Лекции по "Психологии обслуживания"
Курс лекций, 28 Ноября 2012, автор: пользователь скрыл имя
Описание работы
Профессиональные качества обслуживающего персонала.
Доброжелательность, радушие, вежливость.
Предупредительность, обходительность.
Диалог с потребителем.
Индивидуальный подход к потребителю.