3. Организация пункта ремонта одежды и послепродажное сопровождение

     Реализация  данного направления заключается  в том, что при покупке изделия  покупатель имеет возможность «подогнать»  длину платья или укоротить длину  юбки. Предоставление данной услуги в  фирменном магазине должно быть бесплатным. Чтобы покупатели знали о новой услуге нужно разработать средства рекламы: рекламный текст, сценарий рекламного ролика. Реклама - информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке. Рекламный ролик может быть показан по телевизору, который размещен в торговом зале магазина.

     Послепродажное  сопровождение заключается в  возможности вернуть некачественный товар или изделие, которое не подошло по размеру. При возврате товара покупатель имеете право забрать деньги или же обменять товар на надлежащий ему, также он может воспользоваться услугами ремонта, гарантия не распространяется на фурнитуру (молнии, крючки, пряжки, шнурки и т.п.). При обнаружении недостатков товара покупатели могут обращаться в пункт ремонта одежды. Ремонт будет произведен в течение 7-10 дней. Виды ремонта: замена молнии, пришивание пуговицы, подкладка изделия и другие.

     Экономическое обоснование

     Затраты на рекламу – 100 000 в месяц;

     Заработная  плата мастера по ремонту одежды – 800 000 рублей в месяц;

     Расходы на содержание помещения – 100 000 рублей в месяц.

     Итого: расходы на содержание пункта по ремонту  одежды – 100 000 рублей в месяц.

     Предполагается, что открытие пункта по ремонту одежды позволит увеличить товарооборот магазина на 8 %.

     Розничный товарооборот магазина – 45 000 000 рублей в месяц.

     Планируемый розничный товарооборот магазина – 48 600 000 рублей в месяц.

     Прибыль от пункта по ремонту одежды - 3 600 000 рублей в месяц.

     Прибыль, полученная от пункта по ремонту одежды - 2 600 000 рублей в месяц.

     4. Предоставление системы скидок постоянным покупателям, выдача кредита или продажа изделия в рассрочку.

     При объеме покупки свыше 500 тыс.рублей рекомендуется предоставлять скидку 5%. При покупке каждого 5-го изделия рекомендуется дарить сувениры. Это могут быть календарики, фирменные пакеты, вешалки и другие.

     Фирменный магазин может оказывать услуги по выдаче кредита или продаже  изделия в рассрочку сроком на 3 месяца.

     5. Оплата товара банковскими картами

     6. Предоставление сервисных услуг торговым объектам на территории Республики Беларусь.

     Сервисные услуги торговым организациям различной  формы собственности и размеров могут заключаться в поставке товара на свой счет, осуществлении  «обратной связи» с торговыми  организациями, работе по предварительным  заявкам «сегодня на завтра»; осуществлении  взаимодействия с региональными  структурами управления с целью  получения поддержки в сбыте  со стороны последних; совершенствование  договорных отношений; предоставление системы скидок и возможности  оплаты в рассрочку; каталогизация и маркировка продукции штриховыми идентификационными кодами.

     При планировании и реализации сервисной  деятельности в отношении продукции  ЗАО «Калинка» следует придерживаться общепринятых норм, соблюдение которых предостерегает от ошибок:

• Обязательность предложения. Фирмы, выпускающая изделия, которые требуют сервиса, и не предлагающая никаких его форм потребителю, в условиях рынка обречена на поражение в конкурентной борьбе. Торговый дом «Калинка» обеспечивает свой товар продажными услугами, которыми по-своему усмотрению могут воспользоваться покупатели.
• Необязательность использования. Торговый дом «Калинка» не должен навязывать клиенту сервис: решение покупателя должно быть абсолютно свободным.
• Эластичность сервиса. Пакет сервисных мероприятий торгового дома «Калинка» может быть достаточно широк: от минимально необходимых до максимально целесообразных. При этом предприятие должно быть готово проконсультировать покупателя, и это тоже форма сервиса (услуги продавца-консультанта).
• Удобство сервиса. Предоставление сервиса в таком месте, в такое время и в такой форме, которые устраивают покупателя.
• Информационная отдача сервиса. Успешная деятельность фирмы предполагает максимально широкий сбор различных данных, которые может выдать служба сервиса обо всех сторонах эксплуатации товаров, об оценках и мнениях клиентов, поведения и приемах сервиса конкурентов и т. д.
• Разумная ценовая политика в сфере сервиса. Сервис должен быть не столько источником дополнительной прибыли, сколько стимулом для приобретения товаров фирмы и инструментом укрепления доверия покупателей к ней, это же затрагивает и торговый дом «Калинка»».

     При планировании и проведении данных мероприятий  необходим  дифференцированный подход к каждому рынку, основанный на знании тенденций его развития и анализе  реальных позиций предприятия на данном  сегменте. Реализация данного  проекта позволит предприятию укрепить свои конкурентные позиции, а разработанная  стратегия маркетинга – обеспечить запланированные объемы реализации продукции. 

 

     ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

     В курсовой работе были изучены теоретические  аспекты повышения эффективности  сервисной политики предприятия и разработаны рекомендации по совершенствованию сервисной политики предприятия ЗАО «Калинка». Обобщая результаты проведенного исследования, можно констатировать следующее:

     1. Товарная политика — это маркетинговая деятельность, связанная с планированием и осуществлением совокупности мероприятий и стратегий по формированию конкурентных преимуществ товара.

