(5) Коротков Э.М. Исследование систем управления. – М.: Издательско-консалтинговое предприятие ДеКА. 2003

     При массовой разработке на предприятиях и в объединениях комплексных систем УК, состав разделов технического проекта и их содержание были для этих систем достаточно хорошо отработаны.

     Практика  разработки систем УК (особенно в отношении  средних и малых предприятий) показала, а дальнейшее совершенствование этих систем подтвердило, что в большинстве случаев объективно можно ограничиться созданием только рабочего проекта.

     Роль  технического проекта достаточно представительно  может играть первая редакция основного  СТП на систему. Применительно к системам УК такое назначение сможет выполнять или первая редакция СТП «Система качества. Система общего УК. Основные положения», или первая редакция РД «Общее руководство по качеству». Любой из этих документов – важнейший организационно-методический документ системы на предприятии, в котором раскрываются структура системы, политика в области качества, принципы УК, порядок поддержания системы в рабочем состоянии и ее совершенствования.

3. Стадия реализации (внедрения), результатов исследования и совершенствования оргпроекта системы управления качеством

     3.1 Состав основных  работ

 

     Заключительной  стадией прикладного исследования системы является стадия реализации их результатов и совершенствования  внедренного оргпроекта системы УК. От нее во многом зависит эффективность исследовательских работ и достижение целей каждой из систем.Применительно к прикладным исследованиям в области УК на данной стадии следует использовать все результаты исследования, внедрять организационный проект системы и постоянно его совершенствовать.

     На  первом этапе (выполнение реализации рабочей  документации проекта) следует предусмотреть:

• издание приказа о введении в действие утвержденной проектной документации как системы общего УК, так и систем УК продукции каждого вида в отдельности, а также о необходимости выполнения мероприятий по их внедрению (в нем надо указать задачи руководства предприятием и рабочих органов системы, сроки внедрения и выполнения мероприятий и требуемые результаты);
• выполнение мероприятий по внедрению рабочих проектов, обращая особое внимание на реализацию мероприятий, направленных на сертификацию системы УК, получение сертификата (официальное признание функционирования на предприятии эффективной системы обеспечения надлежащего качества продукции);стимулирование внедрения рабочих проектов.

     На  следующих этапах (контроль, анализ, обобщение и оценка результатов  внедрения рабочих проектов и  дальнейшего функционирования системы) осуществляется:(6)

     

     (6)Лапидус В.А. Всеобщее качество в российских компаниях. – М.: ЮНИТИ-ДАНА. 2004

• контроль за внедрением проектной документации, который проводят руководители соответствующих систем УК и оформляют документально (в актах, контрольных карточках, приказах и т.п.);
• анализ внедрения рабочих проектов системы, включающий сбор информации, ее изучение и получение на основе использования различных методов анализа результатов внедрения;
• обобщение и оценку результатов исследования в целом и функционирования системы, которые осуществляются на основе данных предыдущего этапа; при этом следует устанавливать соответствие уровня организации и реализации выполнения работ по внедрению целям и требованиям системы УК; необходимо также осуществить комплексную оценку фактической эффективности реализованных мероприятий в рамках каждой конкретной системы УК.

     Результаты  данных этапов должны стать первичным  исходным материалом для дальнейшего  совершенствования рабочих проектов систем. Одним из результатов функционирования системы должно стать получение  сертификатов на системы УК и каждый из видов выпускаемой продукции. Для этого в составе работ по реализации системы должна была быть предусмотрена подготовка соответствующего комплекта документации и выполнен определенный комплекс работ по организации проведения сертификационных работ на предприятии.

     Этап  совершенствования системы УК может  осуществляться за счет:

• улучшения функционирования всех элементов данной системы;
• проектирования новых элементов системы;
• соответствующей разработки и введения в действие новых документов (с включением их в состав рабочих проектов).

     Включение новых элементов в систему  УК может осуществляться в связи  с постановкой новых целей  и задач системы, обусловленных  изменением, например, спроса, потребностей, цен и ситуации на рынках сбыта.(7)

     

(7) Малин А.С., Мухин В.И. Исследование систем управления. – М.: ГУВШЭ. 2002

     Важнейшее направление совершенствования  систем УК предприятий в настоящее  время – автоматизация процессов  УК. Это направление может существенно  повысить оперативность управления, так необходимого при производстве и сбыте продукции в условиях рыночных отношений.

     Автоматизированная  система УК должна быть предназначена  для решения задач по УК на всех стадиях создания и использования  продукции. Главная цель АС УК –  оптимизация производственных процессов для систематического повышения качества продукции по удовлетворению требований потребителей и получения максимального эффекта от затрачиваемых трудовых и материальных ресурсов. Она должна быть неразрывно связана с другими АСУ: информационной, нормативной базой, общими техническими средствами, математическим обеспечением.

     Структурно  АС УК следует строить по функциональному  признаку. Между тем механически  воспроизводить в АС УК целиком структуру  системы управление качеством нельзя, так как при наличии АСУ ряд функций уже реализуется в других производственных подсистемах. Даже при создании новых АС целесообразно ряд функций по УК переносить в них, чтобы АС УК обеспечивала только координацию основных функций.

