Применение ККМ в сфере торгового обращения на примере магазина “Ансат”

- продажа товаров  по предварительным заказам - покупатели предварительно заказывают  необходимые товары из числа  имеющихся в продаже и получают  их в обусловленное время в  магазине, на дому или по месту  работы. Покупатель делает предоплату  за заказанный товар, оставшуюся сумму оплачивает при получении товара;

- индивидуальное обслуживание - продавец обслуживает каждого конкретного покупателя и помогает ему в выборе покупки, консультирует в вопросах пользования товаром, упаковывает и отпускает товар. Предусматриваются все формы расчета с покупателями, послепродажное обслуживание, бесплатная доставка по желанию покупателя, возврат товара В данном случае возможна продажа товаров в кредит или рассрочка платежа. При продаже технически сложных товаров с гарантийным сроком службы, кроме перечисленных операций, продавец обязан сделать отметку в паспорте на изделие, выписать товарный чек и его копию вручить покупателю; 
- продажа с открытой выкладкой - покупатели знакомятся с ассортиментом товаров самостоятельно, а продавец проверяет качество, дает консультации, упаковывает и отпускает товары. Расчет с покупателями производится на

18

едином узле расчета, куда покупатель приносит понравившийся  ему товар;

- продажа товаров по образцам - покупатели самостоятельно или с помощью продавца знакомятся с выставленными в торговом зале образцами товаров. После выбора и оплаты товара он может быть доставлен на дом покупателю или вручен непосредственно со склада магазина; 
- продажа по телефону - активная, свободная продажа товаров, когда продавец зазывает клиента с помощью рекламирования товара по телефону. Используется для реализации товаров через торговых агентов. Оплата товара производится по уже заранее выбитому товарному чеку;

- консультативная  продажа - покупателей обслуживает продавец, являющийся консультантом. Используется при предоставлении инжиниринговых услуг, в строительстве, информатике.

Товар можно  купить как за наличный расчет, так  и за безналичный (в кредит, по банковской карте и т.п.)

1.5 Выбор ККМ для  организации расчетов с покупателями.

В настоящий  момент на рынке присутствует около 100 моделей ККМ, и выбор конкретной модели зависит от вида торговой деятельности (сферы применения ККМ) предприятия  и требований к возможностям и  характеристикам ККМ.

Принято разделять 4 сферы применения ККМ:

- для торговли;

- для сферы услуг;

- для торговли нефтепродуктами;

- для отелей и ресторанов.                          19

Для того чтобы  та или иная модель ККМ могла быть использована предприятиями в своей  деятельности, она должна быть сертифицирована. Сертификацией ККМ в России и  занесением их в Государственный  Реестр (Госреестр) занимается Государственная  Межведомственная Экспертная Комиссия по ККМ (ГМЭК).

Если предприятие  планирует автоматизацию своего торгового учета, то другим важным моментом для него будет являться способ использования  ККМ в системах автоматизации  торгового учета.

Существует несколько  режимов работы ККМ в составе системы автоматизации:

- автономные ККМ (ККМ, не имеющие связи с компьютером);

- пассивные системные ККМ (ККМ, имеющие связь с компьютером, но не управляющие работой системы);

- активные системные ККМ (ККМ, управляющие работой системы);

- фискальные регистраторы (ККМ, работающие только в составе системы).

Очевидно, в системах автоматизации предприятий могут  использоваться только последние три  категории. Если автономные и пассивные  системные ККМ известны большинству  людей (это обычные кассы, стоящие в подавляющем большинстве магазинов), то активные системные ККМ пока не получили большого распространения в России, в первую очередь, по причине своей дороговизны. Активная системная ККМ - это чаще всего POS-терминал или, другими словами, обычный компьютер (как правило, в нестандартном «кассовом» корпусе). На этом компьютере установлена кассовая программа, имеющая средства импорта-экспорта данных для

      20

работы в составе  систем автоматизации.

Фискальный регистратор - устройство, позволяющее фиксировать  проведенные денежные суммы в специальной фискальной памяти. Это устройство часто совмещают с принтером чеков.

