Особливості зв’язків з громадськістю в комерційній діяльності

Напрямком PR в системі  менеджменту є корпоративна культура.

Поняття «Корпоративна культура» увійшло в побут розвинених країн у двадцяті роки нинішнього сторіччя, коли виникла необхідність упорядкування взаємин всередині фірм, а так само усвідомлення з місця в інфраструктурі економічних, торгових і промислових зв'язків. Формування корпоративної культури сприяє використання своєрідних еталонів корпоративної етики, обов'язкових для всіх співробітників правил і норм поведінки.

Все це не тільки визначає обличчя компанії, але і значно впливає на її економічне становище. Корпоративна культура, її стан потім стануть і передумовами для створення іміджу комерційного підприємства, що теж входить у функції PR. У сучасному бізнесі вона виступає важливою умовою успішної роботи фірми, фундаментом її динамічного зростання, свого роду гарантом прагнення до підвищення ефективності. Формування корпоративної культури передбачає створення працюючій людині на фірмі таких соціальних, побутових, психологічних та інших умов, в яких він відчуває себе комфортно. Для цього поряд з матеріальними стимулами необхідно визнавати важливість ролі кожного співробітника у спільних справах, розширювати їх участь в управлінні, залучати до переговорів до укладення контрактів. У цьому контексті дуже важливо, - вважає С. Блек, - придивлятися до внутрішнього життя організації і виявляти ті традиції і звичаї, які можуть вступити в протиріччя з суспільною думкою або пошкодити взаєморозумінню [2. С. 33].

Дієвим засобом підвищення ефективності роботи комерційної організації  і навіть окремим напрямком в PR, як функції, є «відносини службовців». За твердженнями фахівців з Англійської Асоціації PR, ці відносини стали найбільш критичною областю в діяльності компанії. Хоча PR індустрія все ще розвиває свій повний потенціал у цій області, вона вже наочно показала, чого можна досягти прямим двостороннім рухом інформації. Зараз вона вже має в своєму розпорядженні технічні засоби, які дозволяють зробити вагомий внесок у досягнення гармонії та продуктивності.

Природним механізмом такої  оцінки виступає ринок, де цей продукт  необхідно реалізувати. Щоб довести до споживача і збути товар, запропонувати послугу, треба зацікавити ними, переконати потенційного споживача в перевагах, тобто реалізація товару починається з його просування на ринок.

Таким просуванням товарів, послуг займаються в процесі маркетингу. За сучасним уявленням, маркетинг - це комплексний підхід до управління виробництвом і реалізації продукції, орієнтований на попит споживача.

Застосування можливостей  маркетингу, як однієї з функцій PR вкрай  важливо, тому, що нові умови вимагають зміни характеру, змісту і навіть стилю роботи керівника, менеджера. Функціональні завдання PR, пов'язані з просуванням товарів, послуг, дають підставу розглядати їх як елементів маркетингу.

Так, PR є не тільки одним  з методів інтенсифікації збуту шляхом створення сприятливого думки про продукцію і фірмі, але і як результат зворотного зв'язку, засобом впливу на організацію виробництва.

Хороші результати тут  дають аналітичні методи з арсеналу PR, бо просування товарів, послуг в нормальних ринкових умовах неможливе без вивчення очікувань споживачів і опитувань різних аудиторій. Вони полегшують розробку всієї виробничої стратегії і значною мірою визначають її кінцевий ефект. Процес використання можливостей PR в маркетингу узагальнено можна представити у вигляді ланцюжка декількох взаємопов'язаних елементів.

1. Вивчення запитів  споживача і способів їх задоволення. 

У процесі таких досліджень PR служби можуть аналізувати первинну (безпосередньо на підприємстві) інформацію про товари, послуги та вторинну (включаючи пресу, результати опитувань).

Потім PR - фахівці можуть брати участь у виробленні нових  виробничих програм, метою яких можуть бути поліпшення конкурентної ситуації на ринку, зняття застарілих товарів  та випуск нових.

2. Аналіз якості обслуговування споживачів.

Це технологічне ланка  передбачає вивчення якості наданих  клієнтам послуг, проведення додаткового  сервісу (доставку нового зразка, розширену  гарантію, консультацію), бесіди зі споживачами.