     В современных условиях целесообразно использовать следующий состав подсистем АС УК, реализующий функции на всех стадиях создания и использования продукции:(8)

• маркетинг и изучение рынков;
• разработка продукции, МТС, разработка технологических процессов и постановка продукции на производство;
• входной контроль и производственный процесс изготовления;
• обеспечение идентификации и прослеживаемости;

 
 
 

(8)Мишин В.М. Исследование систем управления. – М.: ЮНИТИ-ДАНА. 2005 

• контроль  и испытания готовой продукции;
• упаковка, хранение и подготовка к транспортированию продукции;
• техническая помощь потребителям в обслуживании, ремонте и утилизации продукции; организация товарооборота;

 
     

• организация использования (эксплуатации или потребления) продукции; обеспечение утилизации или уничтожения продукции после использования.

     Разработка  и внедрение эффективной АС УК – процесс трудоемкий и сложный. Осуществлять его целесообразно  поэтапно, по очереди.

     3.2 Документационное обеспечение системы управления качеством

 

     Исследование, создание и функционирование системы УК, описание ее элементов, требований, положений, распределения функций, ответственности, прав и обязанностей, взаимодействия подразделений и т.п. в соответствии с принципами и требованиями стандартов ГОСТ Р ИСО следует оформлять документально.

     Методической основой создания этого документационного комплекса объективно является регламентация (стандартизация, унификация) и планирование, отражающие особенности рыночной концепции.

     Цели  и деятельность в области повышения  и обеспечения качества определяются в строгом соответствии с требованиями потребителей и рыночным спросом, а также (и это главное) заключенными контрактами (выполнение которых обязательно и требует планирования). Это вызывает необходимость строгого выполнения со стороны всех исполнителей своих функций в области качества в точном соответствии с технологией и без ошибок, обусловливая широкое использование регламентации всех процедур, наличие ответственности и обязательств, обеспечивающих убежденность и потребителей, и руководства организации в удовлетворении требований потребителей.

     Исходя  из этого, при исследовании документационного  обеспечения систем УК, необходимо проверять документацию на соответствие следующим требованиям:(9)

• логическая последовательность и четкость изложения информации;
• краткость, конкретность, простота и точность формулировок, исключающих возможность неоднозначного толкования;
• убедительность аргументации;
• информационная выразительность;
• достаточность и обоснованности»;
• малый объем;
• малоизменчивость (стабильность);
• качественная содержательность.

     Кроме выполнения этих требований, главное  в том, чтобы в документации были определены:

• необходимые для функционирования системы процессы;
• взаимосвязи, последовательность реализации и взаимодействие выполняемых в системе процессов;
• критерии и методы процессов УК;
• мониторинг, измерение, анализ и внутренний контроль процессов УК;
• направления улучшения процессов УК;
• возможности внешнего (сторонними организациями) контроля процессов УК, которые влияют на соответствие результатов функционирования системы требованиям потребителей.

     Также при проведении исследования документации следует ответить на вопросы:

1. определены ли процессы, необходимые для достижения целей в области

 
 

(9)Мишин В.М. Управление качеством. – М.: ЮНИТИ-ДАНА. 2000

качества?

2. установлены ли последовательность и взаимодействие выполняемых процессов?
3. предоставляется ли необходимая информация для осуществления мониторинга процессов?
4. проводится ли достаточно точное измерение, мониторинг и анализ выполняемых процессов?
5. могут ли вырабатываться запланированные необходимые действия по выполнению процессов?
6. имеются ли условия для выработки превентивных и оперативных действий и есть ли возможности по их реализации для бесперебойного выполнения и улучшения процессов по достижению установленных целей функционирования системы?
7. полностью ли задокументирована система УК в соответствии с требованиями существующих стандартов?
8. внедрена ли в необходимом объеме система УК, т.е. соответствует ли она требованиям современных стандартов?
9. поддерживается ли система в рабочем состоянии и постоянно ли она улучшается и совершенствуется?
10. предусматривается ли внешний контроль всех процессов системы?

     В настоящее время на уровне предприятия  УК целесообразно в основном базировать на политике в области качества, мероприятиях ЦПК, требованиях руководств по качеству, РД по качеству, СТП, других НТД и НМД. Этот комплекс документации при системном УК должен регламентировать взаимоувязку и взаимодействие элементов и подсистем УК на основе системных принципов управления качеством на всех стадиях жизненного цикла продукции и уровнях управления.(10)

       

     (10)Мухин В.И. Исследование-систем-управления.–М.:«Экзамен».2003 
Заключение 

     Политика  в области качества является одной  из важнейших составных частей менеджмента, реализуемых в рамках систем УК. Соответственно одноименный документ должен быть первоочередным в составе нормативной документации системы. Это связано с необходимостью принятия высшим звеном менеджеров на себя ответственности за проведение политики в области качества, что в принципе становится первоначальным в разработке, внедрении и функционировании системы качества.