Контрольная работа по «Всеобщее управление качеством»

 

6. Смысл системного и процессного подходов при организации СМК

 

Процессный подход

Деятельность по выполнению функций является процессом, требующим  определенных затрат ресурсов и времени. Именно процессный подход к менеджменту  позволил увидеть взаимосвязь и  взаимозависимость функций управления.

Процесс менеджмента  отражает рекомендованную последовательность выполнения основных функций управления, точнее, последовательность начала действий по выполнению функций, так как осуществление многоконтурной обратной связи приводит к одновременному осуществлению функций.

Качество выполнения предыдущего этапа - необходимое условие обеспечения качества выполнения последующего этапа (функции). В этом выражается взаимозависимость функций.

Связующими процессами являются процесс коммуникаций и  процесс принятия решений.

В организации протекает множество процессов. М. Портер предлагает классификацию процессов, которая базируется на их роли в создании дополнительных ценностей (каждый процесс должен вносить дополнительный вклад по отношению к предыдущему процессу в ценность конечного продукта). В соответствии с этим критерием все процессы подразделяют на три группы:

основные, которые связаны  непосредственно с производством  продукции;

обеспечивающие процессы осуществляют поддержку основных процессов (снабжение, управление персоналом и  ДР.);

управленческие процессы включают процессы по установлению целей и формированию условий для их достижения.

Все перечисленные процессы взаимосвязаны между собой и  образуют единую систему.

Системный подход

Исследование управления как процесса привело к широкому распространению системных методов анализа. Применение системного подхода тесно связано с использованием общей теории систем для принятия управленческих решений. Огромный вклад в это научное направление сделали такие ученые, как Дж. Лорш, П. Лоу-ренс, Э. Г. Юдин и др.

Предприятие в рамках данного подхода рассматривается  как совокупность взаимосвязанных  элементов (подразделений, функций, процессов, методов). Основная идея системной теории заключается в том, что любое  решение (действие) имеет последствия  для всей системы. Системный подход в управлении позволяет избежать ситуации, когда принятое решение в одной области превращается в проблему для другой.

По мере усложнения связей организации с внешней средой акцент переносится на выявление  и описание ее неразрывной связи с внешним миром. Б результате в 70-х гг. XX в. сформировались черты модели организации как открытой системы. Была дана характеристика внешней среды как совокупности факторов, воздействующих па функционирование организации и находящихся за ее границами.

Системный под ход  к управлению не дает ответа на вопрос о том, почему предприятия со сходным  строением и в одной и той  же внешней среде (например, работающие в одной отрасли и реализующие  свою продукцию на одних и тех  же рынках), значительно отличаются в отношении результата функционирования.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

7. Особенности СМК в области маркетинга

Если определение понятия "качество" было взято из международного стандарта ИСО 8402, то определение  понятия "маркетинг" берется из Курса по бизнес - планированию "Руководство для участников", разработанного Международной Финансовой Корпорацией (МФК). В этом курсе приводится следующее определение маркетинга: " Вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена".

Приведенное определение заставляет читателя сделать для себя вывод о весьма тесной связи между качественными характеристиками продукции, которую производит предприятие, и маркетинговыми мероприятиями, проводимыми тем же предприятием.

Качественные характеристики воздействуют на маркетинговые мероприятия, которые в свою очередь воздействуют на изменение самих качественных характеристик.

Конкурентоспособность продукции на рынке определяется тем, на сколько его качественные параметры удовлетворяют потребности  потенциальных потребителей. Сюда входят и качественные характеристики самого продукта, и продуманная система управления ценой, и организация товародвижения, и организация продвижения продукции на рынок.

Именно совокупность качественных показателей продукции определяет место продукции (позицирование) в той части сегмента целевого рынка, на который представляется эта продукция.

Так как введены два  новых понятия - целевой рынок  и сегмент целевого рынка, то необходимо дать пояснения этим понятиям.

Под целевым рынком, как правило, понимается рынок определенной группы товаров со своими продавцами и потребителями.

Например, целевой рынок  мясопродуктов: здесь реализуется  говядина, свинина, баранина.

Сегмент целевого рынка - это определенная часть этого  целевого рынка, выделенная по каким-то критериям.

Поэтому возможными сегментами целевого рынка мясопродуктов могут  быть такие: сегмент свежего и  мороженого мяса; сегмент мясопродуктов (колбаса, сосиски, буженина и так  далее); сегмент мясных консервов.

Тот же целевой рынок мясопродуктов, вводя другие критерии, может содержать следующие сегменты: мясопродукты для лиц пожилого возраста; мясопродукты для детей и юношества; и так далее.

Предприятие, которое  в одном сегменте целевого рынка, выступает как потребитель, в  другом сегменте этого же целевого рынка может выступать как продавец. А может в этом же качестве выступать в каком-либо сегменте другого целевого рынка.

Например, производитель  олифы в сегменте растительных масел  целевого рынка продукции растениеводства  выступает как покупатель, а в сегменте масляных красок целевого рынка лакокрасочной продукции выступает в качестве продавца.

Одной из важнейших задач  маркетинга и является обеспечение  конкурентных преиму-ществ своей  продукции, то есть обеспечение конкурентоспособности продукции предпри-ятия. Достичь этого возможно благодаря высокому качеству выпускаемой предприятием продукции и предоставляемых услуг.

 

8. Национальное законодательство в области качества

Нормативная база сертификации систем качества:

- Закон Российской Федерации № 184 –ФЗ от 27.12.2002 г. «О техническом регулировании»;

- Правила по проведению  сертификации в Российской Федерации  ( утверждены Постановлением Госстандарта  России № 26 от 10 мая 2000 г.);

- ГОСТ Р 40.001- 95;

- ГОСТ Р 40.002 – 2000;

- ГОСТ Р 40.003 – 2000;

- ГОСТ Р 40.005 – 2000;

- ГОСТ Р ИСО 9000 –  2008;

- ГОСТ Р ИСО 9001 –  2008;

- ГОСТ Р ИСО 9004 –  2008;

- ГОСТ Р ИСО/МЭК  62 – 2000;

- ГОСТ Р ИСО 19011 - 2003.

