Всемирное беспокойство, или Основные отличия восточного делового этикета от этикета западного

     Будем последовательны и пунктуальны.

1. Как правило, западные, особенно американские авторы, рекомендуют «с самого начала взаимодействия с партнером, клиентом, коллегой говорить и выглядеть максимально организованно, четко, энергично и с энтузиазмом». С первой частью трудно не согласиться, а что касается максимальной энергии и энтузиазма — в нашей деловой культуре большинство людей это раздражает. Будьте в меру энергичны! Внутренняя уверенность вызывает гораздо больше симпатий, чем внешний энтузиазм. Безусловно, что при отсутствии внутренней уверенности важно уметь ее демонстрировать, но не перебарщивать.
2. Призыв к инициации разговора, инициации рукопожатия, то есть «старайтесь первым начать разговор, первым протянуть руку — кто первый, тот и контролирует, тот и хозяин положения» и т. д... Эти рекомендации также представляются мне сомнительными для нашей деловой культуры, так как у нас большее значение придается ранжированию, на котором, кстати, и основан бизнес-этикет.
3. «От начала и до конца встречи следует стремиться сохранять ведущую роль» — также опасно воспринимать буквально. Есть разные стадии разговора, переговоров — установление контакта, выявление интересов, презентация предложения, реагирование на возражения, подведение итогов — и на разных стадиях следует использовать разные тактики поведения.
4. «Занимайте место за столом, с которого будет видно фронтальное положение входной двери. Если есть возможность и вы дама — не теряйтесь и садитесь рядом с руководством!» У нас время единичных женщин в бизнесе прошло, поэтому опасаюсь, что сразу несколько сотрудниц столкнутся у такого стула!
5. « Скопируйте поведение клиента, и таким образом у вас установится прочная связь» — очень опасный совет. Подстраиваться под клиента, конечно, нужно уметь, но только на фундаменте прочных знаний бизнес-этикета, причем мягко и ситуативно. Таким вещам по книгам не учатся.

     «Когда  вам на встрече предлагают кофе, то тактично откажитесь, если вы профессионал»  — тоже странный совет. Конечно, если эта встреча — собеседование, то следует поблагодарить и максимум попросить стакан воды. Во всех остальных  случаях этот жест гостеприимства высоко ценится, и нужно, даже если не хотите, поблагодарить и выпить пару глотков. Если вы не уверены в своих застольных манерах — потренируйтесь хотя бы на чашечках!

1. «На мероприятии, если вы одновременно говорите со старым и новым клиентом и подошел генеральный директор, то первым представьте нового клиента, так как без новых клиентов ваш бизнес не будет развиваться». В данном случае очевидно, что старый клиент важнее и что если так обращаться со старыми клиентами, то окажетесь и без старых и без новых, поэтому необходимо оказать ему уважение, представив его первым. Затем, с максимальными почестями, представьте нового клиента.
2. «По этикету положено спрашивать, хочет ли человек получить вашу карточку и готов ли предложить свою» — даже не представляю, как это будет выглядеть реально в ситуациях деловых встреч и переговоров! Да, обмен визитными карточками — это не формализованное действие, поэтому читайте раздел «Все о визитной карточке» (с. 77) и следуйте рекомендациям. Что касается корпоративных мероприятий, то там уместно спрашивать «Могу я предложить вам мою визитную карточку?» и «Могу я попросить у вас вашу визитную карточку?».
3. Совет: «...как выйти из ситуации, если вы забыли, как зовут человека, скажите следующее — “Мне ужасно неудобно, но ваше имя вылетело у меня из головы”...» тоже выглядит неприлично, вполне достаточно будет следующей фразы: «Извините, как я могу к вам обращаться?!»
4. Совет «...по первым телефонным фразам “не спрашивайте у собеседника, есть ли у него время, лучше придайте этому позитивное звучание — “вы ведь сейчас ничем не заняты?”...» может раздражать еще более, чем вопрос о времени. Чтобы не спрашивать о наличии времени и одновременно выказать уважение занятости собеседника, рекомендую нейтральную фразу «Вам удобно сейчас разговаривать?» или «Прошу несколько минут вашего внимания!»
5. Совет по оплате чека в ресторане: «...Заранее предоставив свою кредитную карточку официантам, вы делаете так, что чек оплачивается, даже не появившись на столе...» — является для нас преждевременным.
6. Советом «Американский и европейский стили обращения с приборами — можно использовать за столом оба этих стиля попеременно» никогда не пользуйтесь, смешение стилей — всегда «плохой тон», рекомендую отработать европейский стиль, так как он нам ближе, и быть естественным в нем!
7. Совет относительно «ношения пиджака за столом: он должен быть надет на вас и застегнут» — безусловно, что пиджак за столом должен быть надет (снимается в очень редких случаях — если снимает хозяин или если вы в тропиках), однако в нашей деловой культуре полагается расстегивать пиджак в трех случаях — когда вы находитесь за своим рабочим столом вне общения с клиентом, когда вы сидите на низком диване и когда вы находитесь за обеденным столом, иначе вы будете чувствовать себя очень стесненным и выглядеть неестественно чопорно.
8. Советом деловым дамам, которые пришли перекусить с клиентом в место, где нет гардероба: «вы можете сесть на стул в пальто, предварительно его расстегнув, а потом, сидя, снять его с плеч и накинуть на спинку, оставаясь сидеть на подоле» также не рекомендую пользоваться, а рекомендую для встреч с клиентом (!) находить места с гардеробами, а в случае подобной оказии снять пальто и, немного сложив его, положить на свободный стул рядом с собой.
9. Общий совет относительно одевания — «оденьтесь на порядок лучше, чем ваш клиент» — также не для нашей культуры. Нужно быть одетым соответственно ситуации и бизнесу, а не исходя из категорий лучше или хуже клиента.

Список  используемой литературы 

1. М. Архангельская. Бизнес-этикет, или Игра по правилам. — СПб.: Питер, 2011. — 240 с.