PR в бизнесе и его разновидности

Федеральное государственное образовательное  бюджетное учреждение

высшего профессионального  образования

«Финансовый университет  при Правительстве Российской Федерации»

(Финуниверситет)

                                               

                       Тульский филиал Финуниверситета

 

 

                                                   ДОКЛАД  

                    

                по  дисциплине  «Управление общественными  отношениями» 

                        на  тему: «PR в бизнесе и его разновидности»

 

 

 

 

 

 

 

 

                                     Выполнил: студент  5 курса

                                                    факультета  МиМ

                                                    специальности  ГМУ

                                                    группы дневной

                                                    Климова Н.А

                                                     № л.д.08мгд13066

                                        Проверил: Савина Л.В

 

 

 

 

 

 

 

                                           Тула 2012 г.

 

 

 

PR в бизнесе.  Его разновидности

 

Говорят, что на сегодняшний  день существует более 500 определений PR. Неудивительно, что людям, не являющимся специалистами в области маркетинга, иногда сложно понять, для чего это нужно.

Постараемся ответить на этот вопрос.

 

PR (в данном случае  мы говорим не о политических  технологиях, а рассматриваем PR именно в сфере бизнеса) – это формирование общественного мнения, создание репутации и управление репутацией компании. PR должен обеспечивать эффективный диалог между организацией и ее целевой аудиторией, формируя и поддерживая репутацию организации, позитивный образ ее услуг и ключевых сотрудников.

PR - это непрерывная  деятельность, состоящая из последовательности  акций, подчиненных единой цели и объединенных долгосрочной программой.

Последние исследования показывают, что 96% руководителей компаний уверены в необходимости поддержания  репутации для успешного развития бизнеса, 77% утверждают, что хорошая  репутация фирмы в огромной степени  способствует росту продаж товаров и услуг, а 61% считают, что репутация фирмы оказывает существенное влияние на привлечение внимания к деятель-ности фирмы и соответственно продукции.

Таким образом, PR - это  управленческая деятельность, профессиональное управление репутацией компании. Согласно статистическим данным, за последние 15 лет доля стоимости репутации в общей стоимости западной компании выросла с 18 до 82%. Эта тенденция характерна и для российского бизнеса. Управлять своей репутацией должны не только крупные корпорации и холдинги, но и предприятия среднего и малого бизнеса. Иначе мнение о компании будет складываться бесконтрольно.

 

Важно понимать, что PR –  это 

НЕ манипуляция общественным сознанием, а информирование о реальном положении вещей

НЕ бесплатная реклама, отношения PR со СМИ строятся на безвозмездной основе

НЕ отсутствие статьи расходов в бюджете компании: нужны  деньги на проведение мероприятий, изготовление презентационной продукции (буклеты, пресс-киты, сувениры и т.д.).

НЕ только коммуникации со СМИ, клиентами, партнерами, инвесторами, но и собственными сотрудниками. Деятельность Public Relations еще не получила в России своего полного развития, она привязана к крупным политическим акциям, типа президентских и парламентских выборов, выборов в региональные органы власти, а также развивается как бизнес-PR в рамках рекламных и promotion-кампаний крупных компаний, холдингов, корпораций.

Вобще говоря, паблик рилейшенз  – это косвенная реклама, самореклама  – это всяческие контакты, которые вы поддерживаете с общественностью и средствами массовой информации. К примеру, если вы приветливо улыбнулись, подавая товар клиенту, - косвенным образом вы сделали себе хорошую рекламу.

 

Традиционные  сферы PR в бизнесе

 

Традиционной сферой PR в бизнесе стала благотворительность. Основное ее применение — поддержка образовательных программ.

Интересно, что об этих проблемах хорошо было известно уже  в античности. Цицерон говорит  о благотворительности и щедрости: "Ведь по отношению к нуждающимся  творят добро либо делами, либо деньгами. Более легок второй способ, особенно для состоятельного человека, но первый более прекрасен, более блистателен и более достоин храброго и прославленного мужа".

Есть и современные  высказывания, например, Никиты Михалкова, который защищает современный бизнес в этом плане: "Откуда вы знаете, о чем думал Савва Морозов или Рябушинский, когда давал деньги на театр? Может, они тоже "отмывали" грязные деньги. Это сейчас, со временем, они приобрели музейный налет. И возникает образ бизнесмена-небожителя: некуда ему девать деньги — нате вам, Шаляпин, пойте и пейте. Я думаю, у них были свои интересы и кроме искусства. Но сейчас мне это не важно. Не важно, как возникли Третьяковка и Абрамцево. Дают — спасибо, на доброе дело — слава богу".

