Маркетинговые исследования в сфере услуг

Компания ООО «АльфаСтрахование», может дополнить свои услуги по страхования  автотранспорта новыми пунктами, которые  по результатам проведенных исследований интересны и востребованы потенциальными клиентами, а именно: возмещение расходов на эвакуацию, от причинения вреда третьим лицам, защита жизни и здоровья водителя и пассажиров. Интересным направлением страхования на автотранспорте является Каско для Леди, где вводятся дополнительные услуги, важные и удобные именно для рассматриваемой категории водителей. Введение VIP-условий для страхователей практикуется многими компаниями, поэтому введение данной услуги в ООО «АльфаСтрахование» позволит привлечь клиентов с высокой стоимость полиса. Кроме автострахования ООО «АльфаСтрахование» работает по другим различным областям, поэтому рассмотрение новых услуг из различных областей также целесообразно. К ним относятся страхования строительно-монтажных работ, комплексная медицинская программа «АльфаКЛЕЩ» и развитие сельскохозяйственного направления.

 

Библиографический список

Нормативные акты

1. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 N 14-ФЗ (принят ГД ФС РФ 22.12.1995) (ред. от 07.02.2011) // Справочно-правовая система «КонсультантПлюс»
2. Об организации страхового дела в Российской Федерации Закон РФ от 27.11.1992 N 4015-1 (ред. от 29.11.2010) // Справочно-правовая система «КонсультантПлюс»
3. Закон РФ от 27.11.1992 N 4015-1 (ред. от 29.11.2010) «Об организации страхового дела в Российской Федерации»
4. О лицензировании комбинированных видов страхования Письмо Росстрахнадзора от 15.03.1995 N 09/1-6р/02 // Справочно-правовая система «КонсультантПлюс»

Научная и специальная  литература, электронные ресурсы

5. Абрамов В.Ю. Страхование: теория и практика. - М.: «Волтерс Клувер», 2007
6. Аберкромби Н., Хилл С., Тернер Б. Социологический словарь. – М.: Экономика, 2010
7. Алексунин В. Маркетинг. – М.: Дашков и К^о. 2007
8. Большой юридический словарь / Под ред. А.Я. Сухарева, В.Д. Зорькина, В.Е. Крутских. – М.: ИНФРА-М, 2010
9. Виханский О. Стратегическое управление. – М.: Гардарики, 2009
10. Грищенко Н.Б. Основы страховой деятельности: Учебное пособие. Барнаул: Изд-во Алт. ун-та, 2001
11. Ермасов С.В., Ермасова Н.Б. Страхование. – М.: Юрайт-Издат, 2009
12. Жукова М. Менеджмент в туристском бизнесе. – М.: Кнорус, 2005
13. Зайцева О.А., Радугин А.А., Радугин К.А., Рогачева Н.И. Основы менеджмента. –М.: Центр. 2010
14. Каменева Н., Поляков В. Маркетинговые исследования. – М.: Вузовский учебник, 2010
15. Ковалев А.И., Войленко В.В.  Маркетинговый анализ. – М.: Центр маркетинга, 2009
16. Котлер Ф. Основы маркетинга. –М. : Бизнес-книга, 2010
17. Кравченко А.И. Общая социология. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 201.
18. Краткий словарь по социологии / Под общ. ред. Д. Гвишиани и Н. Лапина. –М.: Политиздат, 1988.
19. Маслова Т., Божук С., Ковалик Л. Маркетинг. – СПб.: Питер. 2010
20. Мильнер Б. Теория организации. – М.: Инфра-М, 2008
21. Мирошниченко Я.  Страховой рынок 2010: новый год – новые заботы // Журнал «Популярное страхование». 06.07.2010
22. Николаева М. Маркетинг товаров и услуг. – М.: ДЛ, 2011
23. Сплетухов Ю.А., Дюжиков Е.Ф.Страхование: Учеб. пособие. - М.: ИНФРА-М, 2006
24. Основы страховой деятельности. Учебник / отв. ред. проф. Федорова Т.А. - М.: Издательство БЕК, 1999
25. Рожков А. ФССН — за повышение тарифов ОСАГО в этом году // Ведомости. 01.02.2011
26. Рынок страхования Калининграда // Газета Акрополь №4(5) от 17.05.2010
27. Токарева А. Страховщики экономят // Ведомости — Санкт-Петербург. 18.02.2011, 29 (2795)
28. Уткин Э. Маркетинг. – М.: Экмос. 2008
29. Фатхутдинов Р. Стратегический менеджмент. – М.: Дело, 2011
30. Фатеев А.В. Общественное мнение об ОСАГО // Финансы, 2005. № 10
31. Калиниградские власти просят Минфин снизить стоимость автостраховки для транзита через Литву http://www.gazeta.ru/news/auto/2010/04/27/n_1488383.shtml
32. Куда же без автострахования? http://www.my39.ru/info.php?r=4&rr=4&idnn=378
33. Обязательное страхование автомобилей в Англии http://www.osagovrn.ru/avtostrakhovanie-za-rubezhom/obyazatelnoe-strakhovanie-avtomobilei-v-anglii
34. Обязательное страхование автомобилей в Германии http://www.osagovrn.ru/avtostrakhovanie-za-rubezhom/obyazatelnoe-strakhovanie-avtomobilei-v-germanii
35. Обязательное страхование автомобилей в США http://www.osagovrn.ru/avtostrakhovanie-za-rubezhom/obyazatelnoe-strakhovanie-avtomobilei-v-ssha
36. Обязательное страхование автомобилей во Франции http://www.osagovrn.ru/avtostrakhovanie-za-rubezhom/obyazatelnoe-strakhovanie-avtomobilei-vo-frantsii
37. Обязательное страхование автомобилей в Чехии http://www.osagovrn.ru/avtostrakhovanie-za-rubezhom/obyazatelnoe-strakhovanie-avtomobilei-v-chekhii
38. Обязательное страхование автомобилей в Японии http://www.osagovrn.ru/avtostrakhovanie-za-rubezhom/obyazatelnoe-strakhovanie-avtomobilei-v-yaponii
39. Правительство Калининградской области. Дорожное хозяйство http://www.gov39.ru/index.php?option=com_content&view=article&id=12291&Itemid=613
40. Правительство Калининградской области. Михаил Плюхин: «ФТС намерена решить проблемы владельцев автомобилей с областной растаможкой в ближайшее время» http://www.gov39.ru/index.php?option=com_content&view=article&id=14357:-l-r&catid=36:news&Itemid=58
41. Предложения о выделении зон (территорий) опережающего развития в Калининградской области. maps.minregion.ru/PAGE/39.doc
42. Прогноз развития страхового рынка на 2011 год http://www.raexpert.ru/editions/bulletin/2011_01_28_insurance2011.pdf
43. Сайт ГазетаРу. http://www.gazeta.ru
44. Сайт Калининградской Ассоциации страховщиков. http://rugrad.eu/info/firms/detail18251/2011
45. Сайт ОАО «АльфаСтрахование». http://www.alfastrah.ru/
46. Сайт ООО «АльфаСтрахование». http://www.alfastrah.ru/contacts/regions/?ID=10269
47. Свободная энциклопедия Википедия (см. http://ru.wikipedia.org)
48. Спрос на страховые услуги восстановится в 2011 http://ins.prime-tass.ru/news/0/%7B0CE05C38-6B4E-4396-BB08-32300DB99A9E%7D.uif
49. Тактика, основанная на расчетах http://www.osp.ru/cio/2009/02/5881779