Так же к законодательству по качеству и сертификации относятся:

- Закон РФ «О сертификации продукции»

- Закон РФ «О защите  прав потребителей».

Международные стандарты  ИСО серии 9000 гарантируют потребителю  право более активно воздействовать на качество продукции; обеспечивают законодательную  базу, нормативы которой предусматривают активную роль потребителя в процессе изготовления продукции. Эти стандарты включают в себя пять основных моделей (МС ИСО серии 9000 — МС ИСО серии 9004) системы качества, в которых установлены основные требования по созданию общих программ управления качеством в промышленности и сфере обслуживания.

Сертификация товаров  и услуг по качеству является добровольной и проводится в «Системе добровольной сертификации по качеству».

Система добровольной сертификации по качеству зарегистрирована в Государственном  Реестре Госстандарта России 01.04.1994 г.

Для подтверждения качества достаточно провести только обязательную сертификацию, которая подтверждает безопасность ваших товаров, а сертификат качества еще отмечает особые качества ваших товаров, и по-моему мнению необходимо и его сделать обязательным для некоторых производителей.

Выбор способа подтверждения  соответствия для отдельных наименований продукции определен «Номенклатурой продукции», в отношении которой  законодательными актами Российской Федерации  предусмотрена обязательная сертификация. Нормативную базу подтверждения соответствия при обязательной сертификации (либо декларирования соответствия) составляют государственные стандарты, санитарные правила и нормы, строительные правила и нормы и другие документы, которыми установлены обязательные требования к качеству товаров.

Общий порядок проведения сертификации продукции (обязательной и добровольной) регламентирован  Порядком проведения сертификации в  Российской Федерации. Особенности  проведения сертификации конкретной продукции устанавливаются в Правилах проведения сертификации однородных групп продукции.

В соответствии с законом  сертификация любого рода услуг носит  добровольный характер. Сертификация услуг проводится в различных  системах добровольной сертификации.

Для торговли за рубеж  необходимы сертификаты ИСО 9000 –  это сертификаты систем менеджмента  качества. Она проводится в порядке, установленном ГОСТ Р 40.003 – 2000, ГОСТ Р ИСО 9001 – 2008.

 

9. Обучение и подготовка кадров в области управления качеством.

“Управление качеством на американских предприятиях.” Дж. Харингтон 

 

 По  существу нет такого явления, как  проблемы качества, есть проблемы квалификации персонала. 

Обучение методам контроля и управления качеством руководителей  и работников всех уровней определяет успех любого предприятия. 

Целями программы обучения по вопросам качества должны быть: 

— проникновение в  суть процесса обеспечения качества;  

— осознание и перспективное  видение национальных и международных  проблем в области качества продукции;  

— предоставление средств и методов в помощь руководству для построения и обеспечения системы качества (СК); 

— функционирования СК как  главного рычага достижения экономических  целей; 

— воздействие на руководство  для включения задачи функционирования СК и обеспечения качества продукции в процессе принятия решений, как главной цели деятельности предприятия. 

Всем руководителям  нужны знания тех же методов решения  проблем и принятия решений, которыми будут пользоваться и их подчиненные.  

Программы обучения по вопросам качества для руководства высшего звена должны иметь единую направленность, сосредотачивающую внимание руководящих работников на вопросах повышения эффективности и качества. 

Руководителей второго  уровня нужно обучать по отдельной  программе. Они должны лучше других понимать принципы применения методов повышения качества, коллективного управления и процесса улучшения работы. Руководители каждого из функциональных подразделений обучаются по особой программе.  

Учебная программа для  руководителей первого уровня (линейных руководителей) должна предусматривать проведение коротких заседаний для рассмотрения таких вопросов, как коллективное управление, методы решения проблем, статистические методы и анализ деятельности подразделений.

Разработкой базовой  учебной программы занимается руководитель второго уровня. 

Программа подготовки кадров должна включать методы исправления  ошибок и их профилактики.

“Японские методы управления качеством” Исикава Кауру

 

 Комплексное управление качеством означает, что  работники всех подразделений должны обучаться методам управления качеством, применять их на практике и участвовать в деятельности по управлению качеством. 

Обучение методам управления качеством должно быть организовано среди всех работников предприятия  от первого руководителя до производственного рабочего.  

Идеальным управлением  является такое, при котором все  работники хорошо подготовлены, всем можно доверять и никого не нужно  контролировать. 

Только опыт и квалификация работников помогают компенсировать несовершенства стандартов и регламентов. 

Обязанностью любого руководителя является обучение своих  подчиненных на практике. 

Чем больше Вы обучаете свой персонал, тем больше от этого получают предприятие и сами работники. 

В обучении целесообразно  попеременное чередование теории и практики. 

Подробные программы  подготовки и повышения квалификации должны разрабатываться для каждого  служебного уровня, включая первого  руководителя, его заместителей, начальников  цехов и отделов, специалистов, мастеров, производственных рабочих. 

Программа обучения должна предусматривать изучение профилактических методов. 

При подготовке руководителей  кружков (групп) качества программа  должна включать изучение основ деятельности кружков качества, требований, предъявляемых  к качеству продукции, контролю и методам его улучшения, основ планирования производства, а также основ статистики. 

Утверждение о том, что  подготовка кадров в основном обеспечивает решение проблем, связанных с  комплексным управлением качества, является ошибочным.