Управление и взаимосвязь конфликтов, стрессов и изменений на предприятии

Цель курсовой работы – проанализировать управление конфликтом и стрессом как формой регулирования межличностных отношений в организации на примере агентства «Служба «Недвижимость».
Задачи курсовой работы:
1. Дать понятие конфликта. Изучить его природу, рассмотреть типы и причины конфликта
2. Дать понятие организационным изменениям, изучить их природу
3. Дать понятие стресса. Изучить причины стресса,
4. Рассмотреть управление конфликтом, изменениями и стрессом как формой регулирования межличностных отношений
5. Проанализировать управление конфликтом и стрессом как формой регулирования межличностных отношений в организации на примере агентства «Служба «Недвижимость».

ВВЕДЕНИЕ 5
1. Характеристика конфликтов, изменений и стрессов на предприятии 7
1.1. Понятие конфликта в организации 7
1.2. Типы конфликта 8
1.3. Понятие организационных изменений 9
1.4. Уровни внутриорганизационных изменений 9
1.5. Основные направления организационных изменений 10
1.6. Понятие стресса 11
2. Причины возникновения и процесс управления конфликтами, изменениями и стрессами на предприятии 12
2.1. Причины конфликта 12
2.2. Модель процесса конфликта 13
2.3. Управление конфликтной ситуацией 15
2.4. Управление изменениями 16
2.4.1. Меры успешного проведения изменений в организации 16
2.4.2 Использование участия работников в управлении для осуществления перемен 18
2.4.3. Преодоление сопротивления переменам 19
2.5. Причины стресса 21
2.6. Способы управления для повышения производительности и понижения уровня стресса 23
3. Анализ управления конфликтом и стрессом как формой регулирования межличностных отношений в организации на примере агентства «Служба «Недвижимость» 26
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 34
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 36
ПРИЛОЖЕНИЕ 37