Организация маркетинговой деятельности на предприятии

2.3 Управление  качеством и конкурентоспособностью 

3.3 Проведение  товарной политики 

4.3 Управление  рисками  

1.4 Изучение рынка  

3.4 Организация сервиса 

4.4 Организация  системы коммуникаций  

1.5 Анализ внутренней  среды  

3.5 Проведение  ценовой политики 

4.5 Организация  контроля маркетинга  
 
 

Рис.1 Функции  и подфункции маркетинга Цахаев Р.К., Муртузалиева Т.В., Алиева С.А. Основы маркетинга: Учебник. - М.: Изд-во «Экзамен». - 2005. - С.40. 

Все предприятия  выполняют функции управления, но это еще не значит, что они руководствуются  маркетингом как философией бизнеса. Концепции маркетингового управления бывают различными. 

Базовыми концепциями, составляющими три основополагающих подхода к организации маркетинговой деятельности, являются: 

Функциональный  подход - основывается на поэлементном анализе сбытовой деятельности предприятия, а именно - оптовой реализации, транспортирование  и хранении. Главный упор на внутрифирменное планирование. 

Институциональный подход ставит во главу угла маркетинговой  деятельности конечную реализацию произведенной  продукции, ее розничную продажу. В  этом случае в центре внимания находится  работа с розничным торговцем (так называемый «мерчендайзинг»). 

Товарный подход основывается на тщательном изучении покупательских предпочтений, с учетом которых осуществляется разработка изделий и их модернизация. 

Основные виды маркетинга: 

1) маркетинг,  ориентированный на продукт, изделие или услугу. Он нацелен на совершенствование производства, выпуск большого количества улучшенных и все более дешевых товаров, для пополнения рынка, создание такого продукта или вида услуг, которое положило бы начало формирования новой сферы промышленной деятельности. 

2) маркетинг,  ориентированный на потребителя.  Выясняют, что покупают потребители,  его желания, предпочтение, запросы.  Недостаток - потребитель хочет,  а продукта нет. Для хозяйственной  деятельности предприятия целесообразно  применять оба типа маркетинга одновременно. такая комбинация маркетинговой деятельности называется интегрированный маркетинг. 

3) для формирующегося  рынка России наиболее приемлем  так называемый маркетинг-микс  или комплексный маркетинг, включающий  в себя изучение и использование всех факторов, воздействующих на рынок, а также взаимодействие пяти «П» (product - товар; price - цена; place - место (т.е. товародвижение, распределение товара); promotion - продвижение - имеется в виду формирование образа товара в представлениях потребителя; people - люди, человеческий фактор). 

Маркетинг-микс гарантирует комплексное воздействие  всех внутренних и внешних факторов на рынок. 

Демаркетинг - вид  маркетинга, направленный на уменьшение спроса на товары или услуги, который  не может быть удовлетворен из-за недостаточного уровня производственных мощностей, ограниченности товарных ресурсов и сырья. Он применяется по престижным, наиболее популярным товарам. Для уменьшения спроса применяются приемы: повышение цен, отказ от рекламы и т.д. 

При негативном спросе используется конверсионный  маркетинг, т.е. при такой ситуации на рынке, когда все или большинство  сегментов рынка отвергают данный товар. 

В зависимости  от видов спроса применяют и другие виды маркетинга Цахаев Р.К., Муртузалиева Т.В., Алиева С.А. Основы маркетинга: Учебник. - М.: Изд-во «Экзамен». - 2005. - С.35-38.: 

- концентрированный  - предполагает сосредотачение усилий  на большей доле одного или  нескольких специализированных (субрынок) рынках; 

- ремаркетинг  - необходим в случае снижения спроса для его оживления; 

- массовый - связан  с обеспечением массового производства, распространения и стимулирования  сбыта одного и того же товара  для различных покупателей; 

- промышленный - обеспечивает взаимодействие фирмы  с организациями-потребителями, приобретающими товары и услуги для дальнейшего производства или перепродажи; 

- пробный - связан  с реализацией продукта в одном  или нескольких выбранных регионах  и наблюдением за реальным  развитием событий в рамках  предполагаемого плана маркетинга. 

Основные элементы маркетингаМаркетинг: Общий курс / Под. ред. Колюжновой Н.Я., Якобсона А.Я. - М.: Изд-во «Омега». - 2006.: 

- политика продукта: товар, который рассматривается  как часть ассортимента, при этом  товар, его характеристики оцениваются  со всех сторон; 

- политика цен  - изучение всех факторов и  условий продаж, существующих по  отношению к данному товару, фирме; 

- политика распределения  - средства доставки товаров на  рынок, складирование, каналы  распространения товаров; 

- политика коммуникативности - реклама, средства продвижения товара, мероприятие для создания благоприятного общественного мнения (public relations). 

2. Традиционные  и современные организационные  службы маркетинга 
 

Маркетинговая система как подсистема организационного управления существует в любой фирме, однако степень ее развития и эффективности может быть разной. В организационном отношении в крупных и средних фирмах управляющее звено маркетинговой системы - специальные службы и подразделения. В малой фирме это может быть непосредственно один из руководителей. 

Работа маркетинговой  службы ориентирована на гибкое приспособление всей хозяйственной деятельности предприятия  к изменениям экономической ситуации, учет требований потребителей и сочетает в себе комплексные работы экономического, планирующего, технико-производственного, сбытового и исследовательского характера. В функциональную сферу деятельности службы маркетинга входит изучение спроса, вопросов ценообразования, рекламы: и стимулирования сбыта, планирование товарного ассортимента, сбыта и торговых операций, деятельность, связанная с организации ей обслуживания потребителей. 

