Субординація та організаційні схеми ПР-підрозділів

Варіант №17

 

1. Субординація та організаційні схеми ПР-підрозділів.

2. Типологія груп громадськості.

3. Тестове завдання.

3.1. Сем Блек - це:

1. Автор фундаментальних праць по public relations;
2. Людина, що винайшла поняття «Public relations»;
3. Радник по public relations президента США Джорджа Буша-молодшого;
4. Торгова марка, під якою продаються різні продуктові товари.

 

3.2. Call-центр - це:

1. Агентство або підрозділ по обробці вхідних дзвінків і здійсненню витікаючих;
2. Пункт міжміського зв'язку;
3. Спеціалізований салон, в якому проводяться презентації компаній, що працюють у сфері надання послуг зв'язку;
4. Елемент сучасної архітектури WEB-сервера.

 

3.3. Що таке презентація?

1. Представлення якої-небудь фірми або окремої послуги, продукції громадськості;
2. Захід, що служить засобом спілкування і вирішення актуальних питань;
3. Захід, організовуваний компанією, поєднує в собі відпочинок і обмін думками;
4. Організація розсилки рекламних повідомлень за допомогою Інтернет.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Субординація та організаційні  схеми ПР-підрозділів.

 

За  змістом своєї діяльності та кола вирішуваних завдань функціональна  підсистема паблік рилейшнз (відділ ПР) повинна підкорятися безпосередньо вищому керівництву організації. Проте нерідкі випадки, коли вона підкоряється одному з функціональних підрозділів, наприклад, службі реклами, маркетингу, юридичної або по управлінню персоналом. Така підпорядкованість позбавляє підсистему паблік рилейшнз її основної функції: популяризатора і інтерпретатора соціальної місії, політики та програм діяльності організації, спрямованих на зв'язок з громадськістю. Тому, виходячи з того, що принципи політики, загальна стратегія організації формуються вищим керівництвом, робота відділу паблік рилейшнз повинна в першу чергу підпорядковуватися безпосередньо тим, хто керує організацією в цілому: президенту компанії, виконавчому директору і т.д. Вкрай важливо, як уже зазначалося, щоб керівник ПР-підрозділи входив до складу керівної команди організації в якості одного із заступників виконавчого директора, займаючи, наприклад, крісло віце-президента, заступника директора тощо з питань паблік рилейшнз. Не варто знову-таки забувати, що робота керівника ПР-підрозділу полягає в зміцненні репутації організації в цілому. Якщо керівник ПР-підрозділу підпорядковується, скажімо, директору з маркетингу або рекламі, його робота звужується і зводиться до простого просуванню конкретних товарів або послуг на ринку. Підпорядкованість ПР одному з функціональних підрозділів призводить до втрати незалежності, довіри з боку громадськості і, отже, до втрати своєї ролі об'єктивного радника вищого керівництва компанії. Звичайно, автономність підсистеми паблік рилейшнз не може бути абсолютною. Навпаки, її діяльність може і повинна узгоджуватися з роботою інших функціональних підрозділів, що ставлять своєю метою загальне благополуччя організації. Але при цьому підрозділ паблік рилейшнз не повинно відхилятися від своєї специфічної ролі - підтримувати у громадськості довіру до організації як цілісного організму, стежити за тим, щоб керівництво в будь-якій сфері діяльності постійно брало в розрахунок суспільні інтереси. Надзвичайно важливо, щоб підрозділ паблік рилейшнз знаходило гідне місце в організаційній структурі корпорації, фірми і т.д. і щоб його функціональні обов'язки відділялися від обов'язків інших підрозділів організації. Це допоможе надійно і чітко розподіляти і спеціалізувати діяльність підрозділів, встановити їх вертикальну ієрархію і функціональне навантаження всередині організації.

