Понятие и механизм управления качеством

Обрамляющие прямоугольник  факторов условия обеспечения качества более многочисленны. Сюда относятся: характер производственного процесса, его интенсивность, ритмичность  продолжительность; климатическое  состояние окружающей среды и  производственных помещений; интерьер и производственный дизайн; характер материальных и моральных стимулов; морально–психологический климат в  производственном коллективе; формы  организации информационного обслуживания и уровень оснащенности рабочих  мест; состояние социально материальной среды работающих.  

Почему необходимо деление на факторы и условия? Что оно нам дает?

Реально изменяют свойства сырья и исходных материалов до заданного  уровня качества средства производства и труд. На их возможностях сказываются  условия, в которых они взаимодействуют. Практика показывает, что такое деление, такой подход позволяет не только более четко организовать работы по качеству, но и более целенаправленно и эффективно определять меры по обеспечению нужного качества.  

По универсальной  схеме работают все, но наиболее часто  рабочие, мастера, контролеры ОТК. Для  них план по качеству заключен в  чертежах, технологических операционных и контрольных картах. Они сами непосредственно производят сравнение  фактических и заданных в технологической  документации параметров качества сами, как правило, принимают решение  о том, каким способом, приемом  ликвидировать отклонение. Здесь  механизм управления качеством находится  в руках работника и деятельность его зависит от профессиональных навыков и знаний. Он как бы заложен в самом работнике и тех условиях, в которых ему приходится трудиться.  

В данном случае универсальная  схема управления качеством выступает  в качестве первичной схемы, первичного звена всей сложной, многообразной  работы по качеству.  

Однако, чем выше уровень  концентрации производства, его специализации  и кооперирования, тем выше уровень  системы качества, а, следовательно, сложнее механизм, обеспечивающий её функционирование.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Категории управления качеством продукции.  

Для эффективной организации  управления качеством продукции  необходимо, чтобы был не только ясно выделен объект управления, но и чтобы четко были определены категории управления, то есть явления, позволяющие лучше осознать и  организовать весь процесс.  

В отношении управления качеством продукции следует  выделить как минимум следующие  категории:

Объект управления – качество продукции. Иногда в качестве объекта выступает конкурентоспособность, технический уровень или какой  либо другой показатель, характеристика. Как объект управления может выступать  либо вся совокупность свойств продукции, либо какая то их часть, группа или отдельное свойство.  

Цель управления –  уровень и состояние качества продукции с учетом экономических  интересов производителя и потребителя, а также требований безопасности и экологичности продукции. Речь идет о том, какую совокупность свойств  и какой уровень качества следует  задать, а потом достигнуть и обеспечить, чтобы данная совокупность и данный уровень соответствовали характеру  потребности. При этом возникают  вопросы эффективности производства и потребления, доступности цены для потребителя, уровень себестоимости  и прибыльности продукции для  её разработчика и производителя. Нельзя также упускать из виду сроки разработки продукции, развертывания ее производства и доведения до потребителя, что  напрямую связано с конкурентоспособностью.  

Субъект управления –  управляющие органы всех уровней  и лица, призванные обеспечить достижение и содержание планируемого состояния  и уровня качества продукции.  

Методы и средства управления – способы, которыми органы управления воздействуют на элементы производственного процесса, обеспечивая  достижение и поддержание планируемого состояния и уровня качества продукции. Управление качеством использует следующие  четыре типа методов: 1) экономические методы, обеспечивающие создание экономических условий, побуждающих коллективы предприятий, конструкторских, технологических и других организаций изучать запросы потребителей, создавать, изготавливать и обслуживать продукцию, удовлетворяющую эти потребности и запросы. К числу экономических методов относятся правила ценообразования, условия кредитования, экономические санкции за несоблюдение требований стандартов и технических условий, правила возмещения экономического ущерба потребителю за реализацию ему некачественной продукции; 2) методы материального стимулирования, предусматривающие, с одной стороны, поощрение работников за создание и изготовление высококачественной продукции (к числу этих методов относятся: создание систем премирования за высокое качество, установление надбавок к заработной плате и др.) , а с другой – взыскание за причиненный ущерб от ее некачественности; 3) организационно – распорядительные методы, осуществляемые посредством обязательных для исполнения директив, приказов, указаний руководителей. К числу организационно распорядительных методов управления качеством продукции относятся также требования нормативной документации; 4) воспитательные методы, оказывающие влияние на сознание и настроение участников производственного процесса, побуждающие их к высококачественному труду и четкому выполнению специальных функций управления качеством продукции. К их числу относятся: моральное поощрение за высокое качество продукции, воспитание гордости за честь заводской марки и др.  

