Управление конфликтами

Тема моей работы «Управление конфликтами в организации». В современном мире конфликт имеет свое место в деятельности любой организации. Он является неотъемлемой частью внутренних процессов, происходящих в трудовом коллективе. Люди, работающие в организации, различаются, следовательно, они каждый по-своему воспринимают определенную ситуацию, в которой они оказываются. Эти различия ведут к несовпадению мнений людей, их точек зрения, путей решения. А это в свою очередь ведет к возникновению конфликтной ситуации.
Актуальность моей работы заключается в том, что управление конфликтами в организации важно для самой организации. Умение управлять конфликтами, должно быть необходимым требованием, как к руководителю организации, так и к службе управления персоналом. От того насколько руководитель умеет управлять конфликтами зависит успешность и эффективность деятельности организации. Но умение управлять ими включает в себя не только избегание конфликтов, но и даже в определенных ситуациях создание необходимых конфликтов, их регулирования с целью улучшения деятельности сотрудников.

Введение……………………………………………………………………………..4
Глава 1. Теоретические основы управления конфликтами в организации…………………………………………………………………………5
1.1. Конфликты в организации: понятие, виды, причины и последствия.................................................................................................................5
1.1.1. Участники конфликта………………………………………………………...7
1.1.2. Причины конфликтов…………………………………………………………9
1.1.3. Динамика конфликта………………………………………………………...13
1.1.4. Последствия конфликтов……………………………………………………18
1.2. Предотвращение конфликтов………………………………………………19
1.3. Регулирование конфликтов………………………………………………...23
1.4. Разрешение конфликтов…………………………………………………….24
1.5. Отечественный опыт управления конфликтами………………………..31
Глава 2. Анализ деятельности предприятия ОАО «Молочный завод»……33
2.1. Краткая характеристика ОАО «Молочный завод»……………………...33
2.1.1. Перечень структурных подразделений…………………………………….33
2.1.2. Основные показатели производства………………………………………..34
2.2. Анализ системы управления предприятия ОАО «Молочный завод»……………………………………………………………………………….38
2.2.1. Организационная структура ОАО «Молочный завод»……………………38
2.2.2. Стимулирование труда на предприятии ОАО «Молочный завод»………38
2.2.3. Отдел кадров ОАО «Молочный завод» ……………………………………39
2.2.4. Нормативно – правовое регулирование управления конфликтами в ОАО «Молочный завод»…………………………………………………………………42
2.2.5. Методы управления персоналом …………………………………………...45
2.3. Анализ системы управления конфликтами на предприятии ОАО «Молочный завод»………………………………………………………………..46
2.3.1. Анализ результатов, полученных в ходе опроса сотрудников предприятия ОАО «Молочный завод»…………………………………………………………...47
2.4. Задание на разработку проекта совершенствования системы управления конфликтами на предприятии ОАО «Молочный завод»…….58
3. Разработка проекта совершенствования системы управления конфликтами на предприятии ОАО «Молочный завод»……………………59
3.1. Рекомендации по совершенствованию системы управления конфликтами в ОАО «Молочный завод»……………………………………...59
3.2. Социально-экономическая эффективность внедрения проекта………64
3.3. Внедрение проекта по совершенствованию системы управления конфликтами на предприятии ОАО «Молочный завод»……………………65
Заключение………………………………………………………………………...67
Библиографический список……………………………………………………..68
Приложение 1. Должностная инструкция ведущего специалиста по кадрам….70
Приложение 2. Должностная инструкция инспектора по кадрам………………74
Приложение 3. Положение об отделе кадров…………………………………….77
Приложение 4. Анкета для проведения опроса среди руководителей ОАО «Молочный завод»………………………………………………………………....82
Приложение 5. Анкета для проведения опроса среди подчиненных ОАО «Молочный завод»…………………………………………………………………84