Особливості зв’язків з громадськістю в комерційній діяльності

План:

1. Вступ.

2.Загальна характеристика зв’язків з громадськістю.

3. Особливості зв’язків з громадськістю в комерційній діяльності.

4. Приклад

5. Висновки.

6. Список використаної  літератури.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Вступ.

Розвиток ринкових відносин, становлення демократичних інститутів, здійснення важливих політичних заходів та інші прояви життя сучасного суспільства створюють чимало актуальних проблем. Для їх успішного вирішення крім суто управлінських зусиль необхідні цілеспрямоване формування громадської думки, а в практичній роботі - і опора на цю думку, що в свою чергу передбачає проведення роботи з громадською думкою. Так, у світовому арсеналі засобів організації соціальних відносин сформувалася ціла сукупність засобів і методів, які входять в систему паблік рілейшнз. PR - це невід'ємна частина ефективного управління будь-організаційною формою діяльності.

Зв’язки з громадськістю (паблік рилейшнз) — це наука і мистецтво досягнення взаємопорозуміння та згоди між людьми, соціальними групами, класами, націями, державами на основі цілеспрямованого формування громадської думки та управління нею.

Паблік рілейшнз, або зв’язки з громадськістю - одна з найбільш інтенсивно розвиваються функцій менеджменту і швидко зростаюча сфера маркетингових комунікацій. Маючи майже столітню історію існування в США, в Росії сьогодні PR впевнено завойовують позиції в корпоративному управлінні і в житті суспільства в цілому.

Однак усвідомлено, організовано і цілеспрямовано вони стали використовуватися  лише в XIX столітті. Вперше саме поняття «паблік рилейшнз» використав президент США Томас Джефферсон,  
коли у 1807 році він у першому варіанті свого «Сьомого звернення до Конгресу» вписав його замість викресленого ним поняття «стан думки». І лише наприкінці XIX — на початку XX століть у США паблік рилейшнз утверджуються як мистецтво формування й управління громадською думкою, як навчальна дисципліна і організована практична діяльність у всіх сферах суспільного розвитку. [1,с.7]

 

2. Загальна характеристика зв’язків з громадськістю.

Проблема визначення поняття PR (зв'язки з громадськістю) досить складна тому, що:

по-перше, існує багато підходів та тлумачень цього феномену;

          по-друге, метод PR розглядається досить часто як інформаційний вплив на громадськість для досягнення певної мети. Тобто часто PR ототожнюється з рекламою товарної продукції.

Необхідність урахування та цілеспрямованого впливу на громадську думку, формування і просування позитивного образу тієї чи іншої організаційної структури в суспільстві зумовило виникнення спеціальної системи управління інформацією (PR), паблік рилейшнз, як філософії та технології сучасного менеджменту і паблісіті (комерційна пропаганда), важливого інструменту діяльності PR. Існує понад 500 визначень поняття «паблік рилейшнз». Кожне з них акцентує на різних характеристиках, але їх об’єднує найсуттєвіше положення про те, що паблік рилейшнз — це відносини між певною організацією (державною, громадською, приватною) та громадськістю[1,с.10].

У Великій Британії, Франції, Німеччині, Нідерландах та інших розвинених країнах цією проблемою займалися відомі вчені та державні діячі, такі як П. Харлоу, Ф. Буарі, М. Матр, М. Кольєр і М.Томас. На жаль, свого досвіду з паблік рилейшнз вітчизняні підприємста, організації, особи не мають і тому спираються на чужий досвід. Між тим, професор Сем Блек (Велика Британія), який стояв у витокі PR, є нашим співвітчизником. С.Блек віддає перевагу наступному трактуванню:”Діяльність у галузі паблік рилейшнз - це мистецтво й наука досягнення - це мистецтво й наука досягнення гармонії із зовнішнім оточенням на основі взаєморозуміння та достовірної і повної інформації”[2,с.16].

Вивченням феномену “паблік  рилейшнз” в Україні та Росії  займаються Г.Почепцов, В.Королько, В.Бебик, В. Іванов, Р.Мендісабаль, Є.Ромат, В.Моісеєв, І.Альошина, Є. Блажнов, І.Синяєва, Т.Лебедєва, І. Вікентьєв, А.Ульянич та багато інших вчених. Своє визначення PR пропонує В. Моісеєв: “PR - це такий різновид соціально-технологічного менеджменту, в якому на основі точної та повної інформації, отриманої за результатами аналізу тенденцій політичного, соціально-економічного розвитку (країни, регіону, або окремих галузей, підприємств), і додержання загальновизначених етичних норм та суспільних інтересів планомірно й безперервно здійснюється комплекс заходів спрямованих на досягнення взаємної довіри, гармонійних і взаємокорисних відносин між фірмою і суспільством (його окремими групами), між ними і владою” [4,c.460].