3. Вивчення складу  споживачів і створення їх мотиваційного портрета.

Це можна робити різними  способами, які досить добре відомі. Тут необхідно враховувати ряд  «портретообразующіх» чинників. Вони пов'язані з комплексом потреб людини: фізіологічними, культурними, соціальними, особистісними.

4. Вивчення дій конкурентів.

Тут доречні аналіз реклами, виставкових та інших акцій конкурента, бесіди зі споживачами його продукції  і інші дії.

Можна так само ініціювати порівняльні випробування продукції  спеціалізованими журналами, фірмами, лабораторіями, товариствами споживачів та професійними корпораціями.

5. Визначення найбільш  ефективних органів преси для  інформування споживачів.

У зв'язку з цим мають  вивчатися відомості про тиражі газет, про їх аудиторії, сфери впливу та інші показники ефективності прийнятності для вирішення конкретних завдань.

6. Проведення рекламних  кампаній.

Цей напрямок у роботі PR служби передбачає використання всього комплексу рекламних засобів.

7. Проведення заходів  щодо формування громадської  думки про товар, послугу, фірму,  організацію або людину для стимуляції збуту.

У світовій практиці бізнесу  це носить більш скорочена і модна  назва - «sales promotions». Для цього крім реклами, слід спілкуватися зі споживачем. Це здійснюється наступним чином:

• Демонстрацією товару в наявних точках;

• Поширенням відомостей про товари в бесідах, при консультаціях  споживачів;

• Стимулювання покупців;

• Проведенням різних заходів;

• Видачею безкоштовних зразків або подарункових купонів;

• Впливом на погляди  покупців через засоби масової інформації;

• Створенням і зміцненням іміджу не тільки товарів, але і фірми  в цілому.

Важливо так само формування уявлення про фірму як про таку, яка здатна надійно обслуговувати  споживача, а якщо вона цього сьогодні не може зробити, щось пообіцяє на майбутнє і неодмінно виконає своє зобов'язання. [6, C. 68]

Однак, ефективно вироблена  і навіть успішно реалізована  продукція (послуга, пропозиція, програма) не завжди може забезпечити бажаний  і планований успіх. Він часто  залежить від різних чинників, які  проявляються ставленням до фірми навколишнього її світу - покупцями, постачальниками, органами влади та іншими.

 

4.

Підготовка заходів - найважливіший елемент діяльності ззалучення уваги і розповсюдження інформації про проведенінекомерційними  організаціями зборах пожертвувань. В арсеналі працівниківблагодійних фондів є довгий список подій, що використовуються якпривід для збору коштів: художні виставки, аукціони, різноманітнісвята, бенефіси,лотереї, книжкові ярмарки, продаж випічки, спортивнізмагання, танці, обіди, ярмарки, демонстрації мод, пікніки, розпродажу (втому числі і уживаних речей), круїзи.

 

Різноманітні заходи з метою привернення уваги  до своїх товарахабо послуг проводять  і комерційні організації. Під час  масовогосвята з нагоди закінчення реставрації статуї Свободи навколо неїбаражували дирижабль з емблемою компанії Fuji Photo Film (так Fujiперевершила свого конкурента Kodak, яка влаштувала з цієї ж нагоди

«Звичайну» фотовиставку).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список використаної літератури.

1. Білоус В. С. Зв’язки з  громадськістю (паблік рилейшнз  в економічній

діяльності) : Навч. посіб. — К.: КНЕУ, 2005. — 275 с.

2. Блэк Сэм. Паблик  рилейшнз. Что это такое? —  М., 1990. — 216 c.

3. Большакова С. А. Связи с общественностью в России.- Екатеринбург. Уральская городская типография, 1998.-494с.

 

4. Моисеев В.А. Паблик рилейшнз  – средство социальной коммуникации (теория и практика). – К.: Дакор, 2002. – 506с

5. Королько В. Г. Паблик рілейшнз. Наукові основи, методика, практика. —

К.: Видавничий дім "Скарби", 2001. — 400 с

 

6. Михайлов С. А. Современная зарубежная журналистика: правила и парадоксы.- СПб.: Изд-во Михайлова В. А., 2002. – 446с.