Аналитическая записка к стратегическому плану развития на примере предприятия

      Лист  оценки конкурентоспособности  компании относительно предприятий-конкурентов: 

A – «Никс»

B – «Оргтехника плюс» 

 

     По  данным оценки конкурентоспособности  можно сказать, что самым сильным  конкурентом является компания «Никс», которая превосходит компанию ООО  «Предприятие МАКОМ» в аспекте продвижения  товаров на рынке.

     Компания  «Никс» работает на рынке компьютерной техники, как и компания ООО «Предприятие МАКОМ», с 1991 года и поэтому успела завоевать авторитет и доверие  многочисленных клиентов. Компания специализируется на оптовой и розничной продаже комплектующих, периферии, оргтехники, сетевого оборудования, расходных материалов, а также на поставке компьютеров под торговой маркой «Никс», предлагая широкий ассортимент товаров, доступные цены и качественный сервис. Для продвижения своей марки и товаров компания использует рекламу в печатных изданиях, радио- и Интернет-рекламу.

    Таким образом, при применении оценки конкурентоспособности  была выявлена основная проблема компании – недостаточная реклама товаров  на рынке. Для ее решения можно  принять следующие меры:

    - разработать стратегию продвижения  товаров,

    - увеличить количество рекламы  в печатных изданиях и средствах  массовой информации,

    - использовать агрессивную рекламу  в Интернете для привлечения  внимания потенциальных потребителей (большие, красочные баннеры с  логотипом компании и изображением  товаров)

    - распространение буклетов и каталогов  продукции с указанием цен,  скидок и различных акций на  улицах города вблизи самого  магазина.

 

2.2. Поведение потребителей

     После выявления целевых сегментов  потребителей компании

ООО «Предприятие МАКОМ», были определены их основные ценности:

• Наличие компактной, легко перемещаемой компьютерной техники
• Предоставление скидок студентам (по студенческому билету, по зачетной книжке, по успеваемости и т.п.)
• Скидки на покупку нескольких товаров одновременно и/или на повторную покупку
• Широкий ассортимент экономичной компьютерной техники (мониторы, системные блоки, клавиатуры, мыши)
• Возможность выбора различных комплектующих (видеокарты, материнские платы)
• Наличие консультантов, осуществляющих быстрое обслуживание
• Широкий выбор престижных мировых марок
• Возможность сделать заказ по телефону или через Интернет

     Стадии  возникновения потребностей потребителей компании ООО «Предприятие МАКОМ»:

     Первая  стадия – стадия возникновения потребностей у потребителей компьютерной техники и комплектующих появляется необходимость в покупке по средствам специализированных магазинов.

     Вторая  стадия – трансформация абсолютной потребности в производную: в отрасли производства и продажи компьютеров начали появляться компании, которые стремятся удовлетворить потребность потребителей в покупке компьютерной техники и комплектующих в полой мере.

     Третья  стадия – стадия зрелости потребности: немногие компании удовлетворяют запросы потребителей в полной мере, возникает потребность в обращении к их услугам.

     Четвертая стадия – превращение действительной потребности в желание: предприятие, осуществляющее продажу компьютерной техники представляет собой систему с набираемым набором функций, в зависимости от потребностей потребителя.

     Пятая стадия - превращение желаний в  первичный спрос: потребитель сам  определяет набор функций, которыми должен обладать его персональный компьютер  или необходимость в тех или  иных комплектующих или ремонте  компьютерной техники , и совершает покупку,  которая удовлетворяет его потребность.

     Шестая  стадия - стадия удовлетворения потребностей: покупка или заказ продукции компании. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Измерение эмоциональной и  поведенческой реакции  потребителя на покупку:

     Модель  Фишбейна

 

     Исходя  из полученных оценок выявления известности  компании, можно сделать вывод, что  известность марки ООО «Предприятие МАКОМ» занимает  лидирующие позиции по отношению к маркам ООО «Оргтехника плюс» и ООО «Никс». Чтобы удержать и усилить данную позицию необходимо внедрить следующие стратегии:

• Модифицировать взгляды на конкурирующие марки, если рынок переоценивает некоторые атрибуты конкурирующих товаров. Оптимальный метод реализации стратегии – использование сравнительной рекламы;
• Привлечь внимание к новым товарам. Эта стратегия предусматривает создание новой выгоды (предоставление бесплатного программного обеспечения (для физических лиц) совместно с покупкой новинки), которая еще не рассматривалась целевыми сегментами («Молодежь», «Основные семьи», «Золотые семьи» и «VIP – клиенты»);

     Для оценки поведенческой реакции потребителя  необходимо рассчитать долю рынка. Для предприятия логистических услуг наиболее подходящим способом нахождения доли рынка является способ, основанный на количестве проданных услуг:

      Количество  проданных услуг

Доля рынка _{марки А} =                                                                                                                  * 100%

                                     Общий объем продаж  данных услуг на  целевом рынке

               

 

• Количество  реализованых товаров с 2010 года по 2011 года составляет 29 353 единиц.
• Объем продаж на целевом рынке равен  23 450 единиц.

 

     Доля  рынка логистической компании ООО «Предприятие МАКОМ» на 2010 – 2011 года:                     

Доля рынка  = 23 450 / 29 353 * 100% = 79,9% 

     Логистическая компания ООО «Предприятие МАКОМ» является лидером среди компаний, которые занимаются продажей компьютерной техники и комплектующих. 20, 1% занимают компании-конкуренты: ООО «Оргтехника плюс» и ООО «Никс».

     Таким образом, можно сделать вывод, что потребители логистической компании ООО «Предприятие МАКОМ» отличаются лояльным поведением, так как ООО «Предприятие МАКОМ» предоставляет  скидки постоянным клиентам, а так же учитывает все их пожелания и предпочтения, которые они направляют в службу поддержки на официальном сайте компании.

Анализ  вовлеченности потребителя  в покупочный процесс  продукта компании ООО «Предприятие МАКОМ»

Определим уровень вовлеченности покупателей компании ООО «Предприятие МАКОМ» и их метода познания с помощью матрицы Фута, Коуна, Белдинга:

 

Потребители придерживаются последовательности узнать-почувствовать-сделать, вовлеченность – высокая. Метод познания – интеллектуальный, т.к. при выборе компании по продаже компьютерной техники и комплектующих необходимо изучить её репутацию, историю и качество продукции.