Спираючись на сучасну  теорію комунікації В. Королько пише: “Паблік

рилейшнз - це функція  управління, покликана оцінювати ставлення публіки,

ідентифікувати політику і дії приватної особи або  організації стосовно до громадських інтересів і виконану програму діяльності, спрямовану на досягнення розуміння і сприйняття її масами”[5,c.120].

Є.Ромат, український дослідник маркетингових комунікацій, окреслює предметне поле PR як формування системи гармонійних комунікацій організації з її цільовими аудиторіями на основі повної та об'єктивної поінформованості в межах досягнення маркетингових цілей комунікатора. Є. Блажнов, російський фахівець теорії PR, визначає їх як структурний аспект суспільних відносин, що тісно пов'язаний з особливостями формування і функціонування громадської думки, з механізмом паблісіті, популярності, привабливості конкретних особистостей у зв'язку з їх діяльністю: громадсько-політичною, виробничою, комерційною, в галузі культури в тому числі масової культури.

Підсумовуючи, можна відзначити, що сутність паблік рилейшнз як нової сфери громадського спілкування найкраще передати, обравши такий варіант перекладу, як “громадські комунікації.” В такому вигляді вони стають в один ряд з особистими комунікаціями, масовими комунікаціями і громадськими комунікаціями. Досить часто паблік рилейшнз порівнюють із роботою прес-служб, але у розвинутих країнах світу прес-служби належать

до “тактичних комунікацій,”  тоді як PR визначають як ”стратегічні комунікації”. Паблік рилейшнз відповідає на запитання “що” і “як” сказати, а прес-служби відповідають на запитання ”де” і “коли” сказати те, що напрацьовано в рамках паблік рилейшнз. Правильно побудована комунікативна стратегія допомагає державним службовцям, завдання яких,за відомим висловом, - говорити неприємні речі в милому дусі.

3. Особливості  зв’язків з громадськістю в комерційній діяльності.

Комерційна діяльність — це невід’ємна складова діяльності підприємства, яка виражається в сукупних процесах і операціях, спрямованих на здійснення актів купівлі-продажу з метою задоволення споживчого попиту та отримання певного прибутку.

Із запропонованого  визначення комерційної діяльності логічно випливає висновок, що її стрижнем є налагодження і здійснення взаємовідносин з покупцями,  які значною мірою залежать від якості товарів, цін на товари, термінів доставки товарів до споживача, а також репутації компанії (корпорації, підприємства, фірми), її іміджу. Цілеспрямована інформація про якість товарів, ціни на них і терміни їх доставки до покупця може бути забезпечена лише за наявності досконалої системи ЗЗГ із сучасними каналами комунікації, надійного прямого і зворотного зв’язку з цільовими аудиторіями.

Комерційна товарна інформація, тобто відомості про товар, призначені для створення споживчих переваг, переконливо визначає вигоди від використання конкретного товару, тому має особливу значущість. У зв’язку з цим кожне повідомлення про товари, яке пропонується цільовим аудиторіям (покупцям, споживачам), повинно бути продуманим, обґрунтованим, цілеспрямованим і зрозумілим, нести доброзичливе ставлення до споживачів. Тобто повідомлення і звернення в комерційній діяльності мають сприяти формуванню дружнього образу фірми, пояснювати її готовність задовольняти розумні вимоги споживача, захистити його від несправедливості, допомогти у розв’язанні тих чи інших проблем.

В сучасних умовах зв’язки  з громадськістю в комерційній діяльності використовується переважно як процес діалогу й досяг- 
нення компромісу між компанією (фірмою) та її цільовими аудиторіями на користь усіх учасників процесу. Практично це новий підхід до налагодження і здійснення плідних відносин зі стратегічно важливими групами населення.

На жаль, не всі розуміють, що успіху в будь-якій справі можна досягнути лише у взаємодії з усіма учасниками процесу виробництва, обміну, розподілу і споживання, чому сприяє правильне розуміння інтересів усіх сторін та взаємодопомога в їх реалізації.