Перед службой  маркетинга стоит широкий спектр задач Экономика предприятия / Под. ред. проф. Горфинкеля В.Я. - М.: ЮНИТИ-ДАНА. - 2008. - С.417.: 

- фактический  анализ реализации продукции  предприятия и его основных  конкурентов; 

- анализ рынка  основных видов сырья и прогноз  возможных тенденций; 

- определение  точек насыщения сбыта, формирование  кратко-, средне- и долгосрочных прогнозов  по сбыту продукции; 

- разработка  предложений по освоению новых  рынков/ сегментов рынка и предложений  по диверсификации; 

- разработка  предложений по освоению новых  видов продукции, снятию с производства  или использованию их в новых  сферах; 

- разработка  предложений по формированию плана мероприятий по маркетингу и рекламе на текущий период, стратегии достижений целей сбыта, их практическое осуществление и контроль; 

- разработка  предложений по концепции ценовой  стратегии, включая систему скидок, в рамках программ по стимулированию сбыта; 

- разработка  предложений по созданию/корректировке  элементов фирменного стиля, их  правильному использованию, формированию  положительного имиджа предприятия  и др.; 

- обеспечение  руководства фирмы необходимой  маркетинговой информацией в интересах разработки стратегии и тактики развития и рыночного поведения фирмы; 

- проведение  всего комплекса рыночных исследований, связанных с рынком, товаром и  потребителями, как по утвержденному  плану исследований маркетинга, так и по специальным указаниям руководства и по заданиям других подразделений фирмы; 

- постоянное  участие в разработке стратегии  и тактики рыночного поведения  фирмы посредством формирования  товарной, ценовой, сбытовой, рекламной  и сервисной стратегии маркетинга; консультационной помощи руководству фирмы и другим подразделениям, участвующим в разработке стратегии и тактики рыночного поведения фирмы; 

- организация  рекламной деятельности, а также  разработка комплекса мероприятий  по формированию и поддержанию  связей с общественностью, обеспечивающих как необходимую доходность и прибыльность деятельности фирмы, так и поддержание ее доброго имени в глазах общественности. Постоянный анализ и оценка эффективности маркетинга в фирме и необходимое развитие службы: 

- оказание помощи  и обеспечение консультаций по маркетингу всем подразделениям фирмы. Методическое руководство (и частичное осуществление собственными силами) и обучение всего персонала фирмы основам маркетинга; 

- разработка  новых изделий на основе получаемой  маркетинговой информации, дизайнерских разработок и функционально-стоимостного анализа.  

Для определения  целей и функций отдела маркетинга необходимо провести полный анализ деятельности фирмы и выявить узкие места  и диспропорции в ее функционировании. На основании полученных данных построить гипотезу разрешения найденных проблем силами создаваемого отдела маркетинга, т.е. разработать план маркетинга. Исходя из стратегии маркетингового развития и из целей отдела маркетинга можно построить гипотезу о рациональной структуре отдела маркетинга. Директор отдела маркетинга подчиняется непосредственно генеральному директору и/или совету директоров. Он координирует и несет ответственность за работу отдела в целом. На рисунке 2 представлена классическая организационная структура отдела маркетинга. 
 

Рис.2 Классическая структура отдела маркетингаПанкрухин  А.П. Маркетинг. - М.: Омега-Л. - 2005. - С.190. 

Базовая структура  может быть ориентирована на иной принцип разделения труда и ответственности, в частности, по объектам маркетинга - товарам. Пример товарной (продуктовой) структуры показан на рис. 3.  

Рис.3 Товарная структура  службы маркетинга Панкрухин А.П. Маркетинг. - М.: Омега-Л. - 2005. - С.191. 

Такая структура  применяется диверсифицированными фирмами с широким ассортиментом, разнообразием специфичных условий сбыта и использования товаров. Она целесообразна, если в товарах, их специфике заложены особые черты. Товарная структура быстро реагирует на потребности рынка, но требует больших кадровых расходов в связи с дублированием функций. Современное название управляющего маркетингом по товару - это бренд-менеджер. 

Если организации  желательно учесть особые стили поведения, которые демонстрируют клиенты, относящиеся к различным сегментам рынка (географическим регионам, отраслям и т.п.), то целесообразно применить аналогично выглядящую рыночную структуру, где подразделения отвечают не за отдельные товары, а за сегменты. 

Фактически это  уже так называемая дивизионалъная структура. В центре внимания организации с такой структурой, каждого ее дивизиона - покупатели из конкретного сегмента рынка, их проблемы и потребности. Структура предпочтительна при большом разнообразии требований, стилей поведения и покупок различных целевых групп покупателей: отраслей промышленности, клиентов разного возраста, с различными условиями и «стилями жизни» и др. 

Требования современности, функционирование организации в  сложном и многомерном мире не позволяют фирмам останавливаться  на таких однофакторных структурах. В большинстве случаев на практике используются так называемые комбинированные организационные структуры, использующие одновременно два и более признаков разделения труда: по функциям и товарам, по функциям и рынкам, функциям и регионам или по товарам и регионам.  

Но и такие  относительно сложные структуры  еще не дают возможности перехода к стратегическому планированию и управлению, не обеспечивают детальную  разработку и подготовку масштабных и эффективных решений. Для решения  таких задач гораздо более адекватны штабные структуры (см.рис.4). 

Штабная структура  включает в себя специальные подразделения  при линейных руководителях, не обладающие правом принятия решения и руководства, а лишь помогающие линейному менеджеру  в выполнении отдельных функций силами штата специалистов по отдельным функциям. К чисто штабным подразделениям относятся отделы координации и анализа, органы инспекции, группы сетевого планирования, сектор социологических исследований, юридическая служба и др.