Бенчмаркинг как метод развития системы качества

Целью бенчмаркинга является нахождение бизнеса, у которого дела идут лучше, чем у вас. Но этого недостаточно: после нахождения лучшего способа управления и ведения дел, вы по-прежнему должны будете самостоятельно найти ответ на вопрос «как сделать это лучше?».
Впервые этот метод был разработан в 1972 году для оценки эффективности бизнеса Институтом стратегического планирования в Кембридже (США). Впервые целенаправленно использовать бенчмаркинг начала компания Rank Xerox в момент тяжелейшего кризиса в 1979 году для анализа затрат и качества собственных продуктов по сравнению с японскими. В настоящее время бенчмаркинг считается самым эффективным направлением консалтинга.

История возникновения бенчмаркинга…………………………………………..3-4
Практическое применение бенчмаркинга и его связь со стратегическим управлением……………………………………………………………………………..…5-8
Бенчмаркинг как метод развития системы качества…………………………...9-10
Шпионить за конкурентами?.....................................................................................10-11
Бенчмаркинг в России…………………………………………………………...11-15