Отдельной областью PR стали корпоративные финансовые отношения. Сложность их в том, что, как было обнаружено, отдельный вкладчик не может контролировать основной капитал. Эта возможность есть только у больших фондов (инвестиционных, пенсионных и т.д.). Сложная ситуация потребовала конкретных результатов от PR-мэнов, которые стали выполнять следующие задачи в финансовой области:

• определение отношения к компании со стороны вкладчиков, финансовых аналитиков, правительственных чиновников и законодателей;
• рекомендация коммуникативной стратегии, учитывающей общие цели;
• помощь в создании текстовой продукции (писем к вкладчикам, промежуточного и ежегодного отчетов и т.д.);
• достижение договоренностей о встречах, подготовка информационных материалов для собраний и презентаций;
• написание финансовых пресс-релизов, ответы на запросы финансовых изданий.

PR выступает в поддерживающей позиции по отношению к маркетингу. Здесь, по мнению американских специалистов по PR, необходимо выполнение следующих задач:

1. Распространение новостей, связанных с запуском новых продуктов и услуг.

2. Продвижение уже  выпускаемых продуктов и услуг.

3. Создание благоприятного  имиджа компании.

4. Изучение общественного  мнения.

5. Обеспечение освещения  конференций, выставок и т.д.

 

Принцип функционирования PR-технологий

 

Понятие "паблик рилейшнз" многие воспринимают весьма в  узком  смысле, полагая, что оно сводится лишь к тому, чтобы создать положительную  репутацию отдельному человеку или  отдельной фирме.  В то же время  одна из основных функций паблик рилейшнз,  и об этом мало кто знает, заключается в том, чтобы стимулировать сбыт на рынке промышленных товаров и технологий.  Поэтому  крупный американский специалист из фирмы "Бозел энд Джекобс" дал такое определение паблик рилейшнз: "это - запланированная публикация материалов  в  деловой  и  коммерческой  прессе".  Слово  "запланированная" ясно показывает действие,  которое необходимо планировать, которое требует изучения,  составления плана-графика, использования профессионального опыта и умения,  а также механизма отчетности. Лишь после того, как в соответствии с  планом Вы или по Вашему заказу будут подготовлены нужные материалы,  их важно опубликовать в деловой и коммерческой прессе.

Собственное определение PR - первый и один из важнейших элементов  в технологии "связей с общественностью". В самом общем виде эта технология выглядит следующим образом:

• Определить (сформулировать) свою позицию. Составной частью своей позиции как раз и является собственное определение PR.
• Определить позицию Заказчика работы (если Вы проводите кампанию по PR для себя, этот пункт отпадает).
• Определить позицию тех людей или групп, с которыми Вы устанавливаете связи.
• Проанализировать интересы (позиции) всех сторон и сформулировать ещё одну позицию, которая может стать единой для всех. Попросту говоря, найти компромисс.
• Сделать то, ради чего искался компромисс - реализовать цель, поставленную Заказчиком работы.

 

Чем PR отличается от рекламы

 

Для многих людей понятия "PR" и "реклама" до сих пор остаются идентичными. Особенно это заметно в сфере бизнеса, где все маркетинговые технологии преследуют единственную цель – увеличение прибыли от продажи товара или услуг. В чем же все-таки состоит отличие между этими двумя такими близкими терминами?

Сэм Блек, крупный американский специалист по маркетингу,  предлагает целую таблицу отличий PR от рекламы. Если свести все эти выкладки к общему знаменателю, можно отметить, что реклама специализируется на потоках продажи-покупки, в то время, как PR полностью отвечает за все коммуникации организации.

Что касается маркетинга, то PR применяется в любой точке маркетинговой стратегии - имя товара, упаковка, исследование, определение цены, продажа, дистрибуция и послепродажные услуги.

С. Блек также отмечает, что в  некоторых PR программах содержится большой объем рекламы, а в рекламных кампаниях часто присутствуют технологии PR. Это касается крупных рекламных кампаний типа убеждения потребителей употреблять определенный сорт бензина, поскольку компания занята охраной окружающей среды, научными исследованиями, образованием. В некоторых компания[ отделы PR включают в себя также и рекламные подразделения.

 

Цветная палитра Public Relations

 

Public Relations чаще всего классифицируются по "цветам". Начало этому положило разделение пиара на "чистый" (белый) и "грязный" (черный). Как настоящий, "белый" пиар, так и "черный" – ровесники цивилизации. Можно вспомнить немало исторических лиц, ставших жертвами черного пиара. Например, Сальери, которого многие до сих пор искренне считают отравителем Моцарта, или Влад Цепеш – прототип знаменитого графа Дракулы. Между тем рекламная индустрия развивалась, и противопоставление черного и белого постепенно стало казаться анахронизмом. Современный PR - настоящее буйство красок.

