Характеристика маркетингової діяльності туристичного агенства

2.2. Характеристика маркетингової діяльності підприємства П.П. «туристичне агентство «Ветер Странствий»

 

Туристичне агенство «Ветер странствий» засновано в 1999 році у формі товариства з обмеженою відповідальністю. Юридична адреса: 73000, Україна, м.Херсон, вул.К.Маркса 31. Підприємство діє на підставі Статуту та діючого законодавства. Воно підпорядковується вимогам Держкомтуризму і має право на здійснення діяльності, пов'язаної з наданням туристичних послуг, про що свідчить ліцензія АВ 329454, підтверджує це право. Ліцензія була видана 27 квітня 2007. Державним департаментом туризму, згідно з якою підприємство може здійснювати наступні види діяльності:

- Організація іноземного  туризму

- Організація внутрішнього  туризму

- Організація зарубіжного  туризму

- Екскурсійна діяльність

24.03.2010г. одержали знак якості АЛТУ № 021, а в 2011р. підтвердили його.

Предметом діяльності агенства «Ветер странствий» зафіксованим в засновницьких документах, є:

1) виробництво товарів  і послуг як приватним громадянам, так і колективним підприємствам Україні та ін держав;

2) комерційна, торгово-закупівельна, посередницька діяльність;

3) маркетингові та  рекламні послуги підприємствам,  організаціям і приватним особам;

4) здійснення туристичного  та екскурсійного обслуговування, як в Україну, так і в країнах СНД, а також за кордоном;

5) організація виставок, аукціонів, торгів, ярмарків, симпозіумів,  культурно-видовищних та благодійних  заходів;

6) здійснення експортних  та імпортних заходів у сфері  реалізацій новітніх технологій, обладнання, товарів, у встановленому законом порядку;

7) здійснення іншої  зовнішньоекономічної діяльності, керуючись при цьому чинним  законодавством;

8) інші види діяльності, не заборонені законодавством  України і відповідають цілям  Статуту підприємства.

В даний час  агенство «Ветер странствий» є одним з найбільших туристичних операторів у Східному регіоні України з 13-річним досвідом роботи у сфері туризму. За 13 років роботи на ринку туристичного бізнесу підприємство довело свою життєстійкість і надійність.

Міцна репутація підприємства - результат серйозного та професійного підходу кожного працівника до організації  справи. Основа успіху - висока організованість, постійну увагу до інтересів і  запитів туристів, швидкий і якісний  сервіс, щира доброзичливість співробітників.

До 2008 р. Послугами підприємства скористалося понад 40 000 туристів Україні. Щорічно послугами підприємства користуються більше 1000 чоловік. Підприємство здійснює як групові поїздки, так  і індивідуальні тури. До кожного  туристичного сезону агенство «Ветер странствий» ідкриває нові захоплюючі маршрути для своїх клієнтів, які вже встигли оцінити якість і рівень обслуговування.

У 2007 підприємство обслужив 2072 туристів. З них: 585 чол. - Виїжджають закордон. 178 чол. - Іноземних туристів і більша частина подорожуючих всередині країни - 1309 чол. Із загального числа обслужених туристів: діти (віком до 14 років) - 158 осіб, підлітки - 156 осіб. Основною метою подорожей туристів в 2007 р. - був дозвілля і відпочинок. Загальна кількість наданих туроднів в 2007 р. - 15 556.

У 2007 р. Туристи з допомогою  досліджуваного підприємства виїжджали  в Єгипет (818 чол.), Угорщину (348), Польщу (616), Чехії (203), Іспанію (724), Туреччини (792), Греції (300), Італію ( 380), ОАЕ (784). Більшість  туристів користувалися авіатранспортом. Розміщено на території України в 2007 р. Підприємством - 1478 чоловік.

Агенство «Ветер странствий» постійно розширює свою агентську мережу. Сьогодні з ним активно співпрацює більше двох десятків туристських підприємств є посередниками в наданні послуг туристу, на основі агентського договору на взаємовигідних умовах. Також Агенство «Ветер странствий» набуває туристичні послуги в якості агента у таких великих туристичних операторів як «Turtess», «Teztour», «Anextour», «Coral travel» та ін

Для організації виїзного туризму агентство співпрацює з багатьма закордонними партнерами, такими як Vizit Europe - у Чехії; Evelina tour і Happy tour - у Туреччині; Terramar tour в Іспанії, Італії; в Єгипті; в ОАЕ, в Англії; в Німеччині; в Угорщині та ін

З питання безпеки  туристів під час подорож співпрацює зі страховою компанією «Брокбізнес».

