Управление конфликтами в организации

Объектом исследования является система управления персоналом.
Предмет исследования – управление конфликтами в системе управления персоналом организации.
Цель работы – изучение возникновения, развития и разрешения конфликта при помощи системного подхода и анализа на примере частного предприятия «Галактика-Пресс».

ВВЕДЕНИЕ 5
1 ПРИРОДА ВОЗНИКНОВЕНИЯ КОНФЛИКТА В ОРГАНИЗАЦИИ 8
1.1 Понятие конфликта и его виды 8
1.2 Причины возникновения и последствия конфликтов 11
1.3 Методы разрешения конфликтов в системе
управления персоналом 14
2 АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ
(НА ПРИМЕРЕ ЧП «ГАЛАКТИКА-ПРЕСС») 18
2.1 Характеристика организации 18
2.2 Начало конфликтной ситуации, зарождение противоречий
между сотрудниками организации 24
2.3 Развитие конфликта и возможные методы разрешения 27
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 32
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 34
ПРИЛОЖЕНИЕ