Всемирное беспокойство, или Основные отличия восточного делового этикета от этикета западного

     Итак, собираясь в командировку, предварительно и непременно узнайте следующее:

       Правильное название страны (наше  привычное название часто непонятно  коренным представителям и даже  иногда звучит неприлично).

• Форму правления в стране.

           Имя президента, короля, королевы или политического лидера.

• Столицу страны и георафическое положение.
• Культурные традиции.
• Национальную религию, время праздников и выходных.
• Возможные запрещения или диетические ограничения (например, в арабских странах не едят свинину, а в Индии — говядину).
• Основную промышленность и главный экспорт страны.
• Героев страны, знаменитых людей.

     Великобритания

     Достаточно  давно в Великобритании была создана  и до сих пор поддерживается «клубная система» воспитания и образования, что находит отражение как в социальной жизни, так и в деловой. Эксперты деловых кругов Англии считают, что в настоящее время на уровне бизнеса «клубная система» практически отсутствует. Но все-таки стоит помнить, что:

• Еще в недавнем прошлом присущая английскому бизнесу кастовость, с одной стороны, ставила защиты и барьеры и поддерживала правила внутренней игры, что в основном гарантировало высокий уровень бизнеса, но с другой — препятствовала притоку «свежей крови» и привела к стагнации. На данный момент «клубная система» английского бизнеса размыта конкуренцией и государственным регулированием.
• Следует обращаться к людям официально (мистер, миссис, мисс).
• Исключается любое физическое соприкосновение, кроме рукопожатия.

     Рабочий день длится с девяти утра до пяти вечера.

       Следует одеваться официально. 
 
 

     В начале разговора хорошей идеей  будет выразить свое эмоциональное отношение к встрече либо сделать деловой комплимент и поговорить о последних общеизвестных новостях — культуры, спорта, реконструкции и строительства и т. д. Можно и о погоде, но кратко.

       Английский бизнесмен — хороший  психолог и не приемлет сокрытия  слабой профессиональной подготовки.

     Надо  всегда интересоваться, каким временем располагает английский коллега: вы расположите к себе, если покажете, что цените не только свое, но и его время.

• Англичане все еще судят о людях по их произношению, образованию и манерам.

       Не принято задавать личные вопросы и не принято затевать дискуссий на личные темы.

• Важно не забывать оказывать знаки внимания тем, с кем вы когда-либо встречались или вели переговоры (открытки — лучший путь).
• В середине рабочего дня никто не обедает, обед — после окончания работы.
• В английских деловых кругах определен круг товаров, которые рассматриваются не как взятки, а как подарки. Это — календари, записные книжки, блокноты, зажигалки, фирменные авторучки, лазерные диски, на Рождество — алкогольные напитки, упаковки дорогого сыра. Все остальное рассматривается как средство давления на партнера.

       Желательно продемонстрировать  уважение к королевской семье,  подчеркнуть ваше доброе расположение  к британскому народу и идеалам.

       Жители Ирландии — ирландцы, в  Шотландии — шотландцы, и только  те англичане, кто непосредственно  живет в самой Англии.

• При длительной поездке вы можете остановиться в служебной квартире, что доступнее и лучше, чем номер в отеле.
• Берите с собой зонтик!

     Америка и Канада

     Говорить  обобщенно о бизнес-этикете даже только в Америке практически невозможно, так как между американскими штатами имеются большие различия. Один штат будет отражать свою британскую колонизацию (Нью-Ингланд), второй — французскую (Новый Орлеан), а третий — кубинскую (Флорида).

     Перечислим  более или менее известные  трудности, с которыми сталкиваются обычно при общении с американцами и канадцами:

• Слишком откровенное дружелюбие представителей этих наций приводит в результате к нарушению обещаний, так как такая манера поведения воспринимается не как формальные отношения, а как предложение бесконечной дружбы и личных симпатий. В результате же такие отношения оказываются поверхностными и недолговечными.
• Как правило, американская манера сразу приступать к делу и расставлять точки над «i» часто приводит в замешательство остальных деловых партнеров. Как и раздражает быстрое и прямое обсуждение деловых проблем на ранних завтраках и стоячих «ланчах» и «брейках».
• Все американцы и канадцы верят в то, что каждый человек на Земле хочет, чтобы его называли по первому имени. Быстрый переход на личное имя смущает одних и шокирует других.

     Взаимодействие  с американскими и канадскими партнерами будет легким, если вы будете учитывать следующие условия.