Широкий спектр туристичних  пропозицій, гнучка система знижок, індивідуальний підхід до навчання і  підготовки співробітників, а також  тісні зв'язки з провідними туроператорами ряду зарубіжних країн дозволяють їм повністю відповідати рівню сучасних вимог.

Основним напрямком  підприємства є надання туристських  послуг і Середземномор'я, найбільш поширеним туристичним маршрутом  є Туреччина.

Також турфірма розробляє  нові, цікаві пропозиції, як по міжміським напрямками, так і всередині країни.

Тури по Європі: Чехія, Великобританія, Австрія, Іспанія, Франція, Італія, Угорщина.

Екзотичні тури: Об'єднані Арабські Емірати, Єгипет, Таїланд, Канарські, Мальдівські, Сейшельські острови.

Відпочинок в Україні: Азов'я, Крим, Святогірськ, Трускавець, Карпати.

Прийом іноземних гостей, а також корпоративні поїздки  на футбольні матчі. Агенство «Ветер странствий» 5 років активно і успішно працювало в сфері футбольної індустрії. За цей час організовані виїзди ФК «Шахтар» у Лізі Чемпіонів і Кубку УЄФА.

В офісі агенства «Ветер странствий» здійснюється продаж квитків на автобусні рейси транспортної компанії «УкрБус», що входить до складу виробничого об'єднання «Іліташ».Також на території Україні агенство «Ветер странствий» має свої власні бази відпочинку: на узбережжі Азовського моря і в п. Мелекіно - центр відпочинку «Клуб Сирена», в Криму в Місхорі - Парк-готель «Марат».

На підприємстві працюють: ген. директор, менеджер по внутрішньому туризму, по іноземному туризму, рекламного відділу. З екскурсоводами фірма працює по договорам.

До повноважень директора, як керівника підприємством відносяться  такі, як вміле ведення фірмової політики, своєчасне та помірковане  прийняття рішень різної складності.

До повноважень менеджера  фірми відносяться: обґрунтований  вибір рекламної політики, своєчасне  реагування на зміни у зовнішньому  середовищу фірми, попередження керівництва  та прийняття обґрунтованих рішень, щодо змін у політиці фірми, консультаційне - інформаційне забезпечення клієнтів..

Безпека туристів на території  України гарантується державою. Держкомітет  України по туризму, разом з зацікавленими  підприємствами і відомствами, розробляє  програму забезпечення захисту і  безпеки туристів. Суб'єктами туристської діяльності розробляються конкретні заходи щодо забезпечення туристів, екскурсантів, запобігання травматизму і нещасних випадків і несуть відповідальність за їх виконання.

Туристичне агентство  «Ветер странствий» додержує всі нормативи, які пов'язані з туристською діяльністю. Тури та їх технічна документація відповідає нормативним вимогам, які направлені на захист прав споживачів. Вони контролюються в процесі проведення сертифікацій туристської продукції.

Технологічна документація комплектується в папки турів.

В набір технологічної  документації обов'язково включають :

- технологічна карта туристської подорожі по маршруту;

- інформаційний листок до путівки тур подорожі

- лист бронювання

- бланки договорів з клієнтами - тур агентства

- договір з партнерами - постачальниками послуг (готельними, транспортними компаніями, екскурс іонними бюро і т.д.)

- калькуляція і розрахунок вартості тура

- розгляд маршруту

- графік руху по маршруту

- карта

- схема маршруту

- текст подорожньої екскурсії (для автобусних турів)

- розгляд технологічних особливостей тура

- тексти пам'яток для туристів

- довідкові матеріали по маршруту

- варіанти рекламних проспектів і буклетів

- прайс - листи (каталоги).

Туристські документи - документи, які видаються гіду - перекладачу, чи керівнику групи, діють з першого до останнього пункту обслуговування групи ( туриста ) на маршруті. Складаються з книжки підтвердження, маршрутного листа, туристичної путівки з відривними талонами на транспорт і харчування, а також проїзних документів.

