Исследование маркетинговой среды туризма

Рис.2. Пример плохого SWOT-анализа.

Этот SWOT- анализ плох тем, что содержит беспорядочные значения; формулировки слишком пространны и нечетко определены многие взгляды носят внутренний характер и не учитывают значение рынка.

Элементы  внутренней среды: сильные и слабые стороны

Под сильными и  слабыми сторонами могут скрываться самые разнообразные аспекты  деятельности компании. Ниже приводятся категории, наиболее часто включаемые в анализ. Каждый SWOT уникален и может включать одну или две из них, а то и все сразу. Каждый элемент в зависимости от восприятия покупателей может оказаться как силой, так и слабостью.

• Маркетинг. 
  Продукт 
  Ценообразование 
  Продвижение 
  Маркетинговая информация/разведка 
  Сервис/персонал 
  Распределение/дистрибьюторы 
  Торговые марки и позиционирование
• Инжиниринг и разработка новых продуктов. Чем теснее становится связь маркетинга и технического отдела, тем важнее будут данные элементы. Например, прочная взаимосвязь между командой разработки нового продукта и отделом маркетинга позволяет напрямую использовать обратную связь от покупателей в проектировании новых изделий.
• Оперативная деятельность. 
  Производство/инжиниринг 
  Сбыт и маркетинг 
  Обработка заказов/сделки
• Персонал. 
  Исследования и разработки 
  Дистрибьюторы 
  Маркетинг 
  Сбыт 
  Послепродажное обслуживание/сервис 
  Обслуживание/сервис покупателей

Сюда входят навыки, заработная плата и премии, обучение и развитие, мотивация, условия труда людей, текучесть кадров. Все эти элементы имеют центральное значение для успешного внедрения ориентированной на покупателя философии маркетинга и маркетинговой стратегии.

• Менеджмент. Чувствительные и зачастую спорные, но иногда требующие изменений структуры управления напрямую определяют успех внедрения маркетинговой стратегии. Подобные аспекты должны быть отражены в анализе.
• Ресурсы компании. Ресурсы определяют наличие людей и финансов, и тем самым сказываются на способности компании извлечь выгоду из конкретных возможностей.

Элементы  внешней среды: возможности и угрозы.

Возможности и  угрозы находятся вне зоны контроля организации. Таким образом, они могут рассматриваться как внешние, относящиеся к элементам рыночной среды. Основные элементы, которые нужно рассмотреть, включают в себя:

• законодательные/регулирующие/политические силы. Действия властей в виде исполнения политики, а также требования законодательного и регулирующего характера, которым должны подчиняться компании;
• общественные силы (культура). Напрямую затрагивают компанию, когда недовольные покупатели оказывают давление на организации, чья деятельность воспринимается как недопустимая;
• технологические силы. Технологические способности, помогающие компании достигать своих целей, влияют на продукты, которые предлагаются покупателям, и на их ответную реакцию;
• экономическая ситуация. Влияние общего состояния экономики, под воздействием которого формируются покупательский спрос и манеры тратить деньги;
• конкуренция. Природа и масштаб конкурентной угрозы. Особого внимания заслуживают следующие моменты:

Интенсивность конкуренции 
Угроза появления новых конкурентов 
Потребности покупателей на рынке 
Рыночная власть покупателей, дистрибьюторов, поставщиков 
Конкурентоспособность 
Давление со стороны товаров-заменителей

Регистрация данных для SWOT-анализа

Для каждого  из рассматриваемых рынков или сегментов  нужно перечислить наиболее важные (имеющие наибольшее отношение/влияющие на бизнес) элементы по всем четырем категориям: силы, слабости, возможности и угрозы. В каждой из них формулировки должны быть упорядочены по значимости: сначала идет угроза номер один и так далее. SWOT должен быть как можно более сфокусированным: например, если нужно, то для каждого нового рынка или группы покупателей нужно строить отдельную таблицу. Нет смысла перечислять все возможное и невозможное: ограничьтесь лишь теми элементами, что оказывают наибольшее влияние на вашу компанию. Будьте объективны. Возможно подкрепление своих заявлений доказательствами (цитатами, письмами, статистикой по отрасли, отчетами в прессе, правительственными публикациями, сведениями от дилеров, комментариями покупателей). Анализ должен быть ориентирован на покупателя, а не внутрь организации. Рассматривая очередное заявление, полезно задать себе следующие вопросы.

