Маркетинговая среда компании

Иногда фирма приглашает для этой цели специалистов, однако такое привлечение должно быть хорошо продуманно и обоснованно, так как  затраты на использование специалиста  должны окупиться.

Используя результаты такого опроса, менеджер отдела маркетинга может  планировать и проводить какие-то конкретные акции по привлечению  клиентов.

Например, летом 2010 года турфирма «Сервис - Плюс» провела опрос потребителей из категории «деловые путешественники», где был поставлен вопрос: «При равных условиях местонахождения, цен и чистоты отеля, какие другие факторы являются наиболее важными при принятии решения о выборе турагентства?». Были получены следующие результаты (таблица 4):

Таблица 4. Результаты опроса потребителей турпродукта о выборе турагенства ООО «Сервис - Плюс»

наличие ресторана в гостинице	32%
уровень качества обслуживания	36%
контингент гостей	11%
наличие тренажеров  и оборудования для отдыха	14%
предшествующий опыт	10%
безопасность	3%

Таким образом, уровень качества обслуживания является для туристов приоритетным. Имея данные этого исследования, можно работать над улучшением качества и расширением диапазона услуг, на которые деловые путешественники  обращают большее внимание.

Также было выявлено, что  при выборе вида отдыха немаловажное значение имеет возраст путешественника, о чем свидетельствуют данные таблицы 5.

Таблица 5. Возрастные предпочтения видов отдыха

Вид отдыха	Доминирующий возраст
Отдых на море	21 - 40
Спортивный туризм	26 - 35
Отдых в городе	31 - 40
Отдых на оздоровительных  курортах	31-40
Бизнес-туры	26 -35
Оздоровительный туризм	31 - 40, 51 - 55
Экскурсии	21 - 40
Охота	21 - 30, 56 - 60
Рыбалка	31 - 35
Развлечения	До 20, 36 - 40
Ночная жизнь	До 20, 26 - 30, 36 - 40
Другое	36 - 40, 56 - 70

Как видно из таблицы наибольший интерес для туристических фирм составляют покупатели в возрасте 26 - 40 лет, которые заявляют интерес  на 6 - 8 видов отдыха из 12, приведенных  в таблице.

В результате опроса потребителей туристского продукта, получены сведения о намерениях посетить ту или иную страну в зависимости от пола и  семейного положения туристов приведены в таблицах 6. и 7.

Таблица 6. Предпочтения стран выезда в зависимости от пола туристов

Страна	Соотношение (муж./жен.)	Образ
Великобритания	1:6	Подавляюще женственный
Греция	1:3	Женственный
Италия, Франция, Турция	1:2	Преимущественно женственный
Испания, Канары, Кипр, СНГ	1:1	Нейтральный
Германия, Израиль	2:1	Преимущественно Мужской

Данные таблицы несомненно интересны для дальнейшего использования при проведении рекламных компаний.

 

Таблица 7. Предпочтения стран выезда в зависимости от семейного положения туристов

Страна	Предпочтения
Великобритания	Преимущественный интерес  у состоящих в браке (семейный отдых)
Германия	Равный интерес у семейных пар и холостых людей
Испания(Канарские острова), Италия, Кипр, Франция, СНГ	Страны, интересные для семейных пар, людей ранее состоявших в  браке и холостых (соотношение 3:2:1)
Турция	Смешанный интерес. Единственная страна, интересная вдовам и вдовцам
Греция	Интерес у людей, ранее  состоявших в браке - 46%, семейных пар - 36%, холостых людей - 18%.

Во внешней среде постоянно  протекают динамичные процессы изменений, постоянно что-то исчезает и появляется нечто новое. Одна часть этих процессов  открывает благоприятные возможности  для фирмы. Другая, наоборот, создает  для нее дополнительные трудности  и ограничения. Для успешной маркетинговой  деятельности фирме необходимо уметь  прогнозировать как возможные трудности  в будущем, так и появляющиеся новые возможности.

Как показывает практика опросов  клиентов основным фактором формирования имиджа туристической фирмы ООО  «Сервис - Плюс» является стабильность.

 

Рис.3. Ответы на вопрос «Что на Ваш взгляд является основным фактором формирования имиджа туристической фирмы ООО «Сервис - Плюс»

Как видно из рис.3. клиенты считают стабильную работы и репутацию на рынке одним из важнейших факторов формирования имиджа туристической фирмы ООО «Сервис - Плюс». При этом 80 % опрошенных никогда не слышали о данной фирме, что является плохим фактором. 90 % опрошенных считают название компании удачным( т.к. вызывает ощущение свежести, экзотики, путешествий и т.д.), это положительный фактор для имиджа компании.

