Задачи обслуживания в системах с потерями

Во всех областях человеческой деятельности, или по крайней мере в большинстве их, мы сталкиваемся с про¬цессами, которые имеют характер массового обслужи¬вания. В науке, в производстве, в быту, в процессах боевых действий и т.п. часто возникают ситуации, когда имеется необходимость в обслуживании большого количества однородных требований. Ясно, что во всех случаях важно качество обслуживания, не меньшее значение имеет и то, как это обслуживание организовано. Отсюда возникает необходимость изучения организационной стороны процесса обслуживания.