на почасовую оплату труда.

С другой стороны, Гантт смягчал позицию Тейлора повышенным вниманием к проблемам человеческой психологии и большим упором на метод, а не на нормирование. Он рассмотрел проблемы взаимосвязи объема и издержек производства в докладе "Связь между производительностью и ценами". ("The Rtlation Between Production and Costs"), представленном им в ASME в 1915 г.

Его работы:
1910 г. – "Труд, заработная плата и доход"
1916 г. – "Промышленное производство"
1919 г. – "Организация труда"

Гантт поставил вопрос о необходимости обучения и рациональном распределении труда всех работников от самых нижних звеньев. Кроме того, он периодически критиковал Тейлора за излишнюю жестокость. Пожалуй, наивысшим его достижением было открытие диаграммного подхода планирования, который зиждется на двух принципах: 1.Любая работа может быть оценена по времени, которое требуется для ее выполнения, 2. На схеме время представляется пространством, соответствующим объему работ, который должен быть произведен в это время.

Супруги Френк Джилбрет (1868–1924) и Лилиан Джилбрет (1878–1958). Она – психолог, он – инженер-строитель. Они изучали все рациональные движения, начиная с укладки кирпича и заканчивая всеми строительными работами. Они выдвинули ряд совершенно четких принципов, используемых как в спорте, так и при создании сложных летательных аппаратов, которые значительно позже легли в основу науки под названием эргономика (приспособленность техники к физиологическим возможностям человека). Работа Фрэнка Банкера Джилбрета велась параллельно с работой Ф.У.Тейлора и дополняла ее. Тогда, как Тейлор делал акцент на хронометрировании, Джилбрет в центр внимания поставил сами трудовые движения, но в итоге они оба добились успеха на пути изучения всего комплекса трудового процесса, его стандартизации и повышения эффективности производства

Джилбреты в отдельных работах частично описали свои принципы рациональных движений, но только их последователи полностью описали эти принципы и систематизировали.

        Работа должна равномерно распределяться между руками работника, иначе она не будет эффективной.

        Обе руки во время работы не должны бездействовать, при этом их движения должны быть согласованы и взаимоувязаны.

        Движения рук должны быть симметричны, но направлены противоположно.

        Надо использовать наиболее простые движения рук и тела, достаточные для осуществления простых операций.

        Надо максимально использовать механические моменты тела. Все движения должны быть согласованы. Важно правильно производить движения.

        Движения рук и тела должны быть ровные и плавные. Они намного эффективнее, чем резкие и отрывистые.

        Исследователи ставили опыты, меняли инструмент рабочего, все фотографировали, резали пленку, изучая движения. Они впервые применили кинокамеру в научных исследованиях.

        Баллистические движения легче, быстрее и точнее, чем медленные, зажатые и излишне контролируемые (как удар хлыста, позволяющий расслабляться между движениями).

        Ритмичность движений должна учитывать естественные ритмы работника. Только при этом они будут достаточно эффективны. Ритмы различаются индивидуально и по половому признаку. Например, на часовом заводе не стоит использовать мужчин как примитивную рабочую силу, они не способны к проведению операций с мелкими деталями.

        Все инструменты должны быть расположены в пределах естественной досягаемости для работника. Необходимо следить за организацией рабочего места.

        В рабочем помещении должно быть надлежащее освещение.

        Слишком яркое освещение ведет к стрессу, утомлению. Оно повышает производительность на некоторый непродолжительный промежуток времени, создает потогонную систему и в дальнейшем приводит к быстрой утомляемости. Еще долгое время работник не будет эффективно работать из-за полученного стресса.

        Недостаточная освещенность ведет к снижению производительности труда и постепенной сонливости. Кроме того, она портит зрение.

        Высота рабочего места, сиденья, станка и т.д. должна соответствовать физиологическим потребностям рабочего.

        Не следует делать руками то, что может сделать любой примитивный механизм (подставки, держатели). В дальнейшем Форд, используя этот принцип, сделал конвейер, на котором требовалось выполнение единичным работником простой (примитивной) операции. Поэтому Форд мог использовать на своем производстве даже труд инвалидов.

        По возможности надо использовать правильное сочетание нескольких инструментов и механизмов.

Гаррингтон Эмерсон (1853–1931) – сын бродячего священника, теоретик, публицист, "первосвященник менеджмента", представитель гуманитарного образования, был одним из наиболее интересных и своеобразных представителей научной школы менеджмента. Эмерсон впервые обратил внимание на морально-этическую сторону менеджмента. Он указал на хищнический тип организации в деловом мире США начала ХХ века, для которого было характерным истребление природных богатств, мания количественных показателей, произвол и безответственность в руководстве. По-мнению Эмерсона, это вошло в систему, ориентированную на ложные цели и построенную на неэффективных принципах. Поэтому он предложил двенадцать принципов производительности (эффективности): 1) наличие четких целей и идеалов, 2) присутствие здорового смысла во всякой работе, 3) возможность получения квалифицированного совета, консультации, рекомендации, в том числе за счет специального отдела рационализации, 4) соблюдение строгой дисциплины на основе стандартов и четких письменных инструкций, 5) справедливое отношение к персоналу на основе его тщательного отбора, 6) наличие полного, надежного и постоянного учета, 7) регулирование (диспетчирование) всей деятельности организации, 8) планирование работ, 9) нормирование работ на основе их рационализации, 10) нормализация условий труда, 11) стандартизация всей деятельности, 12) рациональная система оплаты труда, учитывающая уровень его производительности.