Следующей важной характеристикой в автоматизации  торгового учета является режим  работы ККМ в системе - онлайн или  оффлайн, так как существуют модели ККМ, не поддерживающие некоторых режимов функционирования. При выборе необходимой модели нужно заранее оценить количество товаров в ассортименте торговой организации - внутренние справочники товаров ККМ могут быть недостаточны для большого ассортимента, однако существуют модели ККМ, позволяющие наращивать размер справочников за счет внешней памяти. Современные системы автоматизации обычно предполагают использование автоматической идентификации товаров с помощью штрих кодов, поэтому существуют модели ККМ с выходом для подключения сканера (в режиме Wand Emulation или RS232). Некоторые ККМ имеют также выход для подключения электронных весов. Еще одна характеристика ККМ - это скорость работы и стоимость расходных материалов. Следующее важное отличие различных моделей ККМ - возможность работы ККМ от автономного источника. Эта возможность необходима организациям, осуществляющим торговлю на рынках или с машин. И, наконец, функциональность различных моделей ККМ (оплата по отделам, возврат, скидки и т.д.) - последний фактор при выборе необходимой модели ККМ.

 «На сегодняшний день в России присутствуют практически все форматы торговли ,супер- и гипермаркет, DIY, магазины «у дома», бутики и т. д.» Всех их объединяет одно требование — оптимизация процесса продаж

         21

 рассчетно-кассового  узла. Именно касса является сердцем  магазина, через нее в день  проходят сотни, а то и тысячи  покупателей. Потому торговое  оборудование и ПО должны выполнять  функции и иметь возможности,  соответствующие запросам ретейлера.

Несомненно, формат торговли влияет на оборудование кассового узла. Магазины характеризуются различными показателями: площадь, поток покупателей, товаров и т. д. Некоторым предприятиям торговли  важна цена оборудования.

Так, супермаркеты и гипермаркеты, такие, например, как Auchan и «АТАК», где большой поток покупателей и задача кассира как можно быстрее обслужить клиента, предпочитают устанавливать POS-системы дисперсно-модульной компоновки. Все находится под рукой, кассиру не нужно делать лишних движений.

Другим  ретейлерам, например магазинам «у дома», важна невысокая цена оборудования. Этот формат торговли предполагает небольшую площадь помещения — магазин находится в буквальном смысле в паре шагов от дома, где работает один, максимум два оператора.

В бутиках  свои особенности. Для этих представителей ретейла кассовый узел должен иметь дополнительные маркетинговые возможности и занимать минимум места. Моноблочная конфигурация POS-системы — оптимальный вариант для оборудования рабочего места кассира (РМК). В бутиках вполне оптимальна установка touch-мониторов вместо обычных LCD. Поток покупателей там небольшой, поэтому и требования к пропускной способности POS-системы несколько ниже. Конфигурация оборудования бутика и супермаркета чаще всего совпадает. Когда нет очереди, можно использовать монитор как информационный киоск, что значительно

      22

повышает  лояльность клиентов, экономит пространство и вложенные  инвестиции. В магазинах этого формата чаще всего используется ручной или полустанционарный сканер, это недорогой, но функциональный вариант.

Для клиентов сегмента HoReCa, включающего в себя отели, кафе, рестораны и фастфуды, самое главное — чтобы оборудование было надежно защищено от влаги и  пыли.

Более дорогие POS-терминалы имеют максимально  длительный ресурс круглосуточной работы, и при этом требуется меньше затрат на их обслуживание со стороны персонала, что немаловажно при выборе оборудования. Хотелось бы также обратить отдельное внимание на такую функцию современного POS-терминала, как поддержка оплаты банковскими картами посредством online-эквайринга (проверка кредитоспособности покупателя и совершение оплаты в режиме реального времени без помощи оператора банка через POS-терминал в автоматическом режиме).

Для любого магазина пространство — это деньги. Компактности кассового рабочего места сегодня придается немаловажное значение. В частности, это касается и места, занимаемого кассовым аппаратом. Если он большой, это практически всегда недополученные деньги, поэтому странно видеть в некоторых магазинах громоздкие POS-системы, в то время как в других отраслях давно прижились компактные устройства, например ноутбуки. Сегодня эти мобильные компьютеры применяются и в розничной торговле, когда необходимо обеспечить мобильность кассового места — например при выездной торговле. На ноутбук устанавливается кассовая программа и подсоединяются все необходимые периферийные устройства. Впоследствии все данные о продажах переносятся в единую информационную систему. 