 

Заключение

Маркетинговая среда фирмы - совокупность деятельных субъектов и сил, работающих за пределами фирмы и воздействующих на потенциал руководства службой маркетинга определять и поддерживать с целевыми клиентами отношения благополучного сотрудничества".

Макросреда – силы более  обширного социального плана, проявляющие влияние на микросреду, такие, как факторы демографического, экономического, природного, научно-технического, политического и культурного характера⁴.

Любая фирма работает в установленных социально-политических условиях и ощущает воздействие экономико-правовой базы, научно-технических факторов и специфической культурно-этической среды. Это необходимо учитывать в маркетинговой стратегии фирмы.

Поставленные в задаче работы решены и ее цель достигнута: 1. Рассмотрены теоретические аспекты  понятия «окружающая среда маркетинга». 2. Названы и описаны основные факторы, воздействующие на фирму как  извне, так и внутри. 3. Описана  маркетинговая среда функционирования ООО «Сервис - Плюс».

Задача предприятия –  ради повышения эффективности своей  работы максимально изменять в нужном направлении поддающиеся управлению факторы и максимально приспосабливаться  к факторам, неподдающимся изменению. Так что фирма должна внимательно  следить за всеми изменениями  среды, используя для этого и  маркетинговые исследования, и имеющиеся  в ее распоряжении возможности сбора  текущей маркетинговой информации.

Список литературы

1. Абдукаримов И. Т. Анализ хозяйственной деятельности потребительской кооперации: Учеб. Для вузов. - 2-е изд., перераб.-М.: Экономика, 1999
2. Амблер Тим. Практический маркетинг/ Пер. с англ. под ред. Ю.Н. Каптуревского. СПб: Питер, 1999
3. Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика/ Голубков Е. П – М. : Финпресс, 2008
4. Голубков Е. П. Сегментация и позиционирование./ Е. П Голубков //Маркетинг в России и за рубежом. – 2005. - № 4, с.24- 39
5. Голубков Е.П. Основы маркетинга. - М: Финпресс,2006
6. Гребнев А.И. Экономика торгового предприятия. Учебник. - М.: Экономика, 2006
7. Дашков Л.П. Организация, технология и проектирование торговых предприятий. - М.: Маркетинг, 2005
8. Дурович А.П. Маркетинг в предпринимательской деятельности. - Мн.: НПЖ “Финансы, учет, аудит”, 2007.
9. Котлер Ф. Основы маркетинга/ Ф. Котлер - М.: - Ростинтэр, 2006
10. Крылов И Маркетинг / И. Крылов - М Центр, 2008 – с. 80
11. Лоскутова Н. Ю. Среда маркетинга: учебное пособие. – 2 – е изд., перераб. и доп. – Новосибирск: СибУПК, 2000
12. Меском М.Х. Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента; пер. с англ. под. ред. Л.Н. Евсенко. М., Дело. 2007.
13. Никитченко А. В. Мерчендайзинг: Учебное пособие. – Новосибирск: СибУПК, 2003
14. Осипова Л.В. Основы коммерческой деятельности. - М.: ЮНИТИ_ДАНА, 2001
15. Памбухчиянц О.В. Организация и технология коммерческой деятельности. - М.: Маркетинг, 2001
16. Пелих А.С. Бизнес - план или как организовать собственный бизнес.- М.: "Ось - 89", 2001
17. Песоцкая Е. В. Маркетинг услуг/ Е. В. Песоцкая– СПб.: Издательство «Питер», 2000. – 160 с.
18. Резниченко Б.А.Практика сегментирования.//Маркетинг в России и за рубежом. – 2003. - № 6. – с.25
19. Титова В.А. Маркетинг. Учебное пособие. – Ростов н/Д: «Феникс», 2001.
20. Ходеев Ф.П. Маркетинг. -Ростов-на-Дону, "Феникс", 2003
21. Эванс Дж., Берман Б. Маркетинг. – М.: Экономика, 1990

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

¹ Ходеев Ф.П. Маркетинг. -Ростов-на-Дону, "Феникс", 2003

² Котлер Ф. Основы маркетинга/ Ф. Котлер - М.: - Ростинтэр, 2006

³ Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика/ Голубков Е. П – М. : Финпресс, 2008

⁴ Эванс Дж., Берман Б. Маркетинг. – М.: Экономика, 1990