Подивимося  приклади з практики створення окремих  підрозділів у державних органах  України, які в певній мірі починають  виконувати функції паблік рилейшнз. Основний недолік цих підрозділів вітчизняних державних установ, на нашу думку, полягає в тому, що вони нерідко віддалені від вищого керівника, не входять в коло "керівної команди", виконують лише "заплановані" інструментальні функції. Наприклад, у структурі апарату Адміністрації Президента України прес-служба (традиційна прес-посередницька функція) підпорядкована Главі Адміністрації Президента. Крім того, багато ПР-функцій покладено на Головне управління внутрішньої політики, підпорядковане одному із заступників глави АП. Тобто, крім віддаленості від вищого керівництва, в даному випадку помітно та істотне розосередження ПР-функцій в структурному відношенні, що може призвести і нерідко приводило в минулому до суперечливості інформації, що надходить від Адміністрації Президента. Важливим кроком з подолання такого становища можна вважати дедалі активнішу участь Глави АПУ в комунікаційній роботі. Особливого роду недоліки властиві структурі апарату та секретаріату Верховної Ради України, в якій ПР-функції відповідно до безпосередніми службовими обов'язками фактично покладено на ряд відділів і прес-службу, що підкоряються керівникові секретаріату. Тут знову ж таки дані підрозділи виявляється істотно віддаленим від керівництва Верховної Ради. З іншого боку, ці служби швидше обслуговують діяльність Верховної Ради України як законодавчої гілки влади, ніж несуть відповідальність за зв'язки з громадськістю власне апарату Верховної Ради. Що стосується Кабінету Міністрів України, то тут прес-служба порівняно з попередніми прикладами найбільш наближена до керівництва (Прем'єр-міністру України). Однак вона знову-таки виконує швидше прес-посередницьку функцію, яка виступає лише однією складовою багатогранної системи ПР. Більш змістовна робота в цьому відношенні останнім часом покладається на Урядового секретаря Кабінету Міністрів, а також управління з питань місцевих держадміністрацій та органів місцевого самоврядування, міжнародного співробітництва, взаємодії з Верховною Радою та суспільно-політичними організаціями, розвитку міждержавних зносин з країнами СНД і статутними органами співдружності, прийому офіційних делегацій та протокольного забезпечення та деякі інші, підлеглі також одному із заступників Урядового секретаря Кабміну. Отже, у всіх наведених прикладах так і не виявилося випадку, щоб служба чи підрозділ зв'язків з громадськістю (паблік рилейшнз) були включені в функціональну структуру державного органу нарівні з іншими лінійними підрозділами.

 

Структура корпоративної PR-служби

Функціональна схема корпоративного PR-підрозділу залежить від обсягу поставлених  завдань і напрямків роботи, ступінь  залучення рекламних та PR-агентств. Так наприклад, діяльність PR-структури  холдингової компанії має свою специфіку. Вона полягає у великому обсязі робіт  у регіонах, де знаходяться підприємства холдингу, значенні лобіюванні інтересів  компанії в органах влади. Спонсорство  та благодійна діяльність також стають частиною завдань служби, оскільки чим відомішим і більших на ринку промислова група, тим велике соціальне навантаження по відношенню до суспільства їй доводиться нести. Суттєвою роботою в цьому напрямку є підготовка та реалізація соціальних програм, проектів внутрішньокорпоративного PR на підприємствах холдингу, де обстановка в багатотисячних трудових колективах істотно впливає на виробничу діяльність. Нарешті, великий блок діяльності пов'язаний із засобами масової інформації.

Структура корпоративних РR-департаментів досить проста. Зазвичай до складу PR-департаменту входять:

• відділ у зв'язках із ЗМІ, що займається поширенням в цільових ЗМІ інформаційних та рекламно-іміджевих матеріалів, організовує різні РК-заходи для журналістів;
• відділ маркетингових комунікацій, на який покладається завдання забезпечення інформаційно-комунікаційної підтримки висновку на ринок і просуванню нового продукту або послуги, а також підтримку його привабливого іміджу на всій стадії життєвого циклу, формування купівельних переваг і створення клубу довгострокових лояльних клієнтів;
• відділ виставок, що планує і здійснює участь комерційної структури в найбільш значущих виставках і ярмарках з метою презентації нових товарів або послуг, здійснення промоушн-акцій, налагодження відносин з потенційними партнерами, ознайомлення з новітніми розробками, а також для відстеження досягнень конкурентів;
• відділ зв'язків з державними установами та організаціями, націлює свою діяльність на забезпечення позитивного ставлення владних структур до компанії та її продукції, на лобіювання її інтересів, на створення комфортного клімату навколо компанії, що, в свою чергу, формує сприятливі умови для зростання і розширення її діяльності ;
• відділ зв'язків з фінансовою спільнотою, відповідальний за розвиток тісних зв'язків з інвестиційними компаніями, банками, фінансово-промисловими групами, біржами і формування в цьому середовищі привабливою ділової репутації своєї компанії;
• відділ зв'язків зі споживачами, що відслідковує всі позитивні та негативні тенденції, що відбуваються серед споживачів та клієнтів;
• відділ корпоративних РR, що видає корпоративну газету або журнал, веде корпоративну літопис, організовує та проводить різного роду заходи по згуртуванню колективу, виховання "духу єдиної команди", заохочує корпоративну лояльність і спільно з відділом кадрів проводить різного роду рекрутингові акції по залученню нових висококваліфікованих фахівців;
• відділ аналітики, проводить постійний аналіз усієї зовнішньої середовища, що оточує компанію, оцінює ефективність тих чи інших PR-акцій і готує свої рекомендації щодо внесення відповідних коректив в PR-стратегію.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

У багатьох комерційних структурах створені кураторів PR департаментами Благодійні Поради, завдання яких у створенні  через спонсорство, благодійність  і меценатство сприятиме формуванню позитивної репутації компанії як "корпоративного громадянина", що піклується про суспільне благо.