      23

1.      Необходимый минимум электронного торгового оборудования в кассовой зоне для работы магазина любого формата торговли.

POS - терминал  с кассовой программой 

Табло покупателя

Фискальный  регистратор 

Сканер  штриховых кодов 

Денежный  ящик

2.      Как формат торговли влияет на оборудование кассового узла?

Если  в магазине есть зона, где продавец взвешивает весовой товар и там  же наклеивает этикетку, то тогда достаточно минимума из пункта 1. Если же такой возможности нет - то кассовый узел может оснащаться сканером штриховых кодов со встроенными электронными весами.

Также электронные весы могут быть подключены отдельно к POS - терминалу. В этом случае вес товара считывается с весов непосредственно в кассовую программу, где и производится окончательный расчет стоимости единицы весового товара

Сам вид  торговли - прилавочная или самообслуживание -  сейчас особой роли не играет, поскольку во всех кассовых программах предусмотрен вариант привязки товаров по отделам (либо все товары во всех отделах, либо в каждом отделе свой набор товаров). Но известно, что внедрение самообслуживания в магазине обеспечивает увеличение прибыли в 7-8 раз. А вот прибыль эту можно получить только при внедрении автоматизации торгового предприятия, которая обеспечивается совместно с использованием

      24

торгового, компьютерного оборудования и программных  средств.

В розничной  торговле кассовая зона по-прежнему остается одним из самых рентабельных мест в магазине. Тем не менее в этой "золотой жиле" скрыты многочисленные резервы, которые можно мобилизовать для увеличения оборота. На расположение касс в первую очередь влияет тип отдела, в котором они установлены, - самообслуживание (например, супермаркет, дискаунтер), полусамообслуживание (например, женская и мужская одежда) и полное обслуживание продавцом (например, парфюмерия). В отделах самообслуживания и полусамообслуживания кассы расположены отдельно от остальной мебели, в отделах полного обслуживания клиента они встроены в мебель отдела и представляют собой единый комплекс. Если говорить в общем, то расположение касс в торговом зале зависит от концепции и бизнес-идеи магазина.

• Контрольно-кассовая машина (ККМ) – это счетно-суммирующее, вычислительное и чекопечатающее устройство.
• К работе на контрольно-кассовой машине допускаются лица, освоившие правила их эксплуатации в объеме технического минимума. С лицами, допущенными к работе, заключается договор о материальной ответственности. Кассир должен быть одет в спецодежду магазина: халат и кепку соответствующего вида.
• На чеке ККМ печатает:
• ·        программируемое наименование торгового предприятия;
• ·        заводской номер ККМ;  
• ·        порядковый номер чека;
• ·        дату и время покупки;
• ·        сумму покупки;
• ·        сумму, внесенную покупателем;
• ·        сумму сдачи;
• ·        идентификатор секции;         25
• ·        наименование товара;
• ·        шифр кассира;
• ·        окончание чека – программируемое «СПАСИБО ЗА ПОКУПКУ!"
• ККМ устанавливается на видном месте таким образом, чтобы табло машины находилось со стороны покупателя.
• Расчёты с покупателями производятся на кассе следующим образом:
• 1.                 Кассир приветствует покупателя: «Добрый день!» или «Добрый вечер!»
• 2.                 Кассир вежливо спрашивает, не требуется ли покупателю пакет;
• 3.                 Считает сумму покупки;
• 4.                 Спрашивает, есть ли дисконтная карта, с помощью которой делаются скидки в сети данной торговой фирмы;
• 5.                 Сообщает конечную сумму;
• 6.                 Кассир, получающий деньги, четко называет сумму полученных денег и кладет их отдельно на виду у покупателя;
• 7.                 Печатает чек на контрольно-кассовом аппарате;
• 8.                 Объявляет сумму причитающейся покупателю сдачи и выдает ее вместе с чеком;
• 9.                 После окончательного расчета кладет полученные деньги в кассовый ящик;
• 10.             Благодарит за совершение покупки в данном магазине.  
• В случае отказа покупателя от покупки при наличии погашенного чека он должен обратиться к администрации торгового предприятия. Директор (заместитель) визирует своей подписью чек и дает распоряжение кассиру о возврате денежной суммы из кассы.
• Контрольные ленты, журнал кассира-операциониста и другие