• Американским и канадским партнерам импонирует не слишком официальная атмосфера ведения переговоров.
• Разница в статусе мало смущает.
• При решении проблемы можно обсудить не только общие подходы, но и детали. Члены американской делегации относительно самостоятельны при принятии решений, так как все высокопрофессиональны и компетентны по заявленным вопросам.
• С вами будут больше считаться, если вы с самого начала четко назовете, кто вы, что делаете и почему вашему партнеру выгодно взаимодействовать именно с вами, а не с другими фирмами.

     Швейцария

     Как считают эксперты деловых кругов, швейцарский бизнес отличается в целом тем, что деловые связи между различными компаниями, банками и другими торгово-экономическими структурами как внутри страны, так и за ее пределами носят уже давно устоявшийся характер. Это означает консерватизм «по-европейски».

• Отсутствие интереса к напоказ выставляемым достоинствам (особенно иностранцами).
• Сдержанность, прагматизм. Основной тактической ошибкой российских бизнесменов при контактах со швейцарскими деловыми кругами в последние десять лет было стремление показать выгодность предлагаемого проекта, удивить его доходностью. А сверхдоходность — явление не очень понятное в этой стране. Кроме того, швейцарская пресса на протяжении многих лет публикует массу материалов о русской мафии в Швейцарии, что еще больше сдерживает выход швейцарцев на российский рынок.
• Кальвинизм как историческая особенность швейцарского характера (воздержанность, скромность, отказ от излишеств в повседневной жизни). Это особенно позитивно воспримут местные протестанты.

     Контакты:

• Договаривайтесь о деловых встречах заранее, обычно за один, а иногда и два месяца. Заблаговременная переписка на этот счет является признаком хорошего тона, положительно характеризует компанию и ее владельца.
• Обычно швейцарцы свободно общаются на трех, иногда на четырех языках. Во французской части это обычно французский, английский, иногда итальянский языки, реже немецкий. В немецкой части — немецкий, английский, иногда итальянский.
• На начальном этапе к людям принято обращаться официально (месье, мадам), затем, часто уже после нескольких встреч в романской части (французская и итальянская) обычно обращение по имени. Примерно так же, но несколько медленнее, это происходит и в немецкой части.
• Часто после первого официального посещения офиса, знакомства, продолжение разговора происходит во время ланча (с 12:30 до 14:00), на который вас приглашает хозяин.
• В последующий период контакты ведутся в основном по телефонам и факсам, в последнее время чаще используется e-mail. Пунктуальность очень высоко ценится. Держать свое слово необходимо.
• Рабочий день длится с девяти утра до шести вечера.
• Днем одевайтесь не чересчур официально, избегая черных костюмов (очень часто этим злоупотребляют российские бизнесмены из провинции).
• Никогда не стремитесь заставлять швейцарцев пить спиртные напитки. В основном они могут выпить за вечер два-три бокала сухого вина, часто они вообще не употребляют спиртных напитков.
• Если вы приглашаете швейцарца в ресторан, не старайтесь удивить его обилием и разнообразием пищи, очень дорогими винами, сигарами. Скромность будет оценена.
• В начале разговора хорошей идеей будет выразить свое отношение к Швейцарии, задать вопросы о ее истории, культуре. Прекрасно показать знания об истории отношений двух стран, взаимном влиянии культур.
• Не задавайте личных вопросов и не затевайте дискуссий на личные темы, особенно в начале знакомства.
• Швейцарцы обычно никогда не приглашают домой. Поэтому если вы получите такое приглашение — это хороший признак.
• Важно не забывать оказывать знаки внимания тем, с кем вы когда-либо встречались или вели переговоры, это выражается в поздравлениях по случаю Нового года и Рождества, направлении сувениров (недорогих).
• Часто швейцарцы приглашают гостей в рестораны с национальной кухней. В романской части это «фондю» или «раклет». В немецкой части — свинина в разных видах, картофель и пиво. В итальянской части это обычная итальянская кухня.

           I

     Ближний Восток — арабские страны

     Это обширный и многонациональный деловой  мир с различными экономическим  базовым уровнем и религиозными традициями.

     Однако  присутствуют и характерные для  всех моменты.

