Управление конфликтами в организации

Актуальность. Управление конфликтами - процесс целенаправленного воздействия на персонал организации с целью устранения причин, породивших конфликт и приведение поведения участников конфликта в соответствии со сложившимися нормами взаимоотношений в коллективе.
В зависимости от поведения конфликтующих сторон выделяют следующие группы управления конфликтами:
1. Внутриличностные методы.
2. Структурные методы.
3. Межличностные методы.
4. Переговоры.
5. Ответные агрессивные действия.

Введение
1. Конфликты и стрессы в организации
1.1 Конфликты и их классификация
1.2 Внутриличностные и межличностные конфликты в организации
2. Управление конфликтами персонала в организации
2.1 Некоторые способы разрешения конфликтов
2.2 Роль руководителя организации в управлении конфликтами
2.3 Тактика ведения переговоров
Список использованных источников