Автор: Пользователь скрыл имя, 20 Октября 2011 в 10:58, реферат
Достижение определенного уровня качества всегда было одной из приоритетных целей человеческого сообщества, однако, если ранее эта цель редко попадала в поле зрения политических лидеров, то в наши дни положение изменилось кардинальным образом. Проблема чрезвычайно актуальна и в наше время. События нескольких последних десятилетий привели к принципиальному изменению ситуации.
Ведение................................................................................................................ 3
1. История развития систем управления качеством...................................... 4
2. 14 принципов повышения качеством Деминга и 10 этапов повышения качества по Джурану..........................................................................................
4
3. Концепция тотального (всеобщего) контроля качества – TQC (Total Quality Control)................................................................................................... 6
4. Переход от тотального контроля качеством (TQC) к тотальному менеджменту качества (TQM)........................................................................... 10
5. Стандарт ИСО 9000..................................................................................... 12
6. Внедрение стандартов ИСО 14000 и QS 9000............................................. 13
Заключение.......................................................................................................... 15
Список литературы............................................................................................. 16
Приложение 1...................................................................................................... 18
Приложение 2...................................................................................................... 19
Приложение 3...................................................................................................... 21
Приложение 4......................................................................................................