Такая пропаганда идей рационализации, противопоставление организаций (военного и функционального типов), рассмотрение дисциплины как осознанного регулятора человеческого поведения и другие новаторские идеи, изложенные в его философской книге, создали в Америке множество сторонников рационализации и научного менеджмента.

Генри Форд (1863–1940) продвинул науку менеджмента и научную организацию труда еще гораздо дальше, удачно воплотив теорию в своем бизнесе.

1) Он установил, что главное не дешево покупать и дорого продавать, а правильно покупать достаточно качественное сырье для того, чтобы произвести достаточно качественную продукцию, такую продукцию, которая требуется для удовлетворения существующих потребностей потенциальных клиентов.

2) Форд сказал: "Прибыль важна, но клиент дороже прибыли". Он начал свою деятельность с того, что в начале взялся производить часы, потому что часы нужны всем, больше всего клиенту. Потом он решил, что всем нужны самодвижущиеся машины, купил мануфактуру для производства легких кабриолетов, сделал первую самодвижущуюся тележку, а потом и первые автомобили. Он сформулировал принцип – делать автомобили максимально дешевыми.

3) Он также говорил, что не надо драться с конкурентами любой ценой (как тогда было принято). Конкурент – это хороший повод улучшить свою продукцию, свое производство и в конечном итоге получить больше прибыли.

4) Не надо отчаиваться из-за неудачи, их надо просто замечать. Это хороший повод, чтобы усовершенствоваться и не делать больше ошибок.

Он практически разработал и подтвердил следующие принципы менеджмента:

        СТРОГАЯ НАУЧНАЯ СИСТЕМА ЗНАНИЙ, ЛЕЖАЩИХ В ОСНОВЕ ПРОИЗВОДСТВЕННОГО ПРОЦЕССА.

        ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ РАСПОЛОЖЕНИЕ ВСЕХ ИНСТРУМЕНТОВ ПО ХОДУ ПРОИЗВОДСТВЕННОГО ПРОЦЕССА (ВСЕХ МОЩНОСТЕЙ).

        РЕГЛАМЕНТИРОВАНИЕ РИТМА ПРОИЗВОДСТВА.

        МЕХАНИЗАЦИЯ ВСЕХ ТРАНСПОРТНЫХ ОПЕРАЦИЙ, ВСЕХ ПЕРЕДВИЖЕНИЙ, ПОТОЧНЫЙ МЕТОД, КОНВЕЙЕРИЗАЦИЯ ПРОИЗВОДСТВА.

Научная школа, первая из школ менеджмента, не утратила актуальности. Она была популярна и нашла свое развитие и в трудах российских ученых в 1920–40-е годы в СССР.

В начале ХХ века в Европе возникают условия, которые способствовали рождению и утверждению европейского понимания менеджмента.

Анри Файоль (1841–1925) почти всю свою сознательную жизнь отдал горно-металлургическому комбинату – Сomambault в Сент-Этьене. На протяжении 40 лет Файоль управлял предприятием. Он не употреблял слово management, говоря об администрировании, что и послужило основанием, чтобы назвать основанную им классическую школу административной.

Первые его труды, когда Файоль еще работал на рядовых должностях, были связаны с проблемами горного дела, пожарной безопасности и т. д. Когда в 1888 г. комбинат оказался на грани финансового краха, Файоль был назначен его директором-распорядителем и сумел спасти предприятие.

Любое производство, любая сфера деятельности может быть разделена на 6 сфер, 6 управленческих операций, принципиально отличных, а именно:

1. техническая и технологическая (сюда входят производство, изготовление и переработка),

2. финансовая группа (привлечение капиталов и управление ими)

3. охранная (безопасность труда)

4. коммерческая (закупка, продажа, обмен)

5. учетная (учет не только финансов, но и затраты труда и т.д.)

6. административная (она делится, по Анри Файолю, на 5 основных функций)

А. Файоль впервые предложил 5 основных функций менеджмента (1916 г.):

1) предвидение (прогнозирование и планирование) – prévior

2) организация – organiser

3) оперативное руководство – cоmmander

4) координирование – coordonner

5) контроль – contróler

Признанная во всем мире классификация функций менеджмента (operations administratives) А. Файоля была в 1930-е годы модифицирована в недрах самой классической школы Л. Гъюликом, что отразилось в известной формуле – POSDCORB: planning – планирование, organizing – организация, staffing – управление персоналом, directing – руководство, coordinating – координация, reporting – отчетность, budgeting – составление бюджета.

Притом что именно эти функции менеджмента изучаются до настоящего времени во всех экономических школах, большинство современных трактовок дополнительно указывают мотивацию.

Начиная с 70-х гг. ХХ в. сформировалось мнение, что маркетинговая функция – основная для современного менеджмента. Маркетинг рассматривается как предпосылка и одновременно результат производственного планирования, организации, оперативного руководства, контроля и мотивации. Контроль определяет соответствие между достигнутым и тем, что запланировано (цель и результат), маркетинг же предопределяет , какая цель должна была бы быть поставлена. Бывает, что по результатам производственного контроля поставленная цель была достигнута, а с точки зрения маркетинга – нет, т.к. товар не был реализован. Современное предприятие должно быть ориентировано на маркетинг.

Рассматривая, таким образом функции менеджмента, как "колесо менеджмента", следует опираться на основной принцип – все заканчивается маркетингом и с него начинается, прежде чем планировать, необходимо вначале уточнить цель, заинтересованного потребителя, пути нахождения и завоевание рынков с платежеспособным спросом.