 

Белый PR

Белым пиаром считается  применение классических технологий Public Relations: предоставления честной и прозрачной информации, проверенных и бесспорных данных. В общем, данных, на основании которых все средства массовой информации (телевидение, радио, газеты и журналы) смогут нарисовать истинный портрет бренда таким каков он есть на самом деле, без преувеличений и прикрас.

 

Чёрный PR

Это, как правило, использование "чёрных технологий" (обман, фальсификации) для очернения, уничтожения конкурирующей компании, бренда и т. д., распространение от её имени оскорбительных или экономически опасных заявлений и др. Иногда достаточно ограничиться публикацией компромата. Словосочетание образовано по аналогии с выражением "чёрная пропаганда".

В начале 1990-х годов  под "черным" PR понималось главным образом публикация "проплаченных" статей, независимо от их направленности ("за" или "против") в отличие от PR "правильного" (понятие "белый" PR вообще было не в ходу) — то есть осуществляемого более тонкими и легальными методами.

"Чёрный" пиар тех лет вызывал прямые аналогии с "чёрным налом" и "чёрным рынком", поскольку денежные суммы, передаваемые в издания за публикации, ни в каких официальных финансовых документах не фигурировали, а сами эти публикации позиционировались как собственные, "независимые".

    По сути  дела, с тех пор мало что  изменилось, но в связи с "войной компроматов" середины 90-х, понятие "чёрный" наполнилось новым смыслом, который в него вкладывают сегодня.

 

Серый  (или  скрытый) пиар

Если смешать белую  и черную краску — получится серая. Аналогичная ситуация и с "серым пиаром". В общем случае это реклама (положительная или отрицательная), скрывающая свой источник. В отличие от "чёрного пиара", не предполагает прямой лжи о своем происхождении.

Также под "серым" иногда понимают разновидность непрямого черного пиара, где не содержится прямой лжи, но идет воздействие на подсознание. Например, когда в материале об убийстве отдельно упоминается, что оно произошло рядом с офисом некой компании, что заставляет подозревать эту фирму в причастности.

 

Жёлтый PR

Что такое "желтая пресса", вероятно, знают все. А если и не знают, то наверняка видели эту самую "желтуху" воочию. Основной материал желтых СМИ выстроен на скандалах, громких разоблачениях, раздутых сенсациях и прочих эпатажных материалах.

НЛО украли человека, Звезда в постели с любовником, Вся правда о грязных делах политика — об этом и многом другом можно прочесть на страницах "желтой" прессы или увидеть на "желтых" каналах ТВ. Аналогичная ситуация и с "желтым пиаром": громко, разоблачающе, эпатажно… но не факт, что правдиво.

Другими словами, желтый пиар – это всегда эпатаж. Использование оскорбительных для большинства элементов (табуированных слов в названиях, в изображениях — применение сексуального содержания — от ню, через эротику — к порнографии, в публичных действиях — псевдогомосексуализм, высказывание расистских, ксенофобных заявлений и т. п.)

 

Розовый PR

Основывается на технологии мифов и легенд и предназначен удовлетворить потребность людей  укрыться "покрывалом иллюзий".

В странах с развитой рыночной экономикой практически любая  организация, ориентированная на развитие и длительное функционирование на рынке, уделяет большое внимание своей истории. В имиджевых роликах информация о фирме и ее товарах подается, как правило, через историю фирмы.

Особенно актуально  формирование истории фирмы для нашей страны. Организации-"фантомы", заполонившие Россию на начальном этапе становления рыночных отношений, самопроизвольно исчезающие, нередко вместе с деньгами потребителей, в значительной степени подорвали доверие к негосударственным организациям. К счастью, период "экономической пены" подошел к концу, однако справедливый стереотип потребителя – "организация, не имеющая прошлого, наверняка не имеет будущего" - остался. Поэтому сегодня технологии "розового pr" особенно четко прослеживаются на этапе создания истории компании.

Интересные эмоциональные  байки очень хорошо запоминаются сотрудниками и продолжают свое существование  уже в их пересказах. По своей  сути легенды и мифы компании могут  быть самыми разными. Главное, что бы они формировали позитивные модели поведения. Истории могут быть: о взаимоотношениях в организации, о том, кто как добился успеха внутри фирмы, о переговорах с партнерами, о самых удачных сделках.