У комерційній діяльності служба зв’язків з громадськістю виконує цілу низку специфічних функцій. Передусім фахівці з паблік рилейшнз розробляють і пропонують керівництву фірми (корпорації) науково обґрунтовану концепцію політики у сфері  
зв’язків з громадськістю, враховують пропозиції, приймаючи рішення не лише з проблем паблік рилейшнз, а й з інших напрямів функціонування фірми. Дуже важливою функцією служби ЗЗГ є підготовка звернень, повідомлень, заяв, відповідей, що стосуються інтересів фірми в усіх напрямах її діяльності. Формування пабліситі (популярності) фірми загалом і видів її продукції зокрема також є однією з важливих функцій ЗЗГ у комерційній діяльності.

Однією з функцій  паблік рилейшнз є забезпечення зв’язків з державними органами (законодавчими, юридичними, податковими, контрольними та ін.).

До важливих функцій  служби зв’язків з громадськістю  в комерційній діяльності належать: зв’язки з клієнтами і споживачами, з місцевим населенням, донорська діяльність, організація й проведення прийомів, координація та інтегрування всіх напрямів комерційної діяльності, робота друкованих органів для персоналу компаній (газети, прес-бюлетені, оголошення, рекламні буклети  
і т. ін.). Підготовка і розповсюдження рекламних матеріалів є особливою і дуже важливою функцією служби ЗЗГ у комерційній діяльності.

Спеціаліст з PR виступає в ролі радника керівника і  в якості посередника, який допомагає  перевести особисті цілі й завдання в розумну, прийнятну для громадськості  політику. Крім того, важливо відзначити, що поняття Public Relations включає в себе все, що може бути поліпшити взаєморозуміння між комерційною організацією і тими, з ким ця організація вступає в контакт як всередині, так і за її межами.

Заходи та дії, які  використовуються в PR-діяльності:

- Заходи, спрямовані на  виявлення та ліквідацію чуток  або інших джерел нерозуміння; 

- Заходи, спрямовані на розширення  сфери впливу організації засобами  відповідних виставок, відеопоказів;

- Дії, спрямовані на поліпшення  контактів між людьми або організаціями;

PR служба - це функція управління, і при розробці політики слід  з самого початку враховувати  вимоги PR, оскільки ніякі подальші  кампанії PR не замінять правильної  початкової політики.

В організації діяльності служби зі зв'язків з громадськістю  комерційної організації велике значення надається необхідності відносин між клієнтом і співробітником організації. Брак спілкування породжує безліч випадків нерозуміння, і тому поліпшення каналів спілкування, розробка нових способів створення двостороннього потоку інформації і розуміння є головним завданням будь-якої програми PR на підприємстві. Недоліком спілкування пояснюються багато складності у комерції, керівники якої постійно чують заклики і вимоги оперативно і більш регулярно інформувати співробітників та громадськість. У цій області можна багато чого домогтися за допомогою методів PR, але не слід недооцінювати труднощі, які виникнуть на цьому шляху. [10.C.38].

Уся яка надходить PR службу інформація може розглядатися як маркетингова у комерційній організації, оскільки вона відбирається в інтересах підприємства. Одне із завдань PR служби комерційної організації - кваліфіковано обробити її і розподілити по споживачах, тобто обслужити ринок інформаційної продукції та послуг на підприємстві. При цьому відбувається специфічний перехід PR служби зі стану учасника маркетингу продукції підприємства, його інформаційних аспектів, в виробника інформації, здійснює маркетинг інформаційної продукції та послуг.

Незалежно від свого  конкретного галузевого змісту, вся  діяльність комерційної організації, в загальному, підпорядкована виробництва  з найбільшою ефективністю якоїсь продукції, послуги, виробленню якогось пропозиції, реалізації проекту.

Так, цілком закономірно в ієрархії інтересів фірм на перший план виходять суто прагматичні завдання. І в яких би показниках ні виражалися ці завдання, їх досягнення, в принципі, можливо, такими сукупними шляхами: удосконалення внутрішньофірмової роботи (у всіх її аспектах) в ім'я розширення виробництва продукції (надання послуг) - перше, і збільшення обсягів реалізації цієї продукції ( послуг, що надаються) друге. Перший напрямок здійснюється в процесі менеджменту, а друге - маркетингу. Щоб керівнику комерційної організації досягти намічених результатів, то йому необхідно проводити систему заходів з організації діяльності своєї структури, з управління виробництвом, фінансами, персоналом. Така система раціональних засобів з організації та управління називається менеджментом. Необхідність використання всієї системи засобів менеджменту в управлінській практиці самого широкого спектру очевидна. Оскільки основні завдання менеджменту пов'язані з соціально-психологічними чинниками, то об'єктивно зростає роль комунікаційних зусиль для ефективного функціонування фірми. Саме таку можливість і створюють методи PR, які сприяють встановленню довірливих, взаємовигідних відносин менеджерів всіх рівнів з персоналом.