Маркетинговые исследования, поведение потребителей
Реферат, 12 Ноября 2011, автор: пользователь скрыл имя
Описание работы
Туристический маркетинг – совокупность методов и приемов сбора и анализа данных, направленных на выявление возможностей удовлетворения потребностей людей с точки зрения психологических, экономических и социальных факторов, а так же на решение задач рационального ведения туристической организации.
Содержание
1. Цели и объекты маркетинговых исследований
2. Модель поведения потребителей на рынке туруслуг
Работа содержит 1 файл
1536-1 маркетинговые исследования, поведение потребителей (АНЯ).doc
— 75.50 Кб (Скачать)• спорт;
• гостевые (в том числе посещение родственников);
• деловые (конгрессные).
Мотивы туризма зависят от многих факторов. К ним относятся: специфическая особенность различных групп людей, уровень туристской индустрии принимающей страны (региона), реклама нового туристского продукта, отзывы о ранее реализованном туристском продукте и др.
Все факторы, вызывающие потребность в туризме, можно разделить на четыре группы: познавательная, региональная, экономическая, психологическая. Каждая из этих групп может включать в себя различные подгруппы факторов, т.е. различные виды мотивов (рис.).
Познавательная группа - интерес человека к историческим, культурным, хозяйственным, природно-климатическим факторам.
К историческим достопримечательностям относится все культурное наследие страны, ее исторические и археологические памятники.
Культурные мотивы - желание человека узнать культурное наследие своей страны, к которому относятся различные памятники, музеи, художественные галереи, театры и другие объекты. Особый интерес вызывают также обычаи, одежда, кухня и другие проявления народного творчества, характеризуемые как этнографические достопримечательности.
Хозяйственные факторы включают в себя своеобразие форм ведения хозяйства.
Природно-климатические факторы туризма являются очень привлекательными для туристов. К ним относятся рельеф, флора и фауна местности, которые играют существенную роль в создании определенных видов туризма, особенно зимнего спортивного, морского, горного и т.д. Природно-климатические элементы в мотивации туризма относятся к психологическим и биологическим потребностям населения городов.
Географические
и климатические условия
К группе региональных факторов можно отнести и событийную насыщенность региона, которая может стать причиной посещения данного региона туристами. Например, театральные и музыкальные фестивали, кинофестивали, спортивные соревнования разного рода (олимпиады, спартакиады и т.п.), ярмарки, карнавалы, выставки и т.п.
К группе экономических факторов относятся социально-экономические условия туристского путешествия. Это доходы покупателей турпродукта, цены на туры, услуги и товары в местах назначения, принимающих туристов, уровень развития туристской индустрии, а также уровень развития в целом сферы услуг, транспортной системы, сферы торговли, в том числе наличие магазинов для иностранных туристов, реализующих им товары по низким ценам.
Психологические факторы включают мотивы, побуждающие туристов путешествовать и которые отвечают их психологическим потребностям. К ним относятся религиозные воззрения человека, его особые интересы и наклонности, отношение к рекламе и т.д.
Анализ показывает, что только немногие туристы приезжают снова в те же места, где они уже были прежде, исключая случаи присутствия экономических или сентиментальных мотивов. По мере увеличения своих доходов человека отдает предпочтение психологическим мотивам при выборе нового туристского маршрута.
Список литературы:
- Витерс Д., Випперман К. Как продать свои услуги. - М., 1994.
- Дурович А.П., Копанев А.С. Маркетинг в туризме. - М.: Экономпресс,1998.
- Карпова Г.А., Воронцова М.Г. Экономика современного туризма. - М.: Герда,1998.
- Кириллова А.Т., Волкова Л.А. Маркетинг в туризме. - М., 1998.
- Котлер Ф. Основы маркетинга. - СПб., 1994.
- Лебедев О.Т., Филиппова Т.Ю. Основы маркетинга. - М., 1999.
- Маркова В.Д. Маркетинг услуг. - М., 1996.
- Папирян Г.А. Экономика туризма. - М.: Финансы и статистика, 1998.
- Пузакова Е.П., Честникова В.А. Международный туристический бизнес.-М.: Экспертное бюро – М,1997.
- Сапрунова В.Б. Туризм: эволюция, структура, маркетинг. - М.: Ось-89,1997.