Поведенческий маркетинг

- кабельное телевидение; 

- телефон с выходом на междугородную и международную связь;

- персональная система климат - контроля в номере;

- индивидуальная ванная комната или душевая кабина;

- персональный набор косметических средств;

- скоростной WI-FI Интернет;

- персональный сейф с кодовыми замками (в номерах «Люкс» и «Президентский»); 

- мини-бар, холодильник.

Вы можете воспользоваться услугами room-сервиса, а портье всегда помогут Вам вызвать  такси, забронировать авиа - или ж/д билет, заказать билет на культурно-спортивные мероприятия или отправить почту. Безопасность гостей и сотрудников гостиницы контролируется круглосуточным видеонаблюдением и профессиональными сотрудниками службы безопасности.

2.2. Анализ  состава и структуры групп.

      Персонал  гостиницы «Байкал Плаза» - это  формальная группа, объединена для  предоставления гостям в первую очередь  ночлега, и всех остальных своих услуг. Персонал находится на стадии наивысшей работоспособности.

2.3. Система  поведенческого маркетинга в гостинице «Байкал Плаза».

      В системе поведенческого маркетинга «Байкал Плаза» можно выделить несколько  направлений:

1. в отношении сотрудников. Персонал являются неотъемлемой частью, и их поведение является составной частью репутации гостиницы. Персонал должен руководствоваться инструкциями и стандартами гостиницы. Так же они должны следовать целям, приоритетам гостиницы в первую очередь.
2. в отношении клиентов персонал относится  очень даже хорошо. Клиентов встречают на ресепшине с улыбкой и всегда здороваются с ними. Общаются с ними вежливо, отвечают на все их вопросы. Все зависит от персонала гостиницы, от их качества обслуживания. Если клиенты удовлетворенны их обслуживанием, то они в следующий раз обязательно заселяться в эту гостиницу и расскажут своим друзьям об этой гостинице, какое здесь обслуживание. Клиенты оказывают очень сильное влияние на гостиницу, так как они потребители их услуг. Ради чего любая гостиница и существует. 

2.4. Рекомендации  по совершенствованию поведенческого маркетинга в гостинице «Байкал Плаза».

     Во – первых, для совершенствования поведенческого маркетинга, нужно проводить социологический опрос среди клиентов гостиницы. Это даст хороший результат, так как клиенты замечают те погрешности, которые совершает персонал и на себе ощущают качество их обслуживания. Во – вторых, брать на работу высококвалифицированных работников с опытом работы, отправлять сотрудников на повышение квалификаций. В – третьих, это наблюдать за поведением сотрудников. Имидж гостиницы зависит от того, как ведет себя персонал с клиентами. 
 
 
 
 
 
 
 

Заключение.

     В данной курсовой работе были рассмотрены  основные понятия поведенческого маркетинга. Само понятие «маркетинг» имеет множество понятий.

Список  используемой литературы.

1. Бейкер М. Дж. Теория маркетинга. - С.П.:Питер, 2002. - 406с.
2. Вайсман  А.  Стратегия маркетинга:  10  шагов   к   успеху;   Стратегия

менеджмента: 5 факторов  успеха:  Пер.  с  нем. - М.:  АО  "Интерэксперт", Экономика, 1995. - 344 с.

3. Виханский О. С., Наумов И. А. Менеджмент.-М.: Гардарики, 2002.- 527с.
4. Егоршин А.П. Управление персоналом: Учебник для вузов. — 3-е изд.— Н. Новгород: НИМБ, 2002.
5. Еропкин A.M. Организационное поведение: Конспект лекций. — М.: ПРИОР,ИВАКО Аналитик, 1998.
6. Карташова Л.В., Никонова Т.В., Соломанидина Т.О. Организационное поведение: Учебник. — М.: ИНФРА-М, 2000.
7. Красовский Ю.Д. Организационное поведение. – М.: ЮНИТИ, 2000.
8. Латфулин Г.Р., Райченко А.В. Теория организации. – Питер, 2006.
9. Резник С.Д. Организационное поведение. – М.: ИНФРА-М, 2008
10. Спивак В. А. Организационное поведение и управление персоналом. – СПб., 2000.

Прейскурант цен на услуги на 2011 год.