Управление конфликтами на примере организации «Запсибкомбанк»
Курсовая работа, 17 Декабря 2011, автор: пользователь скрыл имя
Описание работы
Цель исследования - провести анализ особенностей управления конфликтами персонала в организации на примере «Запсибкомбанка».
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1. Рассмотреть конфликты и их классификацию.
2. Проанализировать некоторые способы разрешения конфликтов в организации.
Объект исследования - основополагающие характеристики конфликтов в организации.
Содержание
Введение 3
1. Сущность конфликта, его понятие 4
1.1 Типы конфликтов 6
1.2 Причины конфликтов 10
2. Управление конфликтами на примере организации «Запсибкомбанка» 13
2.1 Краткая характеристика организации 13
2.2 Роль руководителя организации в управлении конфликтами 14
2.3 Тактика ведения переговоров с клиентами 17
3. Обоснование эффективных способов разрешения конфликтных ситуаций 22
3.1 Способы разрешения конфликтов 22
Заключение 25
Список литературы