Управление качеством продукции и услуг

Целью написания курсовой работы является
В соответствии с поставленной целью в курсовой работе решаются следующие задачи:
определить роль информационных услуг в деятельности предприятий;
рассмотреть показатели качества информационных услуг;
определить основные направления совершенствования качества информационных услуг.

стр.
Введение
Глава 1. Сущность и основные показатели качества информационных услуг

1.1. Понятие информационных услуг
1.2. Показатели качества продукции и услуг
1.3. Политика предприятий в области качества информационных услуг

Глава 2. Направления совершенствования качества информационных услуг

2.1. Затраты на качество информационных услуг
2.2. Система управления качеством продукции и услуг
2.3. Рост эффективности внедрения и использования систем управления качеством

Глава 3. Расчетная часть

Заключение

Список литературы