 

Приложение 1

 
Приложение 2

 

Опросный лист

 

Фирма ООО «АльфаСтрахование» всегда прислушивается к мнению клиентов, чтобы предлагать им самые лучшие услуги в сфере страхования. Мы просим Вас ответить на несколько несложных вопросов.

 

1. Как Вы относитесь к скорости выплаты при наступлении страхового случая?

Полностью удовлетворен(а)	ÿ
Скорее удовлетворен(а)	ÿ
Скорее не удовлетворен(а)	ÿ
Полностью не удовлетворен(а)	ÿ

 

2. Как вы можете оценить стоимость страховки в ООО «АльфаСтрахование»?

Полностью удовлетворен(а)	ÿ
Скорее удовлетворен(а)	ÿ
Скорее не удовлетворен(а)	ÿ
Полностью не удовлетворен(а)	ÿ

 

3. Ваше отношение к количеству документов, которые нужно собирать для выплат?

Полностью устраивает	ÿ
Скорее устраивает	ÿ
Скорее не устраивает	ÿ
Полностью не устраивает	ÿ

 

Продолжение приложения 2

 

4. Ваше отношение к персоналу компании?

Полностью устраивает	ÿ
Скорее устраивает	ÿ
Скорее не устраивает	ÿ
Полностью не устраивает	ÿ

 

5. Ваше отношение к количеству страховых услуг и видов страхования, предоставляемых ООО «АльфаСтрахование»?

Полностью устраивает	ÿ
Скорее устраивает	ÿ
Скорее не устраивает	ÿ
Полностью не устраивает	ÿ

 

Фирма ООО «АльфаСтрахование» благодарит Вас за активное участие в нашем  опросе!

¹ Сайт ОАО «АльфаСтрахование». http://www.alfastrah.ru/

² Сайт ООО «АльфаСтрахование». http://www.assessor.ru/alfastrah/

³ Фатхутдинов Р. Стратегический менеджмент. – М.: Дело, 2011. - С. 262

⁴ Виханский О. Стратегическое управление. – М.: Гардарики, 2009. - С. 67

⁵ Жукова М. Менеджмент в туристском бизнесе. – М.: Кнорус, 2005. – С.203