- путем оценки реакции клиентов  на имидж; 

     - путем анализа как конкуренция  помогает построению имиджа.

     В этой связи, собирая информацию от потребителей можно анализировать:

     - уровень осведомленности клиента  об имидже;

     - позитивный(негативный) имидж по  отношению к различным производителям;

     - позитивный(негативный) имидж по  конкретным направлениям (качество, реакция на запрос клиента и т.д.).

     Информация  от конкурентов может включать в  себя следующие направления анализа:

     - Объем рекламы; 

     - Точки рекламы; 

     - Содержание рекламы; 

     - Виды кампаний по продвижению  продукта;

     - Участие в выставках и ярмарках;

     - Связи с общественностью.  

 

      Заключение 

     Бенчмаркинг – это метод копирования преимуществ  у своих конкурентов. Это сбор и анализ информации о деятельности лучших предприятий партнеров и  конкурентов, об используемых ими методах  управления.

     Его целью является повышение эффективности собственной деятельности и завоевание преимуществ в конкурентной борьбе.

     Бенчмаркинг является новым направлением развития бизнеса. Он связан с поиском и  изучением наилучших методов  и способов предпринимательства, чтобы  осуществлять собственный бизнес еще лучше и производительнее. Обычно он опирается на лидеров рынка.

     Таким образом, бенчмаркинг можно рассматривать  как одно из важнейших направлений  стратегически ориентированных  маркетинговых исследований. В таблице  представлены сводные данные, характеризующие значение бенчмаркинга в процессе стратегически ориентированных маркетинговых исследований.

     Бенчмаркинговый подход приводит к существенному  изменению процедуры принятия решения  в маркетинге.

     Традиционно маркетинговые решения принимались  на основе результатов маркетинговых исследований и интуиции менеджеров в отношении комплекса маркетинга. На основе этого разрабатывалась маркетинговая стратегия фирмы.

     Современные условия бизнеса приводят к тому, что для обеспечения конкурентоспособности  фирмы и ее устойчивого положения подобных действий становиться недостаточно. Необходимо изучение опыта деятельности и поведения на рынке лидеров бизнеса для повышения обоснованности стратегий маркетинга. 
 

Обобщенная модель технологических и управленческих процессов ОАО    "РЖД"

     

 

     

Основными направлениями оценки поставщиков  на основе требований IRIS являются:

     наличие эффективной системы менеджмента  качества;

     наличие эффективной системы измерения, анализа и улучшения процессов  производства;

     обеспечение принципа ответственности руководства;

     наличие эффективной системы менеджмента  ресурсов;

     обеспечение управления процессами жизненного цикла  продукции.

     В соответствии с указанным стандартом ОАО «РЖД» будет формировать  эффективную политику взаимодействия с поставщиками с учетом степени их соответствия требованиям, установленным стандартом IRIS.

     Кроме того, ОАО «РЖД» планирует принять  активное участие в работе по дальнейшему  совершенствованию международного стандарта железнодорожной промышленности с целью формирования требований к системам менеджмента поставщиков, обеспечивающих учет интересов российских железнодорожных компаний.

     В целях своевременного выявления  и предотвращения использования  некачественной продукции ОАО «РЖД»  также будет проводиться комплексная  оценка поставщиков по совокупности требований, предъявляемых к качеству поставляемой продукции:

1. оценка уровня качества продукции

      качество  продукции в состоянии поставки;

      качество  продукции при переработке;

      уровень отказов в гарантийный период эксплуатации;

      стабильность входного уровня качества;

      нормативный уровень соответствия материально-технических  ресурсов;

2. оценка уровня организации поставок

      соблюдение  графика поставок;

      ритмичность поставок;

      своевременное возмещение потерь от брака;

      выполнение  требований ОАО “РЖД” к сопроводительной информации;

      гарантийное обслуживание поставленных материально-технических  ресурсов;

3. оценка  лояльности поставщика

      полнота включения в контракт требований ОАО «РЖД» по качеству;

      оперативность реакции на претензии и эффективность принимаемых мер;

      выполнение  анализа и устранение причин дефектов;

      поведение поставщика во взаиморасчетах;

      доступность информации о проводимых у поставщика выходных испытаниях и принимаемых  им мерах;

4. оценка перспективности поставщика

      соответствие  политики поставщика в области качества целям ОАО «РЖД»;

      инициативность  поставщика в ужесточении нормативов по качеству;

      уровень подготовки и обучения персонала  поставщика;

      способность быть эффективным партнером в  области разработки и совершенствования  качества продукции и технологии.

По результатам соответствия каждому  критерию ОАО «РЖД» формируются  оценки качества для каждого поставщика, на основе которых осуществляется ранжирование поставщиков ОАО «РЖД» и формирование на этой основе эффективной дифференцированной политики взаимодействия для  обеспечения надлежащего качества поставляемой продукции.  

Процесс управленческой стратегии в ОАО  «РЖД»

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

       
 
 
 
 
 
 
 
 

Список  использованной литературы 

1. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. - М.: Центр экономики и маркетинга, 1996. - 208 с.
2. Амблер Т. Практический маркетинг / Под ред. Ю.Н. Каптуревского. — СПб.: Питер, 1999. — 400 с.
3. Аренков И.А., Багиев Е.Г. Бенчмаркинг и маркетинговые решения. – СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1997. – 215 с.
4. Багиев Г.Л., Моисеева Н.К., Никифорова С.В. Международный маркетинг. – СПб.: Питер, 2001. – 512 с.
5. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг. - М.: Экономика, 1999. - 703 с.
6. Барышев А.Ф, Маркетинг. – М.: Академия, 2002. – 208 с.
7. Березин И. Маркетинг и исследования рынка. - М.: Русская деловая литература, 1999. - 416 с.
8. Васильев Г.А. Маркетинг. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – 208 с.
9. Голиков Е.А. Маркетинг и логистика. - М.: Дашков и К°, 1999. - 412 с.
10. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. - М.: Финпресс, 1998. - 416 с.
11. Голубков Е.П. Основы маркетинга. – М.: ДИС, 2003. – 688 с.
12. Данько Т.П. Управление маркетингом. – М.: ИНФРА-М, 2001. – 334 с.
13. Котлер Ф. Основы маркетинга. - СПб.: Коруна, 1994. - 699 с.
14. Маркетинг / Под ред. Э. А. Уткина. – М.: ЭКМОС ТАНДЕМ, 2003. – 320 с.
15. Маркетинг / Под ред. Р.Б. Ноздрева. – М.: Экономист, 2003. – 566 с.
16. Михайлова Е.А. Основы бенчмаркинга // Менеджмент в России и за рубежом. - №1. – 2001. – с. 134 - 139.
17. Михайлова Е.А. Основы бенчмаркинга. – М.: Юристъ, 2002. – 110 с.
18. Панкрухин А.П. Маркетинг. – М.: Омега-Л, 2002. – 656 с.