Проблемы внедрения концепции «Всеобщего управления качеством» в деятельность организации

Цель данной контрольной работы:
1. рассмотреть понятия всеобщего управления качеством, его основные цели и элементы;
2. изучить проблему внедрения концепции «Всеобщего управления качеством» в деятельность организации;
3. в практической части выполнить тестовое задание и решить задачу.

Введение.....................................................................................................................3
1. Проблемы внедрения концепции «Всеобщего управления качеством» в деятельность организации………………………………………………………......4
1.1. Понятие концепции «Всеобщего управления качеством»………….........4
1.2. Элементы модели TQM..................................................................................5
1.3. Проблемы внедрения концепции «Всеобщего управления качеством»
в деятельность российских организаций.......................................................8
1.4 Преимущества концепции «Всеобщего управления качеством».............10
2.Тест......................……………………………………………………………........11
3. Расчетная часть……………………………………………………………….....12
Заключение................................................................................................................14
Литература…………………………………………………………………….........