• Уверены ли мы, что это на самом деле так?
• Насколько мы уверены?
• Откуда мы знаем?
• Возможно ли, что вскоре это изменится?
• Имеет ли это заявление отношение/значение/смысл для наших покупателей?
• Рассмотрели ли мы эту позицию по отношению к конкурентам?

На практике SWOT-анализ часто составляется для каждого ведущего конкурента и для отдельных рынков. Это раскрывает относительные силы и слабости компании, ее способности по борьбе с угрозами и использованию возможностей. Это упражнение полезно при определении привлекательности имеющихся возможностей и оценке способностей фирмы по их преследованию.

Таблица 1. SWOT-анализ

Что нужно сделать:

• Проранжировать заявления в порядке возможности.
• Включить только основные заявления/аспекты.
• Иметь доказательства в их поддержку.
• Сильные и слабые стороны должны рассматриваться по отношению к конкурентам.
• Сильные и слабые стороны — это внутренние аспекты.
• Возможности и угрозы — это внешние аспекты рыночной среды.

В этой главе  мы рассмотрели проведение SWOT-анализа для каждого рассматриваемого рынка или сегмента. Данный подход прост, и вместе с тем он позволяет компании изучить существующие на рынке возможности и взвесить свои способности по их преследованию. Также при этом изучаются угрозы, способные подорвать позиции фирмы. Сильные и слабые стороны рассматриваются с позиции покупателей, что подводит реальную основу под решения о распределении ресурсов и помогает компании извлечь максимум пользы из имеющихся у нее возможностей.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ГЛАВА 3.МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ ТУРИСТСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ.

3.1.ОБЩИЕ  СВЕДЕНИЯ ТУРИСТИЧЕСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ. 

Для предпринимательской  деятельности в сфере туризма  необходимо провести маркетинговые исследования. В качестве предприятия я выбрала туристическое агентство. Фирменное наименование предприятия: ООО туристическое агентство «Глобус». Уставный капитал турагентства «Глобус» сформировался за счет вкладов трех учредителей (50%, 25% и 25%). Это предприятие  является обществом, основанным гражданами РФ. Они являются учредителями, а также работниками фирмы (директор, бухгалтер, менеджер по продажам).

Для того, чтобы осуществить хозяйственную  деятельность, предприятие должно обладать определенными средствами, т.е. капиталом. Необходимым условием ведения хозяйственной деятельности любого предприятия сферы туризма, является обладание определенным набором экономических ресурсов или факторов производства. В самом общем виде их можно разделить на две основные группы и тем самым выделить две формы капитала:

1. Физический или материально-вещественный капитал;
2. Человеческий капитал или трудовые ресурсы.

Материально-вещественный капитал подразделяется на основной и оборотный.

Основные  фонды:

Не обладая  собственным помещением, мы арендуем квартиру у частного владельца в 32 кв.м, которая включает в себя помещения, обставленные офисной мебелью, общий коридор и санитарный узел. 5000 рублей в месяц.

 В  оборотные средства на моем  предприятии входят только канцелярские  товары. Общая стоимость затрат на них составляет 1000 рублей в год.

Трудовые  ресурсы предприятия являются главным  ресурсом каждого предприятия. От качества подбора и эффективности использования которого во многом зависят результаты производственной деятельности предприятия.

 

Общий фонд заработной платы за год составляет 180000 рублей.

Ставка  единого социального налога составляет 26%.

ЕСН = 180000*26% =46800(рублей)

Общий фонд заработной платы с ЕСН составит:

180000+46800=226800(рублей)

Нематериальные  активы:

общая сумма на оформление туристического агентства составила 9800 рублей.

В соответствии с действующим положением все  затраты, образующие себестоимость туристского продукта, группируются в соответствии с их экономическим содержанием по следующим элементам:

- материальные  затраты;

- затраты  на оплату труда;

- отчисления  на социальные нужды;

- амортизация  основных фондов;

- прочие  затраты.

Исходя  из этого, можно составить общую  таблицу затрат. 

 

Себестоимость одного туро/дня получим путем  деления общехозяйственных расходов на план продаж.

  с/с  = сумма затрат / план продаж.