До  речі, великі міжнародні або регіональні  компанії мають в головному офісі  Управління по зв'язках з громадськістю, курирующее і координуючий роботу корпоративних PR-департаментів на місцях.

Заслуговує  окремої розмови статус керівника PR-департаменту в компанії. По ньому  досить легко визначити, наскільки  серйозно у комерційній структурі  відносяться до "паблік рілейшенз" як до необхідної функції ефективного менеджменту і важливого інструменту просування на нові ринки. У найбільш великих і "просунутих" структурах керівник PR-служби займає пост не нижче віце-президента. Він входить до вузького кола вищих керівників компанії, які приймають стратегічні рішення (так звані decision makers). Керівник PR-служби формує і реалізує разом зі своїм підрозділом стратегію інформаційно-комунікаційної підтримки всієї маркетингової політики компанії на ринку і в рівній мірі з іншими вищими керівниками розділяє відповідальність за її успіх чи провал.

У невеликих і середніх фірмах керівник корпоративного PR виступає в ролі радника  або помічника голови компанії з  питань зв'язків з громадськістю  та реклами. Як би не була складна або  проста ієрархічна драбина, суть справи незмінна: без укладання та рекомендацій PR-служби в серйозних організаціях не приймається жодне стратегічне рішення.

 

Сутність PR-підрозділів державної структури

Довіра  і розуміння громадськості можуть досягатися лише за умови, що державні органи самі спрямовані на гранично допустиме  доведення до суспільства правдивої  інформації про свої дії і прийняті рішення, а також становище в  країні. Служба зв'язків з громадськістю  в державному секторі у своїй  діяльності базується на основних принципах: принципі демократії, забезпечення альтернативності та технологічності. PR-структури в  державному секторі переслідують конкретні цілі:

• забезпечення гласності, прозорості та відкритості в роботі;
• забезпечення зв'язків з громадянами та їх об'єднаннями;
• допомога співпраці з громадянами, їх об'єднаннями в розробці та здійсненні програм рішень; сприяння у виконанні законодавства;
• сприяння становленню інститутів громадянського суспільства.

 

Для досягнення цілей служби зв'язків  покликані виконувати ряд функцій:

• знаходження контактів з громадянами і організаціями, їх розширення і підтримку;
• вивчення громадської думки та доведення до громадськості інформації про сутність прийнятих рішень;
• аналіз громадської думки на дії посадових осіб та органів влади;
• постачання органів влади прогнозними аналітичними розробками;
• формування позитивного іміджу влади і посадових осіб.

 

У ході виконання вищеперелічених функцій PR-структури в державному секторі займаються:

• своєчасним розповсюдженням через інформаційні агентства (преса, радіо, телебачення) заяв, прес-релізів і інших матеріалів, які покликані роз'яснити діяльність державних органів;
• освітленням через засоби масової інформації діяльності державних органів при здійсненні реформ в кризових ситуаціях;
• проведенням і організацією прес-конференцій, брифінгів та зустрічей з вітчизняними і зарубіжними журналістами, підготовкою матеріалів для друку;
• підготовкою фото-та друкованих матеріалів, що відображають діяльність органів юстиції;
• організацією і проведенням виступів керівників на радіо, телебаченні, освітленням у пресі існуючих проблем;
• акредитацією кореспондентів;
• розвитком інформаційних зв'язків з прес-службами інших органів влади та міністерств інших держав;
• підготовкою документів про засновницької діяльності державного органу, наданням допомоги у виданні журналів і газет;
• аналізом повідомлень в ЗМІ.

 

Висновок

Завершуючи  роботу над рефератом можна прийти до висновку, що сьогодні PR розглядають  як спеціалізовану функцію управління, глибоко інтегровану в менеджмент компанії і спрямовану на оптимізацію  бізнесу. Діяльність фахівців зі зв'язків  з громадськістю здійснюється в  різних організаційних формах. Це може бути зовнішнє консультування тієї чи іншої фірми, або фахівець PR працює на постійній основі в організації.

Фахівець  у галузі зв'язків з громадськістю - це управлінець високого рівня, чиїм інструментарієм є соціально-психологічний  менеджмент. Тому важливий статус самого PR-відділу і його керівника, адже від цього залежить рівень їх повноважень. Світова практика зв'язків з громадськістю  показує, що найбільш раціональним і  ефективним є положення провідного PR-фахівця у безпосередньому підпорядкуванні у першої особи компанії.