Выбор методов управления качеством продукции и поиск  их наиболее эффективного сочетания  – один из самых творческих моментов в создании систем управления, так  как они оказывают прямое воздействие  на людей, участвующих в процессе создания и изготовления продукции, то есть на мобилизацию человеческого  фактора.  

1. Средства управления – включают оргтехнику (в том  числе, компьютеры) , средства связи, словом, все то, что используют органы и лица, управляющие выполнением специальных функций в системах управления качеством. в состав средств управления качеством продукции также включаются:

 

2. банк нормативной  документации, регламентирующей показатели качества продукции и организующей выполнение специальных функций  управления качеством;

 

3. метрологические средства, включающие (в зависимости  от уровня системы) государственные  эталоны физических величин, образцовые и/или рабочие средства измерений;

 

4.  государственная  система обеспечения единства  измерений (ГСИ) ;

 

5.  государственная  служба стандартных справочных  данных о свойствах веществ  и материалов (ГССД) .

 

Управленческие отношения, то есть отношения субординации (подчинения) и координации (сотрудничества) .  

Отношения субординации обычно характеризуются вертикальными  связями от руководителя к подчиненным. Содержание этих отношений определяется степенью централизации и децентрализации  функций и задач управления качеством  продукции. На уровне предприятия отношения  субординации по управлению качеством  определяется производственной структурой предприятия и структурой действующей  системы управления качеством. Управленческие отношения базируются на сочетании  единоначалия, коллегиальности, активности членов трудового коллектива, на экономических, моральных и материальных стимулах.  

Отношения координации  характеризуются горизонтальными  связями между отдельными работниками  и организациями, вступающими во взаимодействие ради обеспечения определенного  уровня качества продукции или его  улучшения.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Заключение.  

Анализ развития форм и методов организации работ  по качеству, выявление возможности  приложения к работам по качеству принципов общей теории управления, разработка схем механизма управления качеством, определение характера  потребностей, состояние конъюнктуры  рынка как исходного элемента управления качеством продукции, критическое  рассмотрение определений основополагающих терминов свидетельствуют о следующем:

1. Современную организацию работ по качеству теоретически допустимо, а практически целесообразно и эффективно строить не на всеобщем глобальном контроле, а на принципах общей теории управления на основе схем механизмов управления качеством продукции;

 

2. Современное управление качеством продукции должно прямо  ориентироваться на характер потребностей, их структуру и динамику; емкость  и конъюнктуру рынка; стимулы, обусловленные  экономической и технической  конкуренцией, характерные для рыночных отношений;

 
 

3. Современное управление качеством на предприятии, независимо от формы собственности и масштаба производственной деятельности, должно оптимально сочетать действия, методы и средства, обеспечивающие, с одной  стороны, изготовление продукции, удовлетворяющей  текущие запросы и потребности  рынка, а с другой – разработку новой продукции, способной удовлетворять  будущие потребности и будущие запросы рынка;

 

4. Принципиальная  схема механизма управления качеством  органически взаимодействует с  маркетинговыми исследованиями и включает в свой состав блок разработки политики в области качества.

 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список сокращений

НТП – научно технический прогресс

ГОСТ –  межгосударственный стандарт

ИСО – международная  организация по стандартизации

ОТК – отдел  технического контроля

И т.д. – и  так далее 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список используемой литературы 

1. Гличев А. В., Круглов М. И. “Управление качеством продукции” М: “Экономика” 1979.

2. Гличев А. В. “Новвоведения, маркетинг и управление качеством” ж. “Стандарты и качество” // №10,1995г.

3. Гличев А. В. “Современные методы управления качеством” “Стандарты и качество” //№4,9,1996г.

4. “Прогрессивная  технология ковки и штамповки”  под ред. Ширяева А. Ф. М:  “Издательство машиностроительной  литературы” , 1981г. 

5. Массен В. А., Раскинд В. Л. “Справочник молодого кузнеца-штамповщика” М: “Высшая школа” , 1990г.

6. Каплен Г. “Практическое введение в управление качеством” М: “Издательство стандартов” , 1976г.

7.Прохоров Ю.К. Управление  качеством: Учебное пособие. –  СПб: СПбГУИТМО, 2007.

8.Ефимов В.В. Управление  качеством: Учеб. пособие. - Ульяновск: УлГТУ, 2000.

9.Федеральный закон  « О техническом регулировании» - М: Издательство стандартов, 2003.