     2. Сервисная политика - это деятельность, направленная на создание подкрепления  товара (т. е. дополнительных услуг,  сопровождающих продажу товара) для повышения его конкурентоспособности. Сервисная деятельность является сложным многогранным процессом, который обеспечивается грамотным персоналом и ресурсами предприятия, соблюдением требований стандартов обслуживания и соответствием оказываемых услуг запросам потребителей.

     3. Наличие или отсутствие сервисного  обслуживания, наряду с прочими  условиями, играет огромную роль  в выборе потребителя. Поэтому  каждая фирма, изготовляющая самые  различные изделия, и прежде  всего такие, как автомобили, сложная  бытовая техника, машины, станки  и оборудование, оказывает определенные  услуги, необходимые для обеспечения  продаж и эксплуатации данных  товаров. Совокупность таких услуг  и определяет так называемое  сервисное обслуживание товара.

     4. ЗАО «Калинка» - одно из крупнейших предприятий швейной отрасли легкой промышленности РБ. Предприятие ЗАО «Калинка» в продвижении своей продукции придерживается политики  активного маркетинга. В первую очередь это выражается в активной работе как с непосредственными покупателями в розничной торговой сети, так и с посредниками, проведении гибкой сервисной политики. Такая ориентация предприятия ЗАО «Калинка» позволяет учитывать конкретные требования потребителей по ассортименту, цвету, качеству и упаковке  продукции, что значительно повышает ее конкурентоспособность.

     5. В целях совершенствования сервисной  политики рекомендуется проведение  следующих мероприятий:

• оптимизация сервисного обслуживания покупателей в фирменных магазинах ЗАО «Калинка»;
• обучение и мотивация персонала магазина;
• организация пункта ремонта одежды;
• послепродажное сопровождение;
• предоставление системы скидок постоянным покупателям;
• выдача кредита или продажа изделия в рассрочку;
• оплата товара банковскими картами;
• предоставление сервисных услуг торговым объектам на территории Республики Беларусь.

     При планировании и проведении данных мероприятий  необходим  дифференцированный подход к каждому рынку, основанный на знании тенденций его развития и анализе  реальных позиций предприятия на данном  сегменте. Необходимость  сервиса вытекает, прежде всего, из стремления предприятия ЗАО «Калинка»  сформировать стабильный рынок для  своего товара. Реализация данного  проекта позволит предприятию укрепить свои конкурентные позиции, а разработанная  стратегия маркетинга – обеспечить запланированные объемы реализации продукции. 

 

СПИСОК  ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

 

1. Аванесова, Г.А. Сервисная деятельность/ Г.А.Аванесова. - М.: изд-во Аспект Пресс, 2004. – 228с.
2. Акулич И.Л., Демченко Е.В. Основы маркетинга. – Минск: Выш.шк, 2009. – 479с.
3. Афанасьев, М. П. Маркетинг: стратегия и тактика развития предприятия: учеб. / М. П. Афанасьев. – Москва: Издат. центр Книга, 2005. – 304 с.
4. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг. Учебник./ Под общ. ред. Г.Л. Багиева. – М.: Экономика, 2007.-642с.
5. Вайсман, А. Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху: учебник / А.Вайсман. – Москва: АО Интерэксперт, Экономика, 2003. – 344 с.
6. Голубков, Е.П. Основы маркетинга / Е.П.Голубков. - М.: Изд-во «Финпресс», 2004.-656с.
7. Дорошеев, В.И. Введение в теорию маркетинга/ Учеб. пособие для вузов/В.И.Дорошеев. -М.: ИНФРА-М, 2004.-285с.
8. Дурович, А.П. Основы маркетинга/ А.П.Дурович. – М.: ООО «Новое знание», 2004.- 428с.
9. Еремин В.Н. Маркетинг: основы и маркетинговые коммуникации: учебник/ В.Н. Еремин – М.: КНОРУС, 2006 – 656 с.
10. Ерохина Л.И., Башмачникова Е.В. Прогнозирование и планирование в сфере сервиса. -М.: «КНОРУС», 2004. – 372с.
11. Котлер, Ф., Армстронг, Г., Сондерс, Д., Вонг, В. Основы маркетинга / Пер. с англ. - М.: «Вильямс», 2006.-944с.
12. Лыгина Н.И., Ляпина И.Р. Маркетинг товаров и услуг. - М.: изд-во «Форум» и «ИНФРА-М», 2005. – 556с.
13. Маркетинг: учебник для вузов / под ред. проф. Г.А. Васильева – М.: Юнити-Дана, 2004 – 208 с.
14. Мурахтанова Н.М. Маркетинг: уч. пособие / Н.М. Мурахтанова, Е.И Еремина, - М.: Академия, 2003.– 208 с.
15. Николаева М.А. Маркетинг товаров и услуг/ М.А.Николаева. - М.: Деловая литература, 2005. – 384с.
16. Оксанова, З.К. Маркетинг/ З.К. Оксанова. - М.: Изд-во Проспект, 2007.-383с.
17. Панкрухин А.П. Маркетинг: учебник/ А.П.Панкрухин. – М.: Омега-Л, 2003 – 656 с.
18. Романович, В.К. Сервисная деятельность/ В.К.Романович. - СПб.: Питер., 2006. – 185с.
19. Собалев, Б.А. Маркетинг / Б.А. Собалев. - М.: ИНФРА-М, 2008.-383с.
20. Федцов, В.Г. Культура сервиса/ В.Г.Федцов. - М.: Приор, 2001. – 338с.

 
 
 
 
 
 

 

ПРИЛОЖЕНИЕ  А. Технико-экономические  показатели деятельности ЗАО «Калинка»