В останні роки спостерігається деяке пожвавлення в рості туристичної галузі в цілому по Україні. Для більшої ясності інформацію можна відобразити у вигляді графіку.

Для досягнення вищого рангу проводяться  роботи над покращенням загальної  результативності роботи підприємства.

Зробивши аналіз діяльності туристичного агентства «Ветер странствий» ми можемо побачити сильні та слабкі сторони його діяльності. До позитиву підприємства можна віднести:

- вдале розміщення відносно території міста (воно знаходиться в центрі);

- орієнтованість на клієнтів середнього рівня (яких на даний момент

більшість);

- наявність власного транспорту;

- наявність всіх необхідних засобів зв'язку (факс, Інтернет і т.д),

до негативі підприємства можна  віднести:

- малий робочий колектив;

- недостатність транспорту (в наявності один мікроавтобус);

- не досить широке використання рекламної діяльності.

До обов'язків директора даного підприємства відноситься:

- управління діяльністю;

- укладання угод;

- сплата податків та інше.

До обов'язків менеджера  відноситься:

- обов'язки секретаря;

- пошук нових напрямків співробітництва;

- обробка інформації;

- робота з клієнтом;

- обов'язки експедитора та ін.

Підприємство визначає обсяги пропонованого продукту на основі аналізу потреб ринку. В залежності від сезону та виду послуг, В пік сезону підприємство намагається пропонувати нові види послуг. Наприклад, тур з екскурсією, а в екскурсію в свій час включається ще один вид послуг (дайвінг, серфінг і т.д.). В пік, під час різкого зросту попиту на підприємстві необхідно вводити ще одного працівника з ціллю підвищення продуктивності підприємства.

Функціонування підприємства супроводжується безперервним кругообігом  коштів, який здійснюється у вигляді  витрат ресурсів і одержання доходів, їхнього розподілу й використання. При цьому визначаються джерела коштів, напрямки та форми фінансування, оптимізується структура капіталу, проводяться розрахунки з постачальниками матеріально-технічних ресурсів, покупцями продукції, державними органами (сплата податків), персоналом підприємства тощо. Усі ці грошові відносини становлять зміст фінансової діяльності підприємства.

Основні завдання фінансової діяльності такі: вибір оптимальних  форм фінансування, структури капіталу підприємства і напрямків його використання з метою забезпечення стабільно високої прибутковості, балансування в часі надходжень і втрат платіжних засобів, підтримування належної ліквідності та своєчасності розрахунків.

Головний зміст фінансової діяльності туристичного підприємства полягає в належному забезпеченні фінансування.

Закон України "Про  туризм" передбачає наступні джерела  фінансування туризму. "Туристична діяльність здійснюється за рахунок:

- власних фінансових  ресурсів суб'єктів туристичної  діяльності, грошових внесків громадян  і юридичних осіб;

- позичкових фінансових коштів (облігаційні позики, банківські та бюджетні кредити);

безоплатних та благодійних  внесків, пожертвувань підприємств, установ, організацій і громадян;

- позабюджетних фондів;

коштів фонду розвитку України, що формується за рахунок відрахувань суб'єктів підприємництва незалежно від форм власності;

- іноземних інвестицій;

- надходжень від туристичних лотерей;

- інших джерел, не заборонених законодавством України".

Відповідно до джерел коштів фінансування поділяється на внутрішнє і зовнішнє. Внутрішнє фінансування здійснюється за рахунок коштів, одержаних від діяльності самого підприємства: прибуток, амортизаційні відрахування, виручка від продажу чи здачі в оренду майна. Зовнішнє фінансування використовує кошти, не пов'язані з діяльністю підприємства: внески власників у статутний фонд, кредит, зобов'язання боржників, державні субсидії тощо.

Фінансова діяльність туристичного підприємства характеризується ступенем його прибутковості та оборотності  капіталу, фінансової стійкості та динаміки структури джерел фінансування, здатності розраховуватися за борговими зобов'язаннями. Правильна оцінка фінансових результатів діяльності та фінансово-економічного стану підприємства є першою і найбільш необхідною інформацією як для його керівництва і власників, так і для інвесторів, партнерів, кредиторів, державних органів.