Рабочее место маркетолога

      Техническое обеспечение АРМ должно гарантировать  высокую надежность технических  средств, организацию удобных для  пользователя режимов работы (автономный, с распределенной БД, информационный, с техникой верхних уровней и  т.д.), способность обработать в заданное время необходимый объем данных. Поскольку АРМ является индивидуальным пользовательским средством, оно должно обеспечивать высокие эргономические свойства и комфортность обслуживания.

      Программное обеспечение прежде всего ориентируется  на профессиональный уровень пользователя, сочетается с его функциональными  потребностями, квалификацией и  специализацией. Пользователь со стороны  программной среды должен активно  либо пассивно ощущать постоянную поддержку  в своем желании работать в  любом режиме. Поэтому при взаимодействии предусматривается максимальное обеспечение  удобств работы человеку за счет совершенствования  программных средств.

      В качестве примера рассмотрим информационные и программно-технологические возможности  АРМ специалиста — маркетолога  одной из сбытовых организаций.

      АРМ маркетолога предназначено для  комплексной автоматизации проведения маркетинговых исследований и обеспечивает решение следующих задач:

• изучение характеристик рынка;
• анализ потенциальных .возможностей рынка;
• изучение товаров конкурентов на рынке;
• изучение политики цен на товары;
• изучение спроса на собственный товар;
• краткосрочное прогнозирование продаж;
• долгосрочное прогнозирование продаж.

     Компонентами  АРМ маркетолога являются:

• интегрированная база данных;
• база знаний;
• совокупность расчетных алгоритмов, обеспечивающих обработку информации и отображение результатов;
• встроенная справочная система;
• текстовый редактор и калькулятор.

      Минимальная конфигурация АРМ включает персональный компьютер типа IBM PC и стандартный  принтер. Требуемый объем оперативной  памяти — не менее 510 Кб. Для хранения информации об одном виде товара используется в среднем 1 Кб памяти на внешнем  носителе. Проведение расчетов и работы с данными требует не менее 1 Мб памяти.

      Интегрированная база данных содержит оперативную и  нормативно-справочную информацию, а  также полный набор сведений о  товарах и услугах, которые фирма  предлагает деловому рынку. Кроме того, в базе данных хранятся сведения о  ценах, перечни методов распространения  товаров, информация о методах стимулирования продаж, благодаря которым товар  находит своего покупателя.

      Основу  системного анализа маркетинговой  информации составляют статистические методы, позволяющие проводить регрессионный, корреляционный, факторный анализ, использовать другие математические методы для решения аналитических и  прогнозных задач. Набор сведений экспертов, математических моделей, способствующих принятию обоснованных решений, сосредоточен в базе знаний, где программно реализованы  и методы выполнения экспертных оценок для контроля обоснованности выбора решений. Такие модели создаются  в процессе исследования и состоят  из совокупности взаимосвязанных переменных, представляющих некие реально существующие систему, процесс или результат. Получаемые из базы знаний сведения способствуют выбору альтернативы, получению ответов  на вопросы типа «а что, если?» или  «лучше?», повышая обоснованность принимаемого специалистом решения.

      Работа  пользователя с АРМ реализуется  через меню. Главное меню представляет собой иерархическую диалоговую схему доступа к функциям системы. К пунктам меню относятся перечни  задач и подзадач, настройка системы, аналитические расчеты, сервисные  функции.

      Нормативно-справочная информация включает классификаторы товаров  и услуг, продавцов и покупателей, характеристики сделок и т.п. Работа ведется в диалоговом режиме. Информация, поступающая от пользователя в систему  во время диалога, по содержанию является либо командами выполнения тех или  иных операций, либо данными. Команды  реализуются с помощью многоуровневого  меню, которое объединяет множество  доступных пользователю действий в  подгруппы, группы и т.д. Их совокупность отражает принятую в системе логику поиска и работы. Данные — это  информация числового или текстового характера, помещаемая в базу данных. Занесение данных ведется с использованием экранных форм.

      В последнее время наметилась тенденция  к созданию и использованию в  экономической работе унифицированных  АРМ, обслуживающих несколько предметных областей. Например АРМ-аналитик, созданный  на базе АРМ-статистик, значительно  расширяет возможности последнего и в максимальной степени отвечает требованиям зарождающихся в  условиях рынка производственных, научных  и коммерческих структур.

      Комплекс  «Экспресс-анализ при заключении договоров, заказов, контрактов» обеспечивает процесс управления аналитической  информацией о себестоимости, цене, возможных объемах производства отдельных видов продукции. Входящие в АРМ-аналитик комплексы «Анализ  формирования, распределения и использования  прибыли», «Анализ материально-технического и финансового состояния предприятия», «Анализ труда, оплаты и социального  развития», «Анализ выполнения госзаказов и хозяйственных договоров» соответствуют  структуре действующего законодательства о предприятии и потому находят  применение на практике. Причем, чтобы  АРМ-аналитик мог использоваться для  предприятий, работающих по различным  моделям, в него введены все действующие  схемы формирования дохода.

      Программное обеспечение комплекса «Анализ  внешнеторговой деятельности» позволяет  анализировать валютные затраты, их эффективность и расчеты с  государством.

      Комплексы «Анализ и прогнозирование динамических рядов», «Корреляционно-регрессионный  анализ», «Выборочный метод» дают возможность  автоматизировано осуществлять социально-экономический  анализ с использованием статистических методов.

      Комплекс  «Сервисные программы» обеспечивает получение  обработанной информации в виде графиков и схем, редактирование входной информации, корректировку хранящихся в файлах АРМ данных.

      АРМ-аналитик представляет собой многорежимный  и многоцелевой комплекс, в котором  нашли отражение развитые интеграционные, аналитические и информационные процессы. В нем сочетается социально-экономический  и статистический анализ, реализована  обработка оперативной, бухгалтерской  и статистической информации.

      Все функциональные режимы обработки информации могут технологически осуществляться в АРМ-аналитик на основе централизованного  и децентрализованного информационного  обеспечения.

      АРМ-аналитик является универсальным средством  автоматизации решения задач  многоуровневого анализа деятельности предприятий и фирм, которое при  наличии развитого набора пакетов  прикладных программ (ППП) легко адаптируется к решению более сложных в  математическом понимании задач.

6. Задачи автоматизированной информационной технологии маркетинга

      Наиболее  очевидным положительным эффектом реформ, проводимых в России, является бурное внедрение информационных технологий в финансовую сферу экономики. Сегодня  можно констатировать многообразие программных продуктов, предлагаемых на рынке информационно-технических  изделий и предназначенных для  решения задач учетно-статистического  характера. С этими задачами логически  и информационно тесно связаны  маркетинговые задачи, составляющие основу инфраструктуры управления производственно-сбытовой деятельностью на современном этапе. Учитывая рост конкуренции, можно предвидеть, что их решение будет все более  актуальным. Более того, в условиях рынка единственно возможной  концепцией управления является маркетинг, важнейшие функции которого —  исследование, организация и планирование.

      В то же время готовых полных систем автоматизированного маркетинга на российском информационном рынке найти  практически невозможно. Такая направленность рыночного предложения, отдающего  предпочтение финансово-бухгалтерскому комплексу, обусловлена не только важностью  решения бухгалтерских задач  на предприятиях и в коммерческих структурах, но и субъективно психологическими причинами. Во-первых, бухгалтерские  пакеты прикладных программ разрабатывались  и функционировали еще в «доперестроечной»  микроэкономике, поэтому накопленный  опыт облегчил переход к новой  методологии построения учетных  систем. Во-вторых, не все российские руководители осознали роль маркетинга для выживания в условиях рынка, отсюда и платежеспособный спрос  на маркетинговые информационные системы  пока невелик. Кроме того, в отличие  от бухгалтерии, где применяются  однотипные решения и принципы, в  маркетинге готовых общих для  всех субъектов рыночной экономики  правил нет (за исключением его прогнозно-статистической части), поэтому автоматизация этих задач должна проводиться в значительной мере индивидуально, с учетом особенностей производства и рыночной ниши конкретной фирмы.

      В настоящее время наблюдается  значительный прогресс в области  обеспечения техническими и инструментальными  средствами проектирования автоматизированных систем и технологий, что является мощным стимулом для решения вышеназванных  проблем. Можно уже теперь спрогнозировать  обострение конкуренции на товарных и финансовых рынках, а также предполагать, что формирование устойчивой экономики  и снижение уровня инфляции приведут к актуализации проблемы сбыта. Тогда  руководители фирм и банков столкнутся с необходимостью оперативного и  обоснованного принятия решений  стратегического и тактического характера, что без новых информационных технологий реализовать практически  нельзя. Поэтому все предпосылки  для бурного развития рынка маркетинговых  разработок в ближайшем будущем  имеются.

      Автоматизированная  система маркетинга может рассматриваться  как упорядоченная (в смысле последовательности функционирования и по назначению) совокупность программных модулей  и информационных наборов данных, служащих подспорьем в ходе принятия маркетинговых решений управляющим  персоналом фирмы или организации. Как и любая информационно-советующая система, она включает в себя ряд  стандартных подсистем, таких, как  техническая, информационная, инструментально-системная, проблемно-ориентированная программная, документально-описательная, прогнозно-статистическая, подсистема управления персоналом. Каждая Подсистема несет свою нагрузку, имеет  специфическую функциональную направленность. В совокупности они предназначены  в первую очередь для оптимального согласования множества целей, которые  ставятся различными подразделениями  экономико-производственной структуры  или отдельного предприятия, в зависимости  от того уровня, на котором решаются маркетинговые задачи.

      Направление, содержание и возможности внедрения  приемов и методов автоматизации  прежде всего зависят от организации  маркетинговой работы на предприятии, выбора структуры управления маркетингом, распределения задач и обязанностей занятого в этой сфере персонала. При этом служба маркетинга поставляет другим подразделениям предприятия  информацию аналитического и рекомендательного  характера, на которой базируется принятие решений по вопросам ассортиментной, технологической, научно-технической  и финансовой политики предприятия.

      В основе принятия маркетинговых решений  лежат требования рынка. Ясно, что  при такой постановке работы многократно  возрастает роль статистических подпрограмм. Они носят универсальный характер и могут быть. успешно использованы независимо от типа маркетинга, будь то маркетинг продукции инженерного  и производственно-технического назначения или потребительского товара либо услуг. Информационная система маркетинга является частью системы управления микроэкономическим объектом и должна обеспечивать поэтапное проведение маркетинговых исследований, начиная  от сбора и регистрации данных и заканчивая процессом их анализа  и выработкой рекомендаций.

      Все виды исследований можно подразделить на рыночные и конъюнктурные. К конъюнктурным  исследованиям относятся: изучение возможностей проведения экспортно-импортных  операций; планирование объема и структуры  продукции; анализ издержек на реализацию продукции; учет валютных курсов.