• Вначале арабские бизнесмены кажутся людьми серьезными и замкнутыми, но вы увидите, что они готовы к взаимодействию и сотрудничеству.
• Вежливость — непременная часть общения, будь то переписка или встреча.
• Не рекомендуются шутки и веселые замечания до тех пор, пока вы не узнаете партнеров лучше. Не стоит затрагивать религиозные темы, а также спрашивать: «Как ваша супруга?» — или интересоваться ее здоровьем.
• Пунктуальность не является основной чертой «ближневосточного» бизнесмена, поэтому будьте готовы ждать.
• Для деловых людей арабских стран Персидского залива характерно чувство собственного достоинства и национальной гордости, для таких партнеров большое значение имеет уровень, на котором ведутся переговоры.

     В арабских странах западным деловым  дамам, а также супругам наших  бизнесменов настоятельно советуется придерживаться требований к одежде, особенно в Ираке, Иране, Пакистане, Иордании, Сирии, Ливии, Саудовской Аравии, Индонезии, а также Таджикистане и Туркменистане. Жакет с длиной рукава не менее чем до локтя и юбка не менее чем до середины икры. И не кладите ногу на ногу, когда сидите!

     И еще:

      - Не планируйте деловые встречи во время месяца Рамадан (девятый месяц магометанского года); выходной день — пятница.

      - Не рассчитывайте на наличие алкоголя — он запрещен, зато вам всегда и везде предложат замечательный крепкий и ароматный кофе.

      - В традициях арабской беседы принято время от времени вставлять «Как здоровье?», «Как дела?», но это не означает, что вы должны подробно рассказывать о своем самочувствии или делах. 

    - Не заказывайте и не спрашивайте блюда из свинины — это оскорбительно.

      - Не выставляйте напоказ подошвы ног — это неприлично.

       - Делайте все действия и жесты только правой рукой — считается, что левая рука исключительно для пользования туалетной бумагой.

 

     Страны  Дальнего Востока  Япония

     Деловые контакты между Японией и Западом  существуют очень давно и там  успели стать толерантными во многих точках соприкосновения. У нас — другое дело. Помните, что японские бизнесмены по стилю во многом похожи на европейских бизнесменов, но, несмотря на это, надо помнить следующее:

• Это очень вежливое общество и деловое сообщество. Учтивость и обходительность приветствуются.
• Пожимая руку или вручая визитку, с вашей стороны было бы знаком уважения добавить и универсальную форму приветствия в Японии — легкий поклон всем корпусом. При рукопожатии не сжимайте сильно и не трясите кисть партнера.
• Японские партнеры щепетильны в исполнении протокола. При этом от вас они не ожидают знаний всех тонкостей.
• Сторона, которая пошла на уступки в каком-то вопросе, по японским традициям может рассчитывать на преимущество в решении другого вопроса.
• На стадии обсуждения проблемы определяются и конкретные пути выполнения решений, поэтому решения японской стороны всегда реализуемы и эффективны.
• Слово «да» не обязательно является согласием с вами, порой оно обозначает, что вас услышали и поняли. Также большинство японцев испытывают антипатию к ответу на вопрос при помощи слова «нет».
• Не одевайтесь слишком ярко. Отдайте предпочтение консервативному стилю, что особенно рекомендуется и деловым дамам.
• Наблюдательность и учтивое отношение к местным традициям в деловом общении в Японии высоко ценятся и очень поощряются.

• Научитесь нескольким фразам на японском языке — и ваши партнеры высоко оценят ваше усердие.

     Корея

     В этой стране протокол делового поведения  очень сильно отличается от западных стандартов, и жители этой страны считаются

     одними  из самых трудных деловых партнеров в мире.

     Когда занимаетесь бизнесом с корейцами, помните следующее:

• Необходим посредник, причем хорошо знающий и одну сторону, и другую.

• Одевайтесь очень консервативно.

• Переговоры считаются начавшимися только после взаимного обмена визитками. Обязательно уточните, как правильно звучит имя корейского партнера. Непосредственно после обмена визитками необходимо обменяться несколькими «светскими» фразами — о климате, о дороге, о размещении, как понравилось и т. д.
• Корейцы сами переходят к деловой теме — когда сочтут необходимым.
• Корейцы не любят абстрактных рассуждений и сами четко излагают свои предложения.
• У корейцев нет диетических ограничений, и все потребляют алкоголь.
• Заранее смиритесь с тем, что в Корее очень много курят, но младший по рангу должен спросить разрешение на курение у старшего по рангу.
• Большинство корейцев придерживаются христианской или буддийской религии.