Проведення маркетингового дослідження меблевого підприємства ВАТ «Меблик» для виявлення конкурентоспроможності продукції

     Регулярно, раз на тиждень, проводяться збори, в яких беруть участь всі, хто як-небудь пов'язаний з реалізацією продукції  і збором маркетингової інформації. На зборах проводиться ретельний  розбір роботи стендистів за способом інформації про відвідувачів виставкових  стендів, продукції, яка найбільш користується попитом, на що звертають увагу відвідувачі  виставки, думка кожного продавця-консультанта в обов'язковому порядку вислуховується і по ньому приймається рішення.

     Метод дослідження ринку потенційних  покупців. На цей метод робиться основна ставка компанії. Методологія  аналізу ринку та вивчення попиту потенційних покупців носить не стільки  кількісний аналіз, а якісний. В основі методології лежать методи, які дозволяють систематизувати думки покупців як відбулися, так і потенційних  про продукцію підприємства, їх бажання  і переваги. Основу цього методу становить виявлення сукупної думки  споживачів про гідність і недоліки пропонованої компанією продукції  на ринку.

     Досліджуючи конкретний досвід оцінки попиту, можна  зробити наступні висновки:

     • вся стратегія ВАТ «Одесмеблі» побудована на використанні методів систематизації і аналізу думок покупців, продавців-консультантів і конкретних обсягів продажів підприємства на ринку;

     • застосування даних методів доступно і дешево і відрізняється швидкістю  отримання достовірної інформації від покупців;

     • за допомогою маркетингових прийомів підприємство виявляє потреби реальних і потенційних покупців, підкріплені  фінансовими засобами;

     • встановлення зворотного зв'язку зі споживачем є запорукою успіху маркетингової  діяльності промислових підприємств. За допомогою аналізу поведінки  покупця на ринку фірма може зрозуміти, які кроки необхідно зробити  для зміцнення своєї конкурентної переваг

7. Система просування товару

     Для збільшення обсягу продажів, залучення  нових клієнтів, розширення ринків збуту і як наслідок цього для  отримання прибутку робиться основний упор на проведення рекламної кампанії. Від цього залежить успіх просування товару. Реклама продукції здійснюється на основі аналізу даних про якість, ціни, властивості товарів. У своїй  рекламній кампанії завод спирається на більш низькі ціни і на популярність ВАТ «Чапельнік», як одного з кращих виробників виробів з деревини в  Україну. Рекламна компанія повинна  проводитися під гаслом "Наші меблі - Ваш гарний настрій, затишок, комфорт і краса Вашої оселі  та офісу".

     Кошти на просування продукції виділяються  з прибутку заводу. Витрата на рекламу  у ВАТ «Чапельнік» становить 7-10% від прибутку. Об'єктом реклами є продукція заводу і після продажне обслуговування (доставка по Україні за невелику плату, установка, ремонт). Засобами рекламної кампанії є:

     • Рекламні оголошення в журналах і  газетах ремонтно-будівельного характеру.

     • Реклама в тижневиках і щомісячник («Центр плюс», «Будівельник»,   довідкові видання каталогів цього типу). За рекламу в цих виданнях платить завод, а поширюються вони серед населення безкоштовно.

     • Радіореклама (Просто радіо)

     • Спеціалізовані виставки.

     • Випуск рекламних проспектів, візитних карток і пакетів з логотипами ЗАТ «Зелена сосна» (безкоштовно  надаються клієнтам при покупці).

     • Рекламні щити та стенди на вулицях  міста.

     • Реклама в мережі Інтернет.

     • Використання практично всіх працівників  заводу для здійснення «персональних продажів», коли працівник сам залучає покупця - юридичні та фізичні особи.

     У рекламному оголошенні вказується повна  назва підприємства, короткий перелік  продукції, інформація про ціни і  координати заводу-виробника або  його магазинів. Пропонований нами товар є товаром промислового і побутового призначення. Рекламну компанію будемо, перш за все, орієнтувати на будівельні фірми, дитячі садки, навчальні заклади та населення міста.Найбільш ефективною для нашого товару рекламою, на наш погляд, є реклама, надрукована в місцевій газеті ("Вести Україна"). Ця реклама відносно не дорога (вартість 20 букв - 50грн). Рекламна діяльність фірми доповнюється іншими елементами просування, в тому числі, і стимулюванням збуту. Заходи щодо стимулювання збуту ставляться як до покупців, так і до учасників каналів розподілу (оптовикам, роздрібної торгівлі та іншим посередникам, а також власному торговельному персоналу фірми).

     Стимулювання  збуту, розраховане на покупців, має  на меті створення у них відчуття економічної вигоди і тим самим  спонукання до зростання попиту. Для  впливу на покупців використовуються такі методи стимулювання як купони для  покупки зі знижкою, знижки з цін, продаж в кредит, гарантія повернення грошей в певних ситуаціях.

     Такі  заходи стимулюючого впливу, як премії при купівлі товарів на певну  суму, спільне проведення реклами, знижки для постійних закупників товару, використовується нашим підприємством  для стимулювання торгових посередників. По відношенню до продавців найбільш часто використовуються такі заходи впливу, як видача премій, надання додаткової відпустки, проведення конкурсів. Стимулювання посередників і торгового персоналу фірми полягає в прагненні поліпшити їх роботу з реалізації товарів 

8. Організація після продажного обслуговування клієнтів

     Організація післяпродажного обслуговування клієнтів. З метою забезпечення високої якості надання послуг і забезпечення задоволення споживачів у нас будуть організовані такі засоби по забезпеченню післяпродажного обслуговування: a) служба ремонту, яка буде виїжджати на будинок, у разі поломки; б) заміна меблів;

     У службі ремонту працюватимуть висококваліфіковані  працівники зі знанням психології, які зможуть не тільки надати професійну допомогу нашим клієнтам у вирішенні  їх проблем, а й заспокоїти їх. Працівники технічної служби будуть також висококваліфікованими  і зможуть усунути будь-яку  неполадку в найкоротший термін. Ми будемо організовувати постійне навчання наших співробітників, щоб забезпечити їх високий професіоналізм. Вартість організації післяпродажного обслуговування буде повністю включена в ціну послуги. Але не більше ніж дія терміну придатності (12 місяців з моменту покупки на весь асортимент) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

9. Фінансове забезпечення

Таблиця 9.1 – Фінсово – економічні  показники фірми

 

     Ми  бачимо, що проект дуже вигідний, тому що інвестиції окупаються вже на 3-ій рік. А після закінчення 4-х років  прибуток понад наших інвестицій у розмірі 2739,74 тис. грн. 

10.   Кадрове забезпечення 

     Кадри - основа процвітання будь-якої організації. Основою кадрової політики на підприємстві є підбір кадрів. Для цього необхідно  сформувати вимоги до кадрів. Для формування вимог до кадрів розіб'ємо їх на 3 категорії:

     1. персонал, що працює тільки з  клієнтами і не взаємодіє з  технічними засобами (наприклад,  касир);

     2. персонал, що працює тільки з  технічними засобами і не взаємодіє  з клієнтами (наприклад, програміст);

     3. персонал, що працює і з технічними  засобами і з клієнтами (наприклад,  технічний консультант, менеджер).

     Вимоги, які пред'являються до всіх наших  працівникам: компетентність;

пунктуальність; професіоналізм; ініціативність; бажання  вчитися;  старанність.

     Основні вимоги до 1-ої групи персоналу - комунікабельність, знання психології та володіння мистецтвом спілкування, наочність.

     Основні вимоги до 2-ої групи персоналу - вища освіта, висока кваліфікація, творче начало, навички вирішення проблем.

     Основні вимоги до 3-ої групи персоналу - аналітичний  склад розуму, вміння працювати в  колективі, якості лідера, представництво, володіння мистецтвом спілкування, навички вирішення проблем, вища освіта, висока кваліфікація. 

11.  Маркетинговий контроль

     Як  би не був детально опрацьований план маркетингу, сучасний ринок вносить  безліч несподіванок і непередбачених ситуацій, що вимагають особливої  ​​уваги і постійного контролю всіх етапів реалізації плану. Природно, що одним контролем не вичерпується завдання управління фірмою. Контроль обов'язково повинен супроводжуватися періодичної переоцінкою відносини  фірми до ситуацій, які складаються  на ринку.

     При здійсненні маркетингового контролю слід чітко уявляти, що контролювати всі  технічно просто неможливо, та і в  цьому немає необхідності. Тому можливо обмежитися контролем найбільш важливих сторін діяльності фірми. До таких видів контролю слід віднести:

     • контроль за виконанням річних планів;

     • контроль прибутковості фірми;

     • стратегічний контроль.

     Контроль  за виконанням річних планів. Він полягає  в зіставленні показників діяльності фірми з показниками. Закладеними  в річний план. Якщо поточні показники  виявляються незадовільними, вживаються заходи щодо виправлення становища. Даний контроль включає чотири послідовних  етапи, на яких слід відповісти на наступні питання:

     • Чого потрібно досягти (за певними контрольними показниками)?

     • Що насправді відбувається з показниками  ринкової діяльності?

     • З якої причини так відбувається?

     • Які дії слід зробити, щоб виправити  становище?

     Наше  підприємство здійснює контроль діяльності на ринку за наступними показниками:

     • аналіз фактичних продажів продукції  і порівняння з плановим обсягом  продажів;

     • аналіз частки ринку і її змін;

     • аналіз співвідношення витрат на маркетинг і збут, що дозволяє оцінювати ефективність маркетингових зусиль;

     • спостереження за ставленням клієнтів до підприємства і його продукції, дозволяють своєчасно вносити відповідні корективи  в товарну і цінову політику.

       Рівень відхилення фактичних  показників від планових підкаже,  наскільки рішучими або більш  м'якими можуть бути коригувальні  дії нашого підприємства. Жорсткі  заходи можуть зводитися, наприклад,  до підвищення методів агресивного  збуту, посилення вимог до торгового  персоналу, аж до його скорочення. До більш м'яким дій відносяться  різні форми стимулювання торгового персоналу, клієнтів і посередників, посилення і скорочення реклами тощо.

     Безпосередній контроль за виконанням річних планів на нашому підприємстві здійснює вище керівництво з залученням середньої  ланки.

     Контроль  прибутковості фірми. Це невід'ємна частина маркетингового контролю, оскільки дозволяє оцінювати рентабельність діяльності фірми по різних товарах, збутових територіям, сегментам ринку, каналам розподілу, за кількістю  та обсягами замовлень продукції. Спочатку ВАТ «Одесмеблі» оцінює всі витрати за такими напрямами діяльності, як продаж товару, його реклама, упаковка, доставка, митні операції, оформлення необхідної документації. Потім визначає розміри витрат кожного з цих напрямків, але вже по окремих каналах розподілу