Диагностика и совершенствование системы управления организации ОАО «Связной»

     Задачи  тренинга:

• Нарабатывание навыка, позволяющего человеку вопреки внешним условиям добиваться высоких результатов
• Сочетание активности и ответственности

     Содержание  тренинга:

1. Принципы индивидуального восприятия
2. Власть стереотипов
3. Круг значимости и круг влияния
4. Обязательства и ответственность

        1.4.)Название тренинга: «Создание команды»

     Задачи  тренинга:

• Оставаться индивидуальностью внутри команды
• Признавать разные роли в команде
• Оставаться в диалоговом режиме
• Быть частью команды
• Принимать командные решения

     Содержание  тренинга:

1. Преимущества и опасения работы в команде
2. Влияние эмоциональной связанности на деятельностный план организации
3. Признание и распределение ролей в команде
4. Технология принятия командного решения
5. Распределение ответственности между членами команды

     1.5.)Название тренинга: «Лидерство»

     Задачи  тренинга:

• Мобилизация сотрудников на эффективную работу с высокой самоотдачей
• Как добиться значительных улучшений работы с помощью вдохновения, убеждения, влияния
• Создание индивидуальных планов развития своих лидерских компетенций

     Содержание  тренинга:

1. Осознание себя лидером - человеком, отвечающим за изменения в организации и в мире
2. «Диаграмма приоритетов»
3. Управление как сотрудничество и обучение
4. Построение отношений и создание рабочей атмосферы в коллективе
5. Изменение убеждений
6. Отличие лидера от администратора
7. Баланс задачи коллектива и задач индивидуума использование различных стилей лидерства

     2. Тренинги по развитию навыков,  связанных с конкретными бизнес-процессами

     2.1.«Навыки  продаж»

     2.2.«Ведение  переговоров»

     2.1.)Название тренинга: «Навыки продаж»

     Задачи  тренинга:

• Устанавливать с клиентом доверительные отношения
• Ориентироваться в потребностях покупателя
• Успешно проводить презентации
• Работать с возражениями

     Содержание  тренинга:

1. Общее представление о процессе продаж
2. Подготовка к продаже
3. Установление контакта с клиентом
4. Выявление и подтверждение потребностей
5. Работа с возражениями
6. Завершение сделки

     2.2.)Название тренинга: «Ведение переговоров»

     Задачи  тренинга:

• Сформировать понимание необходимости системного подхода к подготовке и ведению переговоров
• Создать направленность на достижение результата в позиции «выигрыш-выигрыш»

     Содержание  тренинга:

1. Достижение позиции «выигрыш-выигрыш»
2. Стадии переговоров
3. Выявление интересов сторон
4. Контроль ситуации на переговорах
5. Торг
6. Работа с возражениями
7. Фиксация достигнутых результатов

     3.Тренинги, направленные на повышение личной эффективности менеджеров и сотрудников

     3.1.«Управленческие  навыки» или «Навыки менеджера»

     3.2.«Управление  конфликтами»

     3.3.«Стрессоустойчивость. Антистрессовый стиль работы»

     3.4.«Навыки  публичного выступления»

     3.5.«Делегирование полномочий»

     3.6.«Таймменеджмент»

     3.7.«Деловое  общение»

     3.1.)Название тренинга: «Управленческие навыки» или «Навыки менеджера»

     Задачи  тренинга:

• Выбор оптимального стиля управления
• Обязанности управленца
• Стратегия и тактика своих первоочередных действий
• Управление изменениями

     Содержание  тренинга:

1. Управление собой
2. Функции и роли менеджера
3. Постановка целей
4. Стили руководства и лидерство
5. Ресурсы власти
6. Работа с персоналом
7. Стратегии изменений

     3.2.)Название тренинга: «Управление конфликтами»

     Задачи  тренинга:

• Анализ произошедшего
• Поиск причины конфликта
• Определение способа выхода из него

     Содержание  тренинга:

1. Определение конфликта
2. Варианты развития конфликта, его стадии
3. Причины появления конфликтов (конструктивные, деструктивные)
4. Уровни (внутриличностные, межличностные, групповые, организационные)
5. Анализ взаимодействия сторон с применением трансакционного анализа
6. Предпочитаемый стиль поведения в конфликте
7. Разрешение конфликтов (разбор кейсов)

     3.3.)Название тренинга: «Стрессоустойчивость. Антистрессовый стиль работы»

     Задачи  тренинга:

• Определять степень подверженности людей стрессам и собственный уровень стрессоустойчивости
• Выявлять причины, которые приводят к развитию стресса
• Останавливать развитие стрессовых ситуаций еще на начальных фазах
• Использовать разные способы выхода из стрессового состояния
• Предвидение стрессовых ситуаций

     Содержание  тренинга:

1. Практическое овладение приемами воздействия на свое психическое и физическое состояние с целью его улучшения
2. Приемы диагностики психофизиологического состояния
3. Изучение причин стресса, его последствий, техники преодоления стресса и профилактика пост-стрессовых состояний
4. Отработка навыков освобождения от негативных установок, привычек, стереотипов поведения и взаимоотношений с окружающими
5. Отличительные черты профессионального стресса
6. В чем заключается польза стресса? Как можно управлять стрессом?
7. Способы выхода из стрессового состояния

     3.4.)Название тренинга: «Навыки публичного выступления»

     Задачи  тренинга:

• Эффективно подготовить презентацию, производя необходимое впечатление
• Получить навыки анализа и работы с запросами аудитории
• Располагать к себе слушателей
• Получить навыки работы с возражениями из аудитории и работы с наиболее сложными вопросами слушателей
• Контролировать аудиторию и самого себя, справляться с волнением

     Содержание  тренинга:

1. Анализ целей и приоритетов презентации (что вы хотите от презентации)
2. Критерии успеха презентации
3. Характеристика аудитории и выработка «правильной» аргументации
4. Техника публичных выступлений
5. Как сделать заранее подготовленное выступление живым. «Вкусные» истории
6. Саморегуляция: как справиться со «страхом сцены»
7. Как справляться с «трудной» аудиторией, продумывание контраргументов для работы с возражениями
8. Искусство импровизации и интерактивна: вовлечение аудитории - первый шаг к достижению целей презентации. Работа с вопросами. Работа с возражениями
9. Техника на презентации: как эффективно использовать и органично сочетать текст, аудио, видео и перформанс на презентации.
10. Эффективное завершение презентации: как создать желание продолжать контакт и инициировать активность аудитории

     3.5.)Название тренинга: «Делегирование полномочий»

     Задачи  тренинга:

• Диагностика собственного стиля руководства и выявление резервов делегирования
• Мотивация сотрудников с учетом их потребностей
• Получение конкретных инструментов контроля за использованием переданных полномочий

     Содержание  тренинга:

1. Что такое делегирование. Делегирование полномочий или делегирование задач. В чем отличие делегирования от перекладывания своих обязанностей на подчиненных
2. Определение плюсов и минусов сторон делегирования. Почему мы не делегируем. Почему люди сопротивляются
3. Выбор заданий, которые можно делегировать. Иерархическая структура компании и иерархия задач. Как определить уровень, на котором можно решить задачу
4. Кому можно делегировать. Почему одним сотрудникам делегируют часто, а других не «трогают». Как выбрать исполнителя задачи
5. Что и как нужно делегировать. «Делай раз, делай два, делай три»

     3.6.)Название тренинга: «Таймменеджмент»

     Задачи  тренинга:

• Навыки управления своей нагрузкой
• Оптимизация рабочего процесса
• Планирование своей работы
• Расстановка приоритетов

     Содержание  тренинга:

1. Стратегия развития Компании, цели Компании
2. Нахождение целей
3. Планирование
4. Организация повседневной деятельности
5. Работа с поглотителями времени

     3.7.)Название тренинга: «Деловое общение»

     Задачи  тренинга:

• Овладение навыками эффективного делового общения

     Содержание  тренинга:

1. Особенности делового общения в организации, его роль и функции; моделирование ситуаций общения в организации
2. Навыки и умения, необходимые для эффективного общения в Вашей организации
3. Процесс передачи и приема информации, типичные ошибки в этом процессе
4. Конфликт в организации, виды конфликтов и причины их возникновения. Отработка навыков конструктивного поведения в конфликте
5. Критика и похвала в деловом общении. Виды критики. Отработка навыков конструктивной подачи и приема критики и похвалы

 

      2.5. Характеристика рынка: потребители и конкуренты 

     Потребителями наших салонов являются все слои населения. В «Связном» продаются телефоны как для VIP-клиентов, так и для покупателей, имеющий средний доход.

     В «Связном» высокий уровень сервиса, начиная с формы одежды сотрудников, заканчивая с оформлением салонов.

     Каждую  неделю салон посещает проверка в  лице покупателя и проверяет качество обслуживания. Каждый сотрудник торговой точки знает наизусть 5 критериев подхода к покупателю: приветствие, прощание, нахождение общего языка с покупателем, выдача листовки и упоминание бренда «Связного».

     Например, где я работаю, находится 2 конкурента: